Support Specialist DICOM / HL7 (m/w/d) Remote

Bertrandt; Hamburg; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im technischen Support sucht einen Mitarbeiter, der technische Kundenanfragen entgegennehmen und bearbeiten kann. Bewerber sollten Erfahrung mit DICOM/HL7 haben sowie freundliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Das Unternehmen bietet verantwortungsvolle Aufgaben, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und eine attraktive Vergütung.

Leistungen

Mobiles Arbeiten

Rabatte

Attraktive Vergütung

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden.
• Erfahrung im Umgang mit Hardwarestörungen.
• Bereitschaft zu 24/7 Dienst.

Aufgaben

• Technische Anfragen entgegennehmen und bearbeiten.
• Ersatzteile für Hardwarestörungen bestellen.
• Lösung der Störung dokumentieren.

Kenntnisse

Technische Kundenanfragen bearbeiten

Freundliche Kommunikation am Telefon

Analyse und Troubleshooting

Ausbildung

Fachschule oder Bachelorabschluss in Medizintechnik, Elektrotechnik oder IT

Tools

Windows TCP/IP Netzwerkkonfiguration

DICOM / HL7 Standards

Jobbeschreibung

Was Sie erwartet :

Sie sind Teil eines Remote Support Teams. Die Aufgabe des Teams besteht darin, technische Kundenanfragen wie Produkt- oder Servicestörungen zu empfangen, zu verstehen, zu lösen und (im Eskalationsfall) weiterzuleiten. Es gilt täglich unterschiedlichste Herausforderungen zu bewältigen.

• Kundenkontakt bei eingehenden Störungsmeldungen aufnehmen und bis zum Abschluss der Arbeiten halten
• Kommunikation am Telefon und per E-Mail
• Die Ursache für aufgetretene Funktionsstörungen herausfinden, erforderliche Maßnahmen und Reparaturen einleiten und im Rahmen des Service Level Agreements mit dem Kunden und der gesetzlichen Vorgaben durchführen
• Bei Hardwarestörungen die für die Reparatur notwendigen Ersatzteile bestellen und ggf. zurücksenden, ggf. Reparaturaufträge an Drittfirmen vergeben und überwachen
• Lösung der Störung dem Kunden erläutern, bestätigen lassen und dokumentieren, Pflege der angenommenen Tickets
• Ggf. Eskalationen einleiten und technisch unterstützen
• Teilnahme an 24 / 7 Dienst

Was Sie mitbringen :

• Fachschule oder Bachelorabschluss, Fachrichtung: Medizintechnik, Elektrotechnik, Medizinische Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbar
• Erfahrung mit StandardDICOM / Health Level 7 (HL7) zwingend erforderlich
• Erfahrung mit :
• Windows TCP / IP Networking Configuration : VPN ConnectionsInternetprotokolle (SMTP, HTTP usw.)Client / Server Hardware und ArchitekturenStorage Hardware und ArchitekturenAnalyse und Troubleshooting Tools
• Belastbarkeit und Fähigkeit zur freundlichen Kommunikation am Telefon und per E-Mail
• Idealerweise bereits sehr gute Kenntnisse in einem Healthcare Informatics Produkt, verbunden mit Kenntnissen über die Arbeitsabläufe und Datenflüsse innerhalb der Krankenhaus IT und deren Vernetzung untereinander
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu 24 / 7 Dienst

Was wir können :

• Verantwortungsvolle Aufgaben
• Mobiles Arbeiten
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Rabatte
• Attraktive Vergütung
• Teamorientierte Arbeitsweise