Agente de atención al cliente

Grupo EXCOM; Alcobendas; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un Agente de Atención al cliente para captar y fidelizar clientes, realizar llamadas para ofrecer servicios y gestionar reclamaciones. Se requiere experiencia mínima de 2 años en call center y televenta, así como un nivel avanzado de inglés. Ofrecemos un salario fijo de 18,000 euros brutos anuales más guardias voluntarias y comisiones. El horario es rotativo, con teletrabajo los fines de semana y presencia en oficina de lunes a miércoles.

Servicios

Salario fijo

Comisiones

Teletrabajo los fines de semana

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en call center y televenta.
• Experiencia mínima de 2 años en upselling y venta fría.
• Nivel avanzado de inglés.

Responsabilidades

• Captar clientes y fidelizar los ya existentes.
• Realizar llamadas ofreciendo nuestros servicios de internet y telefonía.
• Analizar las reclamaciones y sugerencias de los clientes.
• Revisar diariamente y gestionar los candidatos generados por las distintas vías de captación.
• Realizar seguimiento del proceso de venta, hasta su primera facturación.
• Procesar y clasificar requerimientos de clientes al Servicio de Atención Técnica y Administración.
• Revisar el buzón de voz y devolver llamadas a clientes.
• Preparar la agenda de los técnicos de campo y coordinar con el cliente la asignación de una cita de instalación o asistencia técnica.
• Ejecutar asistencia técnica nivel 0 o administrativa nivel 1, en los servicios de posventa.

Descripción del empleo

Grupo Excom es un operador local de ámbito nacional que ofrecemos servicios y soluciones de telecomunicaciones. Actualmente estamos en búsqueda de un profesional con conocimiento en el mercado local para desempeñarse como Agente de Atención al cliente.

Principales Funciones

• Captar clientes y fidelizar los ya existentes.
• Realizar llamadas ofreciendo nuestros servicios de internet y telefonía.
• Analizar las reclamaciones y sugerencias de los clientes.
• Revisar diariamente y gestionar los candidatos generados por las distintas vías de captación.
• Realizar seguimiento del proceso de venta, hasta su primera facturación.
• Procesar y clasificar requerimientos de clientes al Servicio de Atención Técnica y Administración.
• Revisar el buzón de voz y devolver llamadas a clientes.
• Preparar la agenda de los técnicos de campo y coordinar con el cliente la asignación de una cita de instalación o asistencia técnica.
• Ejecutar asistencia técnica nivel 0 o administrativa nivel 1, en los servicios de posventa.

Ofrecemos

• Salario fijo de 18.000 euros brutos anuales + guardias voluntarias (115€/día) + comisiones
• Horario: Turnos rotativos mensualmente de mañana (09:00-18:00) y tarde (11:00-20:00)
• Trabajo de sábado a miércoles: Sábado y domingo teletrabajo; lunes, martes y miércoles en oficina (Alcobendas)

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en call center y televenta
• Experiencia mínima de 2 años en upselling y venta fría.
• Nivel avanzado de inglés