Supportleiter/ Head of customer care (w/m/d)

UNAVAILABLE; Mannheim; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein wachsendes Softwareunternehmen in Mannheim sucht einen Supportleiter (m/w/d). In dieser Rolle verantworten Sie die strategische Weiterentwicklung des Produktsupports. Ihre Aufgaben umfassen die Führung des Support-Teams, die Sicherstellung der Servicequalität sowie die Organisation von Mitarbeitergesprächen. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit und haben eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice. Flexible Arbeitszeitmodelle und gute Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitmodelle

Hohe Eigenverantwortlichkeit

30 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder technischen Kundenservice, idealerweise in leitender Funktion.
• Ausgeprägte Führungsqualitäten und Empathie.
• Erfahrung mit betriebswirtschaftlichen Aspekten wie Budgetplanung.

Aufgaben

• Sicherstellung und Weiterentwicklung der Service- und Supportqualität.
• Führung und Motivation des Support-Teams.
• Analyse und Weiterentwicklung unserer Supportprozesse anhand von KPIs.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsstärke

strategisches Denken

Organisationsgeschick

Verantwortungsbewusstsein

Tools

Support-Systeme

Ticketing-Plattformen

Jobbeschreibung

Overview

DieJobRouter AG, Softwarehersteller einer Digitalisierungsplattform, ist seit 2025 ein Teil vonAptean, einem weltweit aktiven Technologieunternehmen und Anbieter von ERP-, CRM- und SCM-Software.

Die ausgeschriebene Position ist direkt bei der JobRouter AG angesiedelt, die Ihren Hauptsitz in Mannheim hat. Gleichzeitig profitierst Du von den umfangreichen Ressourcen und dem internationalen Netzwerk von Aptean, was Dir zusätzliche Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten bietet.

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte mit uns die digitale Transformation!

Als Supportleiter (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem Unternehmen und verantwortest die strategische und operative Weiterentwicklung unseres Produktsupports rund um die JobRouter Low-Code Digitalisierungsplattform. Du arbeitest eng mit dem Management, dem Vertrieb sowie unseren Premium-Partnern zusammen und sorgst dafür, dass unser Support-Team auch in Zukunft Maßstäbe setzt.

Deine Aufgaben – verantwortungsvoll und vielseitig:

• Sicherstellung und Weiterentwicklung der Service- und Supportqualität
• Führung, Entwicklung und Motivation des Support-Teams
• Aufbau neuer Dienstleistungen und Angebotsformate
• Verantwortung für Personalplanung, Budget und Zielerreichung
• Organisation und Durchführung von Bewerbungs- und Mitarbeitergesprächen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und unseren Premium-Partnern
• Analyse und Weiterentwicklung unserer Supportprozesse anhand von KPIs und Kundenfeedback
• Erstellung von Support-Reports und Auswertungen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Aktive Mitgestaltung strategischer Themen im Management-Team
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zur Optimierung von Prozessen

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder technischen Kundenservice, idealerweise in leitender Funktion
• Ausgeprägte Führungsqualitäten, Empathie und Kommunikationsstärke
• Strategisches Denken, Organisationsgeschick und hohe Eigenverantwortung
• Erfahrung mit Support-Systemen und Ticketing-Plattformen
• Betriebswirtschaftliches Verständnis (Budget, Planung, KPIs)
• Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit und Veränderung

Wir bieten dir:

• Alle Vorteile einer Festanstellung mit guten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen
• Flexible Arbeitszeitmodelle und die Option der mobilen Arbeit
• Hohe Eigenverantwortlichkeit und umfassende Entscheidungskompetenzen
• Flache Hierarchien mit direktem Kontakt zur Geschäftsführung und schnelle Entscheidungswege
• Eine Arbeitsumgebung mit neuesten Technologien und Tools
• Ein Onboarding, das Dich durch alle Abteilungen im Unternehmen führt, so dass Du mehr über unsere Vision sowie Ziele erfährst und bestens vernetzt bist
• Ein Team, mit dem Zusammenarbeit Spaß macht, Zusammenhalt großgeschrieben wird und mit dem Du Deine Skills weiterentwickeln kannst
• Ein großes Mobilitätsangebot, aus dem Du das für Dich passende wählen kannst
• Alles, was Du noch von einem modernen Arbeitsplatz erwarten kannst: Gemeinsame Aktivitäten in der Freizeit, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge- und Gesundheitsförderung