Telefonischer Kundenberater (m/w/d) in der Umgebung von Heilbronn

jobvalley; Neckarsulm; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Kundenservice sucht kommunikationsstarke Mitarbeitende für den telefonischen Kundenservice in Teil- oder Vollzeit. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenanliegen, proaktive Beratung sowie die Identifikation und Behebung technischer Störungen. Gefordert werden fließende Deutschkenntnisse und eine ausgeprägte Serviceorientierung. Der Stundenlohn beträgt 18,00 €, und es gibt umfassende Einarbeitung sowie Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.

Leistungen

Attraktiver Stundenlohn

Umfassende und bezahlte Einarbeitung

Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung

Tarifgebundene Sonderzahlungen

Qualifikationen

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Empathie und hohe Serviceorientierung erforderlich.
• Gute PC-Kenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanliegen via Telefon und digitalen Kanälen.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Servicefällen im CRM-System.
• Aktive Beratung der Kund*innen zu Produkten und Dienstleistungen.

Kenntnisse

Fließende Deutschkenntnisse (Niveau C1 oder höher)

Ausgeprägte Empathie

Serviceorientierung

Gute PC-Kenntnisse

Lösungsorientierte Denkweise

Verlässlichkeit

Erfahrung im telefonischen Kundenservice

Jobbeschreibung

Bist du bereit, täglich als erste Kontaktperson für die Kund:innen zu glänzen? Wir suchen kommunikationsstarke und lösungsorientierte Mitarbeitende im telefonischen Kundenservice in Teil- oder Vollzeit, die dabei helfen, den Service-Standard neu zu definieren.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von eingehenden Kundenanliegen via Telefon und digitalen Kanälen
• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Servicefällen in unserem CRM-System
• Aktive Beratung der Kund*innen zu Produkten und Dienstleistungen
• Identifikation und Behebung von technischen Störungen (First Level Support)
• Lösungsorientiertes Eskalationsmanagement bei komplexen Fällen
• Proaktive Mitarbeit an der Optimierung von Serviceprozessen

Dein Profil

• Fließende Deutschkenntnisse (Niveau C1 oder höher) in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Empathie und eine hohe Serviceorientierung
• Gute PC-Kenntnisse und ein grundlegendes IT-Verständnis zur schnellen Einarbeitung in unsere Systeme
• Lösungsorientierte und prozessuale Denkweise
• Zuverlässigkeit für eine Teil- oder Vollzeit-Tätigkeit
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder Call Center ist von Vorteil, aber kein Muss – Quereinsteiger*innen sind willkommen

Was du erwarten darfst

• Attraktiver Stundenlohn von 18,00 €
• Umfassende und bezahlte Einarbeitung, die dich optimal auf deine Rolle vorbereitet
• Arbeit im Zwei-Schichten-Modell: Montag – Samstag von 07:45 - 15:45 / 11:00 - 19:00 Uhr
• Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Tarifgebundene Sonderzahlungen