Telefonist für die Not- und Servicerufzentrale (m / w / d)

ASB Köln; Köln; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Notrufzentrale sucht engagierte Telefonisten (m / w / d) für die Bearbeitung eingehender Notrufe. Sie sorgen für eine sichere und pünktliche Dokumentation sowie die Ergreifung notwendiger Maßnahmen. Diese Vollzeit- oder Teilzeitstelle erfordert Schichtbereitschaft und einen verantwortungsvollen Umgang mit sensiblen Daten. Ein attraktives Paket an Benefits steht Ihnen zur Verfügung, von der Zeiterfassung bis zu Sonderzahlungen.

Leistungen

Leistungsgerechte Vergütung

Jahressonderzahlung (13. Monatsgehalt)

30 Tage Jahresurlaub

Vergünstigtes Deutschlandticket und/oder Jobrad

Vergünstigte Konditionen im Fitnessclub

Kostenlose Parkplätze

Mitarbeit in einer der größten Hausnotrufzentralen

Kostenloses Angebot von Wasser, Kaffee, Kakao oder Tee

Qualifikationen

• Bereitschaft zum Schichtdienst: Früh, Spät, Nacht.
• Verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Kundendaten.
• Kühler Kopf in stressigen Situationen.

Aufgaben

• Entgegennahme und Dokumentation von Notrufen.
• Ergreifen notwendiger Maßnahmen bei Notfällen.
• Pflege der Kundenstammdaten.

Kenntnisse

Routinierter Umgang mit dem PC

Kunden- und Serviceorientierung

Teamfähigkeit, Verlässlichkeit und Engagement

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Die Not- und Servicerufzentrale ist erster Anlaufpunkt für unsere Kunden und Partner. Jährlich werden ca. Telefonate, davon rund Notrufe von der Zentrale bearbeitet. Zudem obliegt den Mitarbeitenden die Disposition von 14 Krankenwagen, 12 Fahrzeuge des Bereiches Mobilität für Menschen mit Behinderungen und vier Fahrzeuge des medizinischen Transportdienstes.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Telefonisten (m / w / d) für unsere Hausnotrufzentrale zur Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30 Stunden pro Woche)

Los geht´s | Ihre Aufgaben :

• Sie nehmen eingehende Notrufe zur Bearbeitung entgegen und dokumentieren Ihre Bearbeitung
• Sie treffen die notwendigen Entscheidungen und leiten dabei entsprechende Maßnahmen ein wie z. B. das Kontaktieren der Rettungsleitstelle
• Sie pflegen die Stammdaten unseres wachsenden Kundenstammes

Damit Sie einen ersten Einblick erhalten : Unsere Notrufe erstrecken sich von Testalarmen bis hin zu Notrufen mit Handlungsbedarf, wo der Rettungsdienst entsandt werden muss. Sie erhalten eine Einarbeitungszeit von ca. 3 Monaten, in der Sie für die selbstständige Bearbeitung der eingehenden Notrufe nach unseren Standards geschult werden. In jeder Schicht steht Ihnen immer mind. ein/e medizinisch geschulte/r Kollege in, für eventuelle Rückfragen zur Seite.

3…2…1…meins! | Wir bieten :

• Ein Hand in Hand arbeitendes Team - Das Team freut sich auf Sie!
• Leistungsgerechte Vergütung
• Jahressonderzahlung (13. Monatsgehalt) im November, damit Sie Ihre Lieben zu Weihnachten reich beschenken können
• Arbeitszeiterfassung mit Stundenkonto : Sie werden im Wechseldienst eingesetzt, wobei wir versuchen, Ihre Wunschschichten soweit wie möglich zu berücksichtigen
• Falls Sie das Auto lieber stehen lassen : vergünstigtes Deutschlandticket und / oder Jobrad
• Vergünstigte Konditionen im Fitnessclub und bei Urban Sports Club
• Denken Sie an Ihre Zukunft mit unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksamen Leistungen
• Ihre Erholung ist uns wichtig : 30 Tage Jahresurlaub und arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
• Rabatte auf diversen Plattformen
• Kostenloses Angebot von Wasser, Kaffee, Kakao oder Tee
• Kostenlose Parkplätze für unsere Mitarbeitenden
• Bei Eignung besteht die Möglichkeit der rettungsdienstlichen Weiterbildung
• Ausführliche Einarbeitung
• Mitarbeit in einer der größten und modernsten Hausnotrufzentralen Deutschlands
• Für den Teamgeist : Machen Sie mit bei unserer Firmenfeier oder dem B2Run

Das bringt Sie ans Ziel | Ihr Profil :

• Routinierter Umgang mit dem PC
• Bereitschaft zum Schichtdienst : Frühschicht (6-14 Uhr), Spätschicht (14-22 Uhr), Nachtschicht (22-6 Uhr) und Zwischenschichten
• Verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Kundendaten
• Kühler Kopf in stressigen Situationen
• Teamfähigkeit, Verlässlichkeit und Engagement
• Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Darüber hinaus wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich :

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Erfahrungen in Call Centern sind von Vorteil
• Medizinisches Hintergrundwissen ist von Vorteil