Teamleiter/in (m/w/d) im Kundenmanagement

ARZ Haan AG Unternehmensgruppe; Wesel; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Dienstleister im Gesundheitswesen mit Sitz in Wesel sucht eine*n Teamleiter*in im Kundenmanagement für die fachliche Verantwortung und die Förderung des Teams. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen, das Deeskalationsmanagement und die Optimierung von Prozessen. Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft sowie Führungserfahrung sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und viele Benefits werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Bezuschussung zum Deutschlandticket

Fahrradleasing über JobRad

Attraktive Vergütung

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung und -akquise.
• Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Personalverantwortung im Kundenmanagement.
• Verantwortung für die Bearbeitung der Kundenanforderungen.
• Organisation von Schulungen und Moderation von Meetings.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Studium der Betriebswirtschaft oder vergleichbare Ausbildung

Tools

MS-Office-Anwendungen

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Wesel | befristet | Vollzeit

Overview

Die RZH mit Hauptsitz in Wesel ist Teil der ARZ Haan AG, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Apotheken, Hebammen, Zahnärzte, Heil- und Hilfsmittelerbringer, stationäre Pflegeeinrichtungen, ambulante Pflegedienste und Transportdienstleister – über 17.000 Kunden aus mehr als 30 Berufsgruppen vertrauen auf die Erfahrung und Innovationskraft der Unternehmensgruppe. Die RZH hat sich dabei auf die Belegabrechnung und digitalen Lösungen Ihrer Kund:innen aus dem Gesundheitswesen spezialisiert.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Personalverantwortung Kundenmanagement
• Förderung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams
• Aktive Unterstützung und Beratung von Teammitgliedern bei der Bewältigung von Herausforderungen und Problemen und Sicherstellung des Erfolges der Teamarbeit
• Verantwortung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung der Kundenanforderungen
• Beantwortung von Kundenanfragen und -reklamationen
• Deeskalations- und Beschwerdemanagement
• Kontinuierliche Optimierung und Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der Abläufe und Prozesse der Abteilung Kundenmanagement
• Durchführung von Bedarfsanalysen, sowie Ad-hoc Analysen innerhalb der Abteilung
• Organisation von Schulungen und Moderation von Meetings
• Kampagnenverwaltung und Dokumentenmanagement
• Erstellen von Arbeitsanweisungen

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung und -akquise
• Führungserfahrung
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, sowie gute Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen
• Fundierte und praktische Erfahrung in CRM
• Teamfähigkeit gepaart mit Verantwortungsbewusstsein
• Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Verbindung mit Kontaktfreude und Motivationsfähigkeiten
• Sehr hohe Kundenorientierung

What We Offer

• Spannende Aufgaben mit Einblick in das Gesundheitswesen von morgen
• Attraktive Vergütung sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Eine 38,5-Std.-Woche
• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit tageweise aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Bezuschussung zum Deutschlandticket
• Fahrradleasing über JobRad
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Tolle Kolleginnen und Kollegen, die Sie gerne bei der Einarbeitung Ihrer neuen Aufgaben unterstützen

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unser Online-Formular oder per E-Mail an [e-mail]

Du hast noch Fragen? Herr Patric Feldhaus (Bereichsleiter Kundenmanagement) hilft Dir gerne unter 0281 9885 163 weiter.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.