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Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement (all genders) (m / w / d)
Zusammenfassung
Ein führendes Finanzdienstleistungsunternehmen in Hannover sucht einen Customer Service Advisor im Beschwerdemanagement. In dieser Rolle verwalten Sie Kundeneskalationen und kommunizieren mit Kunden, um deren Probleme zu lösen. Voraussetzungen sind fließendes Deutsch und Erfahrung in der Finanzbranche. Das Unternehmen bietet eine dynamische Arbeitsumgebung und Entwicklungsmöglichkeiten.
Qualifikationen
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement bei einem Finanzinstitut im deutschsprachigen Markt.
- Fähigkeit, mit sensiblen Informationen diskret und professionell umzugehen.
- Kenntnisse der relevanten regulatorischen Anforderungen.
Aufgaben
- Verwaltung von Kundeneskalationen im Zusammenhang mit Bankprodukten und -dienstleistungen.
- Übernahme von Verantwortung für die Untersuchung und Lösung von Beschwerden.
- Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail und Online-Chat.
Kenntnisse
Ausbildung
Tools
Über uns
About usBei JPMorgan & Chase Co. verfolgen wir das Ziel, unsere Kunden : innen mit innovativen Produkten und Services im digitalen Privatkundengeschäft zu begeistern. Wir bieten dir die Möglichkeit, bei einem der größten Finanzdienstleister der Welt in einem dynamischen Start-up-Umfeld zu arbeiten, direkt im Zentrum von Berlin.
Als Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement bist du Teil unseres Banking Operations Teams und hilfst uns effektiv Kundenbeschwerden nachzufolgen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu garantieren.
- Verwaltung von Kundeneskalationen im Zusammenhang mit Bankprodukten und -dienstleistungen, wobei Sie die Kundenerfahrung bis zur Lösung übernehmen
- Übernahme von Verantwortung für die Untersuchung und Lösung von Beschwerden gemäß den Bankrichtlinien und regulatorischen Anforderungen
- Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail und Online-Chat, um ihre Anforderungen zu verstehen und qualitativ hochwertige Interaktionen in jeder Phase des Prozesses sicherzustellen
- Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Operations, Compliance, Risikomanagement) zur Lösung komplexer Beschwerden
- Genaues Dokumentieren aller Kundeninteraktionen und Lösungen, um eine zeitnahe Nachverfolgung mit Kunden zur Bestätigung der Kundenzufiredenheit sicherzustellen
- Erstellung von Berichten über Beschwerdetrends und Bereitstellung von Erkenntnissen für Prozessverbesserungen
- Sicherstellung, dass alle Beschwerdeprozesse den Bankvorschriften und internen Richtlinien entsprechen, Identifizierung potenzieller Risiken und Eskalation
- Sammlen von Kundenfeedback und Identifizierung von Verbesserungsbereichen in den Bankprozessen
- Teilnahme an Schulungs- und Entwicklungsprogrammen, um über Bankvorschriften und Best Practices auf dem Laufenden zu bleiben
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement bei einem Finanzinstitut im deutschsprachigen Markt
- Fließendes Deutsch in Wort und Schrift, sowie konversationssicheres Englisch
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten
- Fähigkeit, mit sensiblen Informationen diskret und professionell umzugehen
- Kenntnis im Umgang mit Banksoftware und Microsoft Office Suite
- Fähigkeit, unseren Kund : innen das Gefühl zu geben, wertgeschätzt und gehört zu werden, und ihre Probleme lösen zu können.
- Kenntnisse der relevanten regulatorischen Anforderungen
- Bankausbildung oder gleichwertige Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse von Bankprodukten, -dienstleistungen und -vorschriften
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.