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Customer Care Manager:in (m/w/d)
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Customer Care Manager:in (m/w/d)
Zusammenfassung
Ein wachsendes Unternehmen für Merchandising in Leopoldshöhe sucht ab sofort eine:n Customer Care Manager:in. In dieser Rolle betreuen Sie Endkund:innen über verschiedene Kommunikationskanäle und optimieren Serviceprozesse. Ideale Kandidat:innen haben eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice und eine ausgeprägte Kommunikationsstärke. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das wert auf Kundenservice legt, mit flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitszeiten.
Leistungen
Qualifikationen
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Care oder Kundenservice, idealerweise im E-Commerce.
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationstools.
Aufgaben
- Betreuung und Beratung von Endkunden über verschiedene Kanäle.
- Eigenständige Bearbeitung von Bestellungen und Reklamationen.
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur Optimierung von Prozessen.
Kenntnisse
Ausbildung
Tools
Merch my Day ist mehr als nur Merchandise – wir erschaffen Marken. Als junges, wachsendes Unternehmen mit Fokus auf hochwertigem Brand-Merch für Künstler:innen, Unternehmen und Persönlichkeiten steht bei uns die Customer Experience im Mittelpunkt. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Leopoldshöhe suchen wir ab sofort eine:n Customer Care Manager:in (m/w/d), der:die unsere Endkund:innen kompetent betreut, Serviceprozesse weiterentwickelt und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellt.
- Betreuung und Beratung von Endkund:innen über alle relevanten Kanäle (E-Mail, Ticketsystem, ggf. Telefon und Social Media)
- Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten und serviceorientierten Kommunikation
- Eigenständige Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen, Rücksendungen und Umtauschprozessen
- Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Lager, Fulfillment und Buchhaltung
- Identifikation wiederkehrender Kundenanliegen und Ableitung von Optimierungspotenzialen
- Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Customer-Care-Prozessen und Service-Standards
- Pflege und Monitoring von Helpdesk-, Ticket- und CRM-Systemen
- Sicherstellung einer konsistenten, positiven Markenwahrnehmung im direkten Kund:innenkontakt
- Verantwortung für den täglichen operativen Support-Betrieb
- Zusammenarbeit mit dem Controlling bei Auswertungen zu Service-KPIs (z. B. Antwortzeiten, Lösungsquoten)
- Mitwirkung bei der Optimierung von Schnittstellen zwischen Shop, Support, Logistik und Fulfillment
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Customer Care oder Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit CRM-, Ticket- oder Shopsystemen von Vorteil
- Teamfähigkeit sowie Freude an operativen Abläufen in einem dynamischen Umfeld
- Ein wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Die Möglichkeit, Customer Experience und Servicequalität aktiv mitzugestalten
- Raum für Eigenverantwortung und Prozessoptimierung
- Enge Zusammenarbeit mit motivierten Teams in Operations und E-Commerce
- Faire Bezahlung, flexible Arbeitszeiten und attraktive Benefits
Werde Teil eines Teams, das Kund:innenservice als zentralen Erfolgsfaktor versteht. Gestalte exzellente Customer Experience bei Merch my Day – bewirb dich jetzt als Customer Care Manager:in!
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.