Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) - Inbound Service & Winback in Hamburg

jobvalley; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein namhaftes Dienstleistungsunternehmen in Hamburg sucht engagierte Unterstützung im Kundenservice. In dieser Rolle bearbeiten Sie eingehende Anfragen, führen Rückgewinnungsgespräche und beraten zu Abo-Modellen. Sie starten mit einem Stundenlohn von 15 €, der nach 3 Monaten auf 16 € erhöht wird. Es wird ein flexibles Arbeitszeitmodell angeboten sowie eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines motivierten Teams!

Leistungen

Attraktive Vergütung

Einmaliger Starterbonus

Flexibles Arbeitszeitmodell

Langfristige Perspektive

Qualifikationen

• Mindestens 6 Monate langfristige Verfügbarkeit und flexible Arbeitszeiten erforderlich.
• Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.
• Grundkenntnisse in MS-Office sind vorteilhaft.

Aufgaben

• Bearbeiten von eingehenden Kundenanfragen und Anrufen.
• Durchführen von Rückgewinnungsgesprächen und Abo-Verlängerungen.
• Beratung zu Abo-Modellen und individuellen Serviceanfragen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Erfahrung im B2B oder B2C

Motivation

Verkaufstalent

Lernbereitschaft

Technische Affinität

Jobbeschreibung

Überblick

Der Kunde ist ein erfahrenes Dienstleistungsunternehmen im Bereich Kundenkommunikation und bietet individuelle Lösungen für namhafte Partner. Im Fokus stehen langfristige Kundenbeziehungen, Qualität im Service und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit. Zur Erweiterung des Teams wird engagierte Unterstützung im Bereich Inbound-Telefonie gesucht – mit Schwerpunkt auf Kundenservice, Abo-Verlängerungen und Kundenrückgewinnung für ein renommiertes Medienunternehmen.

Deine Aufgaben

• Inbound-Service: Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen und Anrufe im Bereich "Zeit" und allgemeinen Kundenservice.
• Winback und Sales: Du führst zielgerichtete Rückgewinnungsgespräche (Winback) und Abo-Verlängerungen durch.
• Beratung: Du berätst zu Abo-Modellen und individuellen Serviceanfragen.
• Datenpflege: Du pflegst und dokumentierst Kundendaten im CRM-System.
• Kundenzufriedenheit: Du sorgst dafür, dass unsere Kunden (m/w/d) zufrieden sind und bleibst.
• Zielorientierung: Du hilfst uns, Verkaufs- und Service-Ziele zu erreichen.

Dein Profil

• Kommunikationsstärke: Du hast Spaß daran, mit Kund:innen zu sprechen und diese professionell zu beraten.
• Erfahrung im B2B oder B2C: Idealerweise bringst du Erfahrung im B2B- oder B2C-Bereich mit, um noch gezielter auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen einzugehen.
• Motivation: Du bist ein motivierter Teamplayer und hast Lust, deine Ziele zu erreichen.
• Verkaufstalent: Du bist bereit, Abo-Verlängerungen und Kundenrückgewinnung erfolgreich umzusetzen.
• Lernbereitschaft: Du möchtest dich in neue Themen einarbeiten - auch als Quereinsteiger bist du bei uns herzlich willkommen.
• Verfügbarkeit: Du bist langfristig verfügbar (mindestens 6 Monate) und flexibel in deinen Arbeitszeiten.
• Technische Affinität: Grundkenntnisse in MS-Office sind von Vorteil.

Was du erwarten darfst

• Attraktive Vergütung: Dein Stundenlohn startet bei 15 € und wird nach nur 3 Monaten garantiert auf 16 € pro Stunde erhöht.
• Einmaliger Starterbonus: Du erhältst einen Bonus von 250 €, den wir dir nach 3 Monaten auszahlen.
• Flexibles Arbeitszeitmodell: 25-40 Stunden pro Woche, 5 Tage-Modell - so kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten.
• Einstiegsmöglichkeiten: Auch ohne Vorerfahrung im CallCenter-Bereich kannst du bei uns einsteigen.
• Regelmäßige Bewerberrunde: Jeden Mittwoch um 11 Uhr hast du die Chance, dich zu bewerben, mit einem Starttermin immer am darauffolgenden Dienstag.
• Langfristige Perspektive: Wir bieten dir eine sichere und langfristige Anstellung mit Entwicklungsmöglichkeiten (Übernahmeoption)

Klingt spannend?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Die nächsten Starttermine beginnen jeweils am Dienstag nach der Bewerberrunde am Mittwoch. Wenn du Lust auf diese abwechslungsreiche Aufgabe hast, melde dich gerne!