Analista Back Office

may business consulting; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de consultoría busca un profesional con experiencia en atención al cliente para dar soporte a clientes del sector bancario. Se requiere nivel avanzado de inglés y experiencia en la resolución de incidencias. Ofrecen un paquete retributivo personalizable y formación para el desarrollo profesional en un entorno de trabajo flexible e internacional.

Servicios

Paquete retributivo abierto

Seguro médico

Cheques restaurante

Formación gratuita

Clases de inglés gratis

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Dominio avanzado de inglés (C1).
• Capacidad para manejar y priorizar incidencias eficientemente.

Responsabilidades

• Gestionar disputas e incidencias relacionadas con pedidos y pagos.
• Regularizar órdenes y ajustar calendarios a través de Postman y APIs.
• Contactar y trabajar con merchants para resolver incidencias.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Proactividad

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Herramientas

Postman

APIs

Descripción del empleo

Sobre MBC

May Business Consulting es una empresa de consultoría internacional que ofrece asesoría en transformación digital, gestión del cambio, eficiencia y control. Tenemos un enfoque centrado completamente en el cliente, nos involucramos 100% de manera proactiva para maximizar nuestro valor agregado.

Tenemos oficina en España y Reino Unido.

Trabajamos en proyectos internacionales con entidades financieras, fintechs y startups.

Sobre el perfil

Buscamos un perfil con experiencia en atención al cliente desde un enfoque de back office técnico, para dar soporte a un gran cliente del sector bancario. Es importante tener nivel avanzado de inglés y experiencia en resolución de incidencias.

Funciones

• Gestión de disputas e incidencias abiertas por el contact center relacionadas con pedidos, préstamos y pagos.
• Regularización de órdenes y ajustes de calendarios de pagos a través de Postman y APIs de desarrollo.
• Contacto con merchants para resolución de incidencias o ajustes operativos.
• Participación en reuniones semanales con Merchants para revisar errores, incidencias y analizar causas raíz.
• Seguimiento y documentación de los casos tratados.

Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia en funciones de atención al cliente o soporte en entornos de back office técnico.
• Dominio del inglés a nivel avanzado (C1).
• Valorable conocimiento y uso habitual de Postman y APIs.
• Capacidad para manejar incidencias, priorizarlas y resolverlas con eficiencia.

Mejor si tienes...

• Proactividad
• Afán de superación
• Empatía y capacidad de trabajo en equipo
• Capacidad de aprendizaje y atención al detalle
• Orientación al cliente

Ofrecemos

• Paquete retributivo abierto : Nos adaptamos a tu experiencia y expectativas.
• Retribución flexible : seguro médico, cheques restaurante, formación, etc.
• Formación gratuita para ayudarte en tu crecimiento profesional.
• Clases de inglés gratis dependiendo de tu nivel.
• Participar en proyectos internacionales dentro de un sector en crecimiento constante.

Lugar : Madrid HÍBRIDO

Únete a una empresa joven de consultoría y continúa con tu crecimiento y desarrollo profesional. Trabaja en proyectos internacionales con buen ambiente de trabajo.

Esperamos tu candidatura