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Full time
30+ days ago
Job summary
Ein innovatives IT-Unternehmen in Dortmund sucht einen engagierten Mitarbeiter für das Backend-Operations-Team, um Service-Tickets zu verwalten, Prozesse zu optimieren und Kundenkontakte zu pflegen. Ideal sind IT-Absolventen oder erfahrene Fachkräfte mit guten Deutsch- und Englischkenntnissen sowie umfassenden IT-Kenntnissen. Flexibles Arbeiten wird geboten.
Benefits
Offene Duz-Kultur
Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexibles Arbeiten
Offenes Büroumfeld
IT-Equipment bereitgestellt
Qualifications
- Abgeschlossenes Studium in Informatik oder mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support.
- Gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur und Datenbanken.
- Fundierte Kenntnisse in ITIL und erste Berührungspunkte mit CRM-Systemen.
Responsibilities
- Verantwortung für die Service-Tickets für das Software-Geschäft.
- Optimierung vorhandener Prozesse und Analyse von Problemen.
- Direkter (Groß)-Kundenkontakt und Bereitstellung von Reports.
Skills
IT-Kenntnisse in Bezug auf Cloud-Services
Kunden- und lösungsorientiertes Denken
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Verhandlungssichere Englischkenntnisse
Education
Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik
Tools
ITIL
Salesforce
Job description
Deine Perspektive
- Eine offene Duz-Kultur und ordentlich Mitspracherecht
- Ein sehr kommunikativer offener IT-Haufen
- Weiterbildungsmöglichkeiten die du selbst entscheiden kannst
- Arbeiten, von wo immer du möchtest, solange deine Arbeit erledigt wird und wenn es die Malediven sind kommen wir mit
- Ein offen gestaltendes Büroumfeld mit genug Kaffee zum wach werden und Obst für deinen Vitaminhaushalt
- IT-Equipment, damit du ordentlich in die Tasten hauen kannst
- Außerbetriebliche Treffen, um auch neben der Arbeit sich auszutauschen und umcooleAktivitäten mitzuerleben
Deine Aufgaben
- Verantwortung für die aufkommenden Service-Tickets für das Software-Geschäft der Compleo innerhalb des Backend-Operations-Teams
- Weiterentwicklung und Mitwirkung an der Optimierung vorhandener Prozesse
- Durchführung und Dokumentation von Analysen, sowie Erkennen und Beheben von Problemen innerhalb unserer End2End-Infrastruktur (von der Ladesäule bis zum Backend)
- Enger und direkter Austausch mit anderen Fachbereichen
- Direkter (Groß)-Kundenkontakt, sowie die Bereitstellung von Reports und KPIs
- Mitwirkung in einer intern wechselnden 24 / 7 Rufbereitschaft zur Sicherstellung des Betriebs
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studiumin Informatik, Wirtschaftsinformatikoder mehrjährige fundiertepraktische Erfahrungen inIT-Support Bereichen
- Gute IT-Kenntnisse in Bezug auf Cloud-Services, IT-Infrastruktur und Datenbanken
- Fundierte Kenntnisse in ITIL und erste Berührungspunkte mit CRM-Systemen(z. B.Salesforce)
- Hohes Maß an Motivation, sowie kunden- und lösungsorientiertes Denken
- VerhandlungssichereDeutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.