Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice Telekommunikation

hey contact heroes GmbH; Remote; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Kundenservice sucht einen Teamleiter, der ein Team von Customer-Service-Held_innen leitet. Die Rolle erfordert mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in Telekommunikationsprojekten. Zu den Aufgaben gehören die Führung des Teams, das Sicherstellen von Qualitätskennzahlen und die Durchführung von Coachings. Das Unternehmen bietet 100% Home-Office, einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub sowie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

100% Home-Office

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Moderne technische Ausstattung

Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter*in im Kundenservice.
• Erfahrung in Telekommunikationsprojekten (z. B. Mobilfunk, Festnetz, Internet, TV).
• Fähigkeit, Teammitglieder zu motivieren und weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams.
• Sicherstellung von Qualitäts-, Service- und Leistungskennzahlen.
• Durchführung von Coachings und Teammeetings.

Kenntnisse

Kommunikations- und Coaching-Skills

Motivationsfähigkeit

Erfahrung im Umgang mit KPIs

Strukturierte Arbeitsweise

Jobbeschreibung

100% remote | sicherer, unbefristeter Arbeitsvertrag | Start ab sofort

Du brennst für Kundenservice, liebst es, Menschen zu führen, und hast bereits in Projekten für große Telekommunikationsunternehmen Erfahrung gesammelt? Dann bist DU genau der Teamleiter, den wir bei den hey contact heroes suchen!

Deine Mission

Als Teamleiter_in steuerst du dein eigenes Team von Customer-Service-Held_innen, sorgst für reibungslose Abläufe und bringst gemeinsam mit uns die Qualität auf das nächste Level. Du arbeitest eng mit unseren Auftraggebern aus der Telekommunikationsbranche zusammen und stellst sicher, dass wir in jedem Kontakt begeistern.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung deines Teams
• Sicherstellung von Qualitäts-, Service- und Leistungskennzahlen
• Durchführung von Coachings, Feedbackgesprächen und Teammeetings
• Schnittstellenkommunikation mit Planung, QA, Projektleitung und unseren Auftraggebern
• Reporting und Performance-Steuerung im Tagesgeschäft
• Mitgestaltung von Prozessen, Ideen und Verbesserungen

Qualifikation

Das bringst DU mit

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter*in im Kundenservice
• Erfahrung in Telekommunikationsprojekten (z. B. Mobilfunk, Festnetz, Internet, TV)
• Starke Kommunikations- und Coaching-Skills
• Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Spaß an Zusammenarbeit, Verantwortung und echter Teamkultur

Benefits

Warum hey contact heroes?

• 100% Home-Office – dauerhaft
• Unbefristeter Arbeitsvertrag & sichere Perspektive
• 30 Tage Urlaub, ab 5 Jahren Betriebszugehörigkeit 35 Tage
• Moderne technische Ausstattung
• Ein großartiges Team & viel Raum für eigene Ideen
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens

Klingt nach deinem nächsten Schritt?

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