Mitarbeiter IT Support B2C (m/w/d)

G Data Software AG; Bochum; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich IT-Sicherheit in Bochum sucht einen Technischen Kundenberater. Sie agieren als erste Kontaktperson für technische Anfragen und tragen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei. Voraussetzungen sind gutes IT-Wissen im Bereich Windows und Erfahrungen in der Kundenbetreuung. Flexibles Arbeiten und zahlreiche Vorteile werden geboten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexibilität im Arbeitsort

Strukturiertes Onboarding

Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss

Rabatte über Corporate Benefits

Bio-Verpflegung

Campus-Feeling und Events

Qualifikationen

• Gutes IT-Wissen im Bereich der Windows-Betriebssysteme von 7 bis 11.
• Idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Customer Support.
• Hohe Ziel- und Serviceorientierung.
• Freude am Umgang mit Menschen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Erste Kontaktperson für technische Fragen unserer Endkundenlösungen.
• Individuelle positive User-Experience bereitstellen.
• Pflege der Kundendokumentationen.
• Aufbereitung von Kundenfeedback für die Entwicklungsabteilung.
• Telefonate, E-Mails und Chat-Anfragen im Schichtdienst bearbeiten.

Kenntnisse

IT-Wissen Windows-Betriebssysteme 7-11

Telefonischer Customer Support

Ziel- und Serviceorientierung

Freude an Kundenbetreuung

Gute Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Du bist bereit, in die aufregende Welt der IT-Sicherheit einzutauchen und unsere Kundenzufriedenheit mit Deinem Fachwissen sowie Deiner Leidenschaft für Technologie auf das nächste Level zu bringen? Dabei legen wir Wert darauf, dass wir keine Callcenter-Klischees bedienen, sondern Du Dich aktiv einbringen kannst und gemeinsam mit uns an innovativen Lösungen arbeitest.

Wenn Du Dich in diesen Punkten wiederfindest und Du Teil eines tollen Teams werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt bei uns als Technischer Kundenberater (m/w/d) deutschlandweit per remote und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Kontaktperson für unsere Kund*innen bei allen technischen Fragen und Anliegen rund um unsere professionellen Endkundenlösungen
• Du sorgst für eine individuelle positive User-Experience und überzeugst mit Deinem technischen Hard- und Softwarewissen sowie Nutzerkenntnissen unserer IT-Sicherheitslösungen
• Du bist für die Pflege Deiner Kundendokumentationen verantwortlich und leitest gemeinsam im Team Best-Practices-Methoden ab
• Du bereitest zuverlässig Kundenfeedback auf und fungierst somit als Schnittstelle zwischen unseren Privatkund*innen und unserer Entwicklungsabteilung zur Weiterentwicklung unserer Cyber-Security-Lösungen
• Du telefonierst Inbound im Schichtdienst, bearbeitest eingehende E-Mails sowie Chat-Anfragen

Dein Profil

• Du verfügst über gutes IT-Wissen im Bereich der Windows-Betriebssysteme von 7 bis 11
• Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Customer Support z. B. als Call Center Agent oder als telefonischer Kundenbetreuer mit (m/w/d)
• Du zeichnest Dich durch eine hohe Ziel- und Serviceorientierung aus
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und an telefonischer sowie schriftlicher Kundenbetreuung
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Vorteile bei G DATA

Mission
Schütze mit uns Menschen und Unternehmen vor Cyberkriminalität

Flexibilität
Du entscheidest, wann und wo Du arbeitest – früh oder spät, im Büro oder von zuhause

Onboarding
Strukturierter Start, moderne Ausstattung und Unterstützung durch Dein Team

Urlaub
30 Tage Erholung im Jahr

Gestaltungsfreiraum
Hier ist Platz für Visionen – Deine Ideen treiben uns voran

Perspektive
Weiterbildungen und Sprachkurse für Deine Weiterentwicklung

Altersvorsorge
Clever vorsorgen dank extra hohem Arbeitgeberzuschuss

Mobilität
Eigener Parkplatz, E-Ladesäulen, Jobrad, Anbindung zum Radweg, Fahrradkeller und Duschen

Vergünstigungen
Rabatte über „Corporate Benefits” und kostenlose Software-Lizenzen

Bio-Verpflegung
Frische, hochwertige Speisen zu günstigen Preisen im Bistro. Kostenlos: Obst, Brot, Kaffee und weitere Getränke

Campus-Feeling
Für Austausch und Spaß stehen Café, Arcade Raum, Kicker- und Billardtisch zur Verfügung

Gilden-Konzept
Wissen teilen, Sport-Zuschuss und Freizeit-Communities

Events
Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder Teamevents – wir feiern und erleben gemeinsam

Ansprechpartner

Talentmanagement

Lena Kurrat
[phone]
[e-mail]

G DATA CyberDefense AG
Königsallee 178 a • 44799 Bochum