Mitarbeiter IT-Service Desk (M / W / D)

KADEWE; Hamburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Einzelhandelsunternehmen in Hamburg sucht einen Service Desk Unterstützung für die Bearbeitung von Anfragen und das Lösen technischer Probleme. Kandidaten sollten eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mitbringen und Erfahrung im IT Service Desk haben. Idealerweise sind ITIL-Kenntnisse vorhanden. Die Position bietet ein marktgerechtes Gehalt, 30 Tage Urlaub und Benefits wie Rabatte auf Produkte und ein zentrales Büro in der Innenstadt.

Leistungen

Marktgerechtes Gehaltspaket

30 Tage Urlaub

Bis zu 40% Rabatt auf Sortiment

Vergünstigtes Deutschlandticket

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich.
• Fundierte Berufserfahrung im IT Service Desk Bereich.
• Sicher im Umgang mit Microsoft-basierten IT-Umgebungen.

Aufgaben

• Anfragen und Störungsmeldungen entgegennehmen.
• Hardware- und Softwareprobleme diagnostizieren und lösen.
• Endbenutzer vor Ort unterstützen.

Kenntnisse

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich

Berufserfahrung im IT Service Desk

ITIL-Kenntnisse

Erfahrungen mit Ticket-Systemen

Microsoft-basierte IT-Umgebung

Kommunikationsvermögen

Prozessorientierte Denkweise

Teamplayer

Selbstständigkeit

Erfahrung im Retail

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung (Fachinformatiker/IT-Systemelektroniker)

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

SO SIEHT DEINE ROLLE BEI UNS AUS

Mit dieser Funktion des Service Desk Supports in Hamburg erweitern wir unser IT Team, das zum größten Teil in unserem Head Office in Berlin sitzt. Du unterstützt in dieser Position das Alsterhaus vor Ort in Hamburg.

• Du nimmst Anfragen und Störungsmeldungen entgegen (via Walk-In, Telefon, E-Mail oder Ticketsystem)
• Du diagnostizierst und löst Hardware- sowie Softwareprobleme auf Desktops, Notebooks, Mobilgeräten, Kassen sowie in der Netzwerkumgebung
• Du unterstützt die Endbenutzer vor Ort im Alsterhaus
• Du dokumentierst alle Serviceanfragen und Lösungen im Ticketsystem und in der Wissensbank
• Du schulst Endbenutzer bei der Verwendung von IT Ressourcen sowie Anwendungen
• Du wirkst aktiv an der Verbesserung unserer Serviceprozesse mit

Die Arbeitszeiten variieren von Montag bis Samstag.

DABEI HELFEN DIR DIESE SKILLS

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich zum Beispiel zum Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Qualifikation
• Du bringst fundierte Berufserfahrung im IT Service Desk Bereich und besitzt idealerweise ITIL-Kenntnisse
• Du hast Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem, vorzugsweise Jira, sowie mit einer Wissensbank, vorzugsweise Confluence
• Du bist sicher im Umgang mit einer Microsoft-basierten IT-Umgebung (Betriebssysteme, SharePoint, OneDrive, Teams, Exchange und Office 365)
• Du verfügst über ein sehr gutes Kommunikationsvermögen und überzeugst mit freundlichen Umgangsformen
• Du hast eine prozessorientierte Denkweise und bist bereit, dich selbstständig in neue Themen einzuarbeiten
• Du bist ein Teamplayer und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
• Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert
• Erfahrung im Retail ist von Vorteil

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

• Ein marktgerechtes Gehaltspaket mit zwei jährlichen Sonderzahlungen nach Tarif
• 37,5-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub
• Bis zu 40% Rabatt auf unser Sortiment für Dich und Deine Lieben sowie Corporate Benefits bei unseren teilnehmenden Partnern
• Einen zentralen Arbeitsplatz mitten in der Innenstadt mit hervorragender Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz
• Vergünstigtes Deutschlandticket

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit.

Als Alsterhaus GmbH wollen wir einen Arbeitsplatz schaffen, der faire und gleiche Chancen für alle gewährleistet. Wir leben und unterstützen Vielfalt, Offenheit sowie gegenseitigen Respekt und freuen uns über jede Bewerberin und Bewerber, unabhängig von Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität und sexueller Orientierung.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!