Backend Support Specialist (m / w / d) E-Mobility, remote möglich

Compleo; Dortmund; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Unternehmen in Dortmund sucht einen engagierten Mitarbeiter für das Backend-Operations-Team, um Service-Tickets zu verwalten, Prozesse zu optimieren und Kundenkontakte zu pflegen. Ideal sind IT-Absolventen oder erfahrene Fachkräfte mit guten Deutsch- und Englischkenntnissen sowie umfassenden IT-Kenntnissen. Flexibles Arbeiten wird geboten.

Leistungen

Offene Duz-Kultur

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexibles Arbeiten

Offenes Büroumfeld

IT-Equipment bereitgestellt

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support.
• Gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur und Datenbanken.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und erste Berührungspunkte mit CRM-Systemen.

Aufgaben

• Verantwortung für die Service-Tickets für das Software-Geschäft.
• Optimierung vorhandener Prozesse und Analyse von Problemen.
• Direkter (Groß)-Kundenkontakt und Bereitstellung von Reports.

Kenntnisse

IT-Kenntnisse in Bezug auf Cloud-Services

Kunden- und lösungsorientiertes Denken

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ITIL

Salesforce

Jobbeschreibung

Deine Perspektive

• Eine offene Duz-Kultur und ordentlich Mitspracherecht
• Ein sehr kommunikativer offener IT-Haufen
• Weiterbildungsmöglichkeiten die du selbst entscheiden kannst
• Arbeiten, von wo immer du möchtest, solange deine Arbeit erledigt wird und wenn es die Malediven sind kommen wir mit
• Ein offen gestaltendes Büroumfeld mit genug Kaffee zum wach werden und Obst für deinen Vitaminhaushalt
• IT-Equipment, damit du ordentlich in die Tasten hauen kannst
• Außerbetriebliche Treffen, um auch neben der Arbeit sich auszutauschen und umcooleAktivitäten mitzuerleben

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die aufkommenden Service-Tickets für das Software-Geschäft der Compleo innerhalb des Backend-Operations-Teams
• Weiterentwicklung und Mitwirkung an der Optimierung vorhandener Prozesse
• Durchführung und Dokumentation von Analysen, sowie Erkennen und Beheben von Problemen innerhalb unserer End2End-Infrastruktur (von der Ladesäule bis zum Backend)
• Enger und direkter Austausch mit anderen Fachbereichen
• Direkter (Groß)-Kundenkontakt, sowie die Bereitstellung von Reports und KPIs
• Mitwirkung in einer intern wechselnden 24 / 7 Rufbereitschaft zur Sicherstellung des Betriebs

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studiumin Informatik, Wirtschaftsinformatikoder mehrjährige fundiertepraktische Erfahrungen inIT-Support Bereichen
• Gute IT-Kenntnisse in Bezug auf Cloud-Services, IT-Infrastruktur und Datenbanken
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und erste Berührungspunkte mit CRM-Systemen(z. B.Salesforce)
• Hohes Maß an Motivation, sowie kunden- und lösungsorientiertes Denken
• VerhandlungssichereDeutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift