Mitarbeiter Kundensupport (m/w/d)

Distart; Leipzig; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Onlinemarketing sucht eine/n Mitarbeiter:in im Kundensupport in Leipzig. In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für die Teilnehmenden und begleitest sie durch den gesamten Weiterbildungprozess. Bei klaren Herausforderungen bist du lösungsorientiert, bleibst aber auch nach dem Kurs im Kontakt. Das Unternehmen bietet zahlreiche Benefits, darunter flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Teamumfeld.

Leistungen

Höhenverstellbare Schreibtische

Kaffee und Getränke-Flat

Transparente Gehälter

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsbudget

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen in der Administration und/oder Kundenbetreuung.
• Erklärung von Sachverhalten auf Augenhöhe.
• Überblick behalten bei mehreren Vorgängen.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Teilnehmende sein.
• Teilnehmerdaten pflegen und Dokumente verwalten.
• Support im Chat für technische Probleme leisten.

Kenntnisse

Administrative Erfahrung

Kommunikationsgeschick

Organisationstalent

Digitale Kompetenz

Teamgeist

Tools

CRM-Systeme (z.B. HubSpot)

Kommunikationstools (z.B. Slack)

Jobbeschreibung

Gestalte Zukunft mit uns – im Customer Success Management!

Unser leistungsfähiges Team aus Leipzig hat sich der Mission verschrieben, unseren Kunden den Weg zu einem neuen beruflichen Leben zu ebnen – mit den bestmöglichen Weiterbildungen im Bereich Onlinemarketing, Digitalisierung und KI. Dabei gehört der Einsatz von künstlicher Intelligenz bei uns längst zum Tagesgeschäft, um Prozesse effizienter zu gestalten und innovative Lösungen zu schaffen.

Mit einem Mitarbeiter-Wachstum von 420% im letzten Jahr und inzwischen über 100 Mitarbeitenden, Tendenz steigend, sind wir auf Erfolgskurs – und Du kannst ein Teil davon werden!

Damit alles reibungslos läuft, suchen wir Dich als Mitarbeiter:in in unserem Kundensupport. Du sorgst dafür, dass Teilnehmende problemlos in ihre Weiterbildung starten und diese erfolgreich abschließen. Als erste Ansprechperson nach der Bildungsberatung begleitest Du sie durch den gesamten Prozess – von der Anmeldung bis zum Abschlusszertifikat.

Aber lass uns mal Klartext reden. Wen suchen wir für unser Team?

Aufgaben

• Du bist der erste Eindruck und der zählt
• Nach der Beratung übernimmst Du die Teilnehmerkommunikation. Du erklärst den Start, bereitest alles vor und sorgst dafür, dass sich jede:r willkommen fühlt. Mit Dir beginnt das Start-Erlebnis.
• Du bringst Struktur in unsere Abläufe
• Du pflegst Teilnehmerdaten, bearbeitest Krankmeldungen und verwaltest alle relevanten Dokumente. Im CRM-System dokumentierst Du zuverlässig – Fristen, To-dos und Formalitäten hast Du stets im Blick.
• Du hältst den Chat am Laufen
• Im Teilnehmer-Chat bist Du erste Ansprechperson bei Rückfragen, Missverständnissen oder technischen Problemen – immer freundlich, lösungsorientiert und verbindlich.
• Du begleitest unsere Teilnehmenden – durch Höhen und Hürden
• Während der Weiterbildung bleibst Du im Austausch: Du checkst regelmäßig den Lernfortschritt, gibst praktische Tipps bei Herausforderungen und hilfst, wenn Motivation oder Struktur mal wackeln. Du bist da, wenn’s zählt.
• Du machst Abschlüsse rund
• Du verschickst Abschlusszertifikate, führst Feedbackgespräche und unterstützt bei Testimonials. Du erkennst, wenn etwas gewirkt hat – und hilfst, das auch für andere sichtbar zu machen.
• Du bleibst auch nach dem Kurs dran
• Du meldest Dich bei ehemaligen Teilnehmenden, erkundigst Dich nach ihrem beruflichen Weg und dokumentierst, was unsere Weiterbildungen langfristig bewirken.

Unsere Benefits

Company

Wir bilden Arbeitnehmer:innen im Online Marketing, KI und in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen weiter/aus und ermöglichen unseren Kunden ein neues Berufsleben. Dabei gehört der Einsatz von künstlicher Intelligenz bei uns längst zum Tagesgeschäft, um Prozesse effizienter zu gestalten und innovative Lösungen zu schaffen.

Office

Direkt in der Innenstadt von Leipzig, mit höhenverstellbaren Schreibtischen sowie Kaffee und Getränke-Flat.

Technische Ausstattung

MacBook, Desktop-Bildschirm(e), Tastatur, Maus, Headset etc.

Payment

Transparente Gehälter je nach Level.

Start-up-Mentalität

Geschwindigkeit vor Perfektion, Ergebnisse statt Zeitabsitzen. Kooperativer, ergebnisorientierter Führungsstil.

Arbeitszeiten

8h pro Tag, flexibel einteilbar. Wir suchen jemanden, der klare Ergebnisse bringt.

Distart Merch

Eigener Web-Merch-Shop, inkl. Deinem Gratis-Welcome-Shirt!

Bürohunde:

Vierbeinige Feelgood-Manager gehören bei uns zum Team.

Teamkultur

Eingespielt, dynamisch und immer für ein Feierabend-Weinchen zu haben. Festes Budget pro Quartal für regelmäßige Teamevents ist ebenfalls vorhanden.

Events

Sommerfest und Weihnachtsfeier - hier lassen wir es im Jahr zweimal ordentlich krachen.

Corporate Benefits

Als Teammitglied erhältst Du Rabatte auf Technik, Reisen, Events und mehr bei teilnehmenden Partnern (500+) von Corporate Benefits wie Apple, Gravis, Mediamarkt, RB Leipzig uvm..

Und nach der Probezeit: noch obendrauf:

Gesundheitssystem

Über 300 Gesundheitsleistungen und 900€ jährliches Gesundheitsbudget für Privatleistungen wie Massagen, Zahnkosten, (Sonnen-)Brille, Physio, Arznei- & Verbandmittel und viele weitere Benefits.

Betriebliche Altersvorsorge

Distart unterstützt Dich bei der betrieblichen Altersvorsorge und verdoppelt jeden Euro (bis max. 100€), den Du einzahlst.

Mobilitätspaket

PKW-Stellplatz in der Leipziger Innenstadt oder aber Deutschlandticket.

Erforderliche Erfahrungen und Qualifikationen

• Administrative & serviceorientierte Erfahrung: Du verfügst bereits über erste Erfahrungen in der Administration und/oder Kundenbetreuung, idealerweise im Bildungssektor oder in einem dienstleistungsorientierten Umfeld.
• Kommunikationsgeschick: Ob per Mail oder Telefon – Du erklärst Sachverhalte klar, professionell und auf Augenhöhe, egal ob an Teilnehmer oder externe Partner wie die Agentur für Arbeit.
• Organisationstalent: Mehrere Vorgänge gleichzeitig? Kein Problem für Dich! Du behältst den Überblick und sorgst dafür, dass jeder Schritt im Prozess sitzt.
• Eigenverantwortung & Zielorientierung: Du arbeitest eigenständig, denkst mit und bringst Aufgaben proaktiv voran. Klare KPIs und wöchentliche Ziele geben den Rahmen vor - wie Du sie erreichst, liegt in Deiner Hand, solange die Ergebnisse stimmen.
• Digitale Kompetenz: Idealerweise hast Du erste Erfahrungen im Umgang mit CRM-Systemen wie HubSpot, Kommunikationstools wie Slack und Interesse an Social Media Management. Du nutzt digitale Tools souverän und scheust Dich nicht, KI gezielt einzusetzen, um Deinen Arbeitsalltag punktuell smarter zu gestalten.
• Teamgeist: Du arbeitest eng mit Deinen Kolleg:innen zusammen, teilst Wissen und unterstützt, wo es gebraucht wird, weil Erfolg ein Gemeinschaftsprojekt ist.
• Ausbildung/Studium: Deine formale Ausbildung ist für uns zweitrangig. Entscheidend ist, was Du heute leisten kannst.