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Software Scale-Up : Customer Service Manager (m / w / d) Mannheim
Job summary
Ein modernes Softwareunternehmen in Düsseldorf sucht einen Customer Service Manager, der für die schnelle und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Support-Anfragen sorgt. Die Rolle bietet die Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten oder im Büro in Mannheim tätig zu sein. Die Kundenbetreuung wird eng mit dem Customer Success Team kooperiert, um eine kundenorientierte Beziehung aufzubauen und zu pflegen. Ein starkes Team und flexible Arbeitsbedingungen erwarten Sie.
Benefits
Qualifications
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Softwareumfeld.
- Hohe Serviceorientierung, Empathie und Problemlösungskompetenz.
- Klare Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise.
Responsibilities
- Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets.
- Sicherstellung schneller Reaktions- und Lösungszeiten.
- Enge Zusammenarbeit mit Customer Success & Produktteam.
Skills
Tools
Mannheim / Remote | Vollzeit
Scrollen Sie nach unten, um die vollständigen Einzelheiten des Stellenangebots zu erfahren, einschließlich der erforderlichen Erfahrung und der damit verbundenen Pflichten und Aufgaben.
Werde Teil unseres Customer Teams und begleite unsere Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg!
Über GETS – Global Events Trust Software :
Wir sind GETS – eine moderne, internationale SaaS-Plattform für Event-Management. Unser Office befindet sich in Mannheim, zusätzlich arbeiten Teammitglieder aus Spanien. Der Großteil unserer Zusammenarbeit findet remote statt – flexibel, digital und menschlich.
Bei uns dreht sich alles um People & Culture : Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, echte Teamverbundenheit und offene Kommunikation. Und gleichzeitig steht für uns absolute Customer Centricity im Fokus : Wir hören zu, verstehen die Bedürfnisse unserer Kund : innen und bauen langfristiges Vertrauen auf. Unser Anspruch ist es, Probleme schnell, effizient und nachhaltig zu lösen – mit Empathie, Klarheit und echtem Verantwortungsbewusstsein.
Als Customer Service Manager sorgst du dafür, dass Support-Anfragen über unser Ticketportal schnell, klar und mit hoher Qualität bearbeitet werden. Du hörst aktiv zu, erkennst Muster und unterstützt unsere Kund : innen dabei, ihre Herausforderungen schnell zu lösen – immer mit Fokus auf Relationship & Trust.
Aufgaben :
- Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets
- Sicherstellung schneller Reaktions- und Lösungszeiten
- Enge Zusammenarbeit mit Customer Success & Produktteam
- Selbstständige Kontaktpflege & Kommunikation mit Kunden
- Dokumentation aller Anfragen und Lösungen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse
- Wir nutzen JIRA als unser Haupttool für Service, Support und Entwicklung. Automatisierte Workflows, klare Strukturen und transparente Prozesse helfen uns, Tickets und Features effizient zu bearbeiten. xbzrezb JIRA-Kenntnisse sind ein starkes Plus – aber kein Muss.
Was du mitbringen solltest :
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Softwareumfeld
- Teamgeist & Freude an gemeinsamer Weiterentwicklung
- Klare Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung, Empathie und Problemlösungskompetenz
Was wir bieten :
- 100% Remote möglich oder Arbeiten im Mannheim-Office
- Flexibilität (Teilzeit oder Vollzeit)
- Internationales, junges Team & starke People-Kultur
- Raum für Mitgestaltung, Ownership & Weiterentwicklung
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.