Projektassistenz (m / w / d) - Beschwerdemanagement

Tintschl Unternehmensgruppe; Dortmund; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen der Energiebranche sucht einen engagierten Mitarbeiter für das Beschwerdemanagement. Sie sind verantwortlich für die eigenständige Bearbeitung von Kunden- und Lieferantenbeschwerden sowie die rechtliche Kommunikation. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement sind erforderlich. Das Unternehmen bietet eine unbefristete Anstellung mit attraktiver Vergütung und zahlreichen Benefits, einschließlich Home-Office-Möglichkeiten und individuellen Weiterbildungen.

Leistungen

Unbefristeter Anstellungsvertrag

Übertarifliche Vergütung

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement oder in ähnlicher Funktion.
• Fundierte Kenntnisse gesetzlicher Vorgaben, insbesondere der BNetzA.

Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung von Kunden- und Lieferantenbeschwerden.
• Professionelle Kommunikation mit Rechtsanwälten und regulatorischen Stellen.
• Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge.

Kenntnisse

Umgang mit Kunden- und Lieferantenbeschwerden

Kenntnisse in der rechtlichen Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP IS-U/S/4

MS CRM

MS Office

Jobbeschreibung

Für unseren namhaften Kunden aus der Energiebranche suchen wir ab sofort Sie!

Ihre Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung von Kunden- und Lieferantenbeschwerden inklusive Analyse, Lösungsfindung und Dokumentation
• Professionelle Bearbeitung von Rechtsanwaltsschreiben sowie Koordination mit internen und externen Ansprechpartnern
• Abwicklung von Verfahren und Schriftverkehr mit der Schlichtungsstelle
• Bearbeitung von Anfragen der Bundesnetzagentur unter Einhaltung regulatorischer Vorgaben
• Sorgfältige Dokumentation, Nachverfolgung und Berichterstattung aller Vorgänge

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement oder in einer ähnlichen Funktion
• Kenntnisse im Umgang mit Kunden- und Lieferantenbeschwerden sowie mit Rechtsanwälten und regulatorischen Stellen
• Fundierte Kenntnisse gesetzlicher und regulatorischer Vorgaben, insbesondere der BNetzA
• Sicherer Umgang mit relevanten Systemen (z. B. SAP IS-U / S / 4, MS CRM, MS Office)
• Kenntnisse der GPKE und GeLi Gas

Das bieten wir Ihnen

• Einen generell unbefristeten Anstellungsvertrag bei einem mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber (Kununu Top Company 2025, Focus Top nationaler Arbeitgeber 2024, etc.)
• Übertarifliche Vergütung mit attraktiven Zuschlägen
• Durchgehende persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner
• Steigendes Urlaubs- und Weihnachtsgeld innerhalb der ersten 4 Jahre
• Prämienzahlung "Mitarbeiter werben Mitarbeiter" von bis zu 1.000 €
• Betriebliche Altersvorsorge
• Möglichkeit auf Home-Office in Absprache mit unseren Kunden
• Flexible Arbeitszeiten durch ein persönliches Gleitzeitkonto
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Option auf Übernahme durch unseren Kunden