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Grand Hotel Heiligendamm

Gelsenkirchen, Germany

Erleben Sie die Harmonie der Natur an der norddeutschen Ostseeküste in Heiligendamm und Umgebung. Seit 1793 ist das Grand Hotel Heiligendamm die erste Adresse für anspruchsvolle Reisende, die ein luxuriöses Ambiente schätzen. Das exklusive Resort, direkt am Meer gelegen, bietet regelmäßige Events sowie Kunst- und Kulturveranstaltungen. Als Mitglied der „SELEKTION DEUTSCHER LUXUSHOTELS“, „GLOBAL HOTEL ALLIANCE“ und „THE LEADING HOTELS OF THE WORLD“ genießen wir exzellente Reputationen, von denen auch Sie profitieren können.

Anstellungsart: Vollzeit

1. Führung und Management des Reservierungsteams: Verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams von Reservierungsmitarbeitern. Förderung der Weiterbildung und Entwicklung des Teams, um exzellenten Service sicherzustellen.
2. Reservierungsmanagement: Überwachung des gesamten Reservierungsprozesses, von Anfrage bis Buchungsbestätigung, Sicherstellung korrekter Daten und effizienter Nutzung des Systems.
3. Gästekommunikation: Zentraler Ansprechpartner für Gästeanfragen per Telefon und E-Mail, Gewährleistung hoher Standards in der Gästebetreuung.
4. Optimierung der Belegungsstrategie: Analyse der Buchungslage und Entwicklung strategischer Pläne in Zusammenarbeit mit Verkauf und Revenue Management zur Maximierung der Zimmerauslastung.
5. Schnittstelle zu anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Sales, Housekeeping und Marketing für eine nahtlose Gästebetreuung.
6. Reporting und Analyse: Erstellung und Analyse von Reports zu Buchungslage, Auslastung und KPIs, Ableitung von Maßnahmen.
7. Beschwerdemanagement: Lösung von Konflikten im Zusammenhang mit Reservierungen mit höchster Professionalität und Kundenorientierung.

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare kaufmännische/touristische Ausbildung
• Positive Ausstrahlung und Begeisterungsfähigkeit
• Engagement, Motivation und Belastbarkeit
• Gast- und Serviceorientierung sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Gute Kenntnisse in Oracle Suite 8 und Microsoft Office
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

• Attraktives Gehaltspaket inkl. Arbeitgeberleistungen
• Anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem renommierten Luxus-Hotel
• Motiviertes Team und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• Urlaubsregelungen, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterbenefits bei den "Selektion Deutschen Luxushotels"
• Betreuung der Kinder in Notfällen, Mitarbeiterrestaurant, kostenlose Parkplätze, Unterstützung bei Wohnungssuche