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Résumé du poste
Ein führendes internationales Medizintechnikunternehmen in Düsseldorf sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie für das Handling von Reparaturaufträgen verantwortlich und kümmern sich um die Kommunikation mit internen und externen Partnern. Sie sollten eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung vorweisen können und mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice haben. Sie arbeiten hybrid und haben die Möglichkeit, teilweise im Home Office tätig zu sein.
Qualifications
- Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice eines produzierenden Unternehmens inkludiert Auftragsverwaltung.
- Sicherer Umgang mit MS Office, ERP-Systemen und CRM-Systemen.
- Ausgezeichnetes Verständnis für Dokumentationspraktiken.
Responsabilités
- Selbstständige Bearbeitung von Reparatur- und Arbeitsaufträgen.
- Organisation und Koordination von Rücksendungen und Abholungen.
- Proaktive Kommunikation mit internen und externen Kunden.
Connaissances
Formation
Outils
Work Flexibility : Hybrid
Als Mitarbeiter (m / w / d) im Kundenservice verantworten Sie das 'Repair Order handling' für unsere Servicetechniker sowie externe Service Partner. Der Bereich ProCare umfasst Wartungs- und Reparaturleistungen speziell für unsere Produkte in der Notfallversorgung / Emergency Care.
- Selbstständige Bearbeitung von Reparatur- und Arbeitsaufträgen, einschließlich Leihgeräteverwaltung
- Organisation und Koordination von Rücksendungen, Abholungen sowie Bearbeitung von Liefernachweisen und Preisanfragen
- Proaktive, lösungsorientierte Kommunikation mit internen und externen Kunden per E-Mail und Telefon
- Fokus : Invoicing / Rechnungsstellung inkl. Klärung vonungsstreitigkeiten und Zahlungsfragen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Abteilungen
- Protokollieren und Nachverfolgen von Problemlösungen
- Durchführung von Follow-up-Untersuchungen und Reportings zur KPI-Erfüllung
- Mitwirken bei (europäischen) Projekten zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bürokaufmann / Bürokauffrau, Industriekaufmann / Industriekauffrau) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice eines produzierenden Unternehmens inkl. Auftragsverwaltung
- Sicherer Umgang mit MS Office, ERP-Systemen (bspw. Oracle) und CRM-Systemen wie Salesforce
- Hervorragendes Verständnis der Prozessabläufe im Customer Service und Erfahrung
- Ausgezeichnetes Verständnis für gute Dokumentationspraktiken und die Archivierung von Unterlagen
- Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Idealerweise bereits mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst in der Medizintechnik oder technischem Investitionsgüterbereich
Dank unseres flexiblen Arbeitszeitmodells haben Sie die Möglichkeit, teilweise aus dem Home Office zu arbeiten. Eine regelmäßige Präsenz vor Ort an unserem Standort in Duisburg sollte jedoch stets gegeben sein, um tragfähige Beziehungen aufzubauen und den persönlichen Kontakt zu Kollegen sowie den Fachbereichen aufrecht zu erhalten.
Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder ihrer sexuellen Identität.
Der externe Anzeigentitel kann vom internen Stellentitel abweichen.
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* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.