Mitarbeiter 2nd-Level-Support (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Ettlingen; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support in Ettlingen. Die Rolle beinhaltet die Beantwortung von Anfragen, Fehleranalyse und Zusammenarbeit mit Fachbereichen. Voraussetzungen sind eine IT-Ausbildung sowie Erfahrung im technischen Support. Flexible Arbeitszeiten und ein unbefristeter Arbeitsvertrag werden geboten.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Attraktives Gehaltspaket

30 Tage Jahresurlaub

Flexibles Arbeiten / Homeoffice

Sicherer Arbeitsplatz

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit typischen Support- und Ticketsystemen.
• Erfahrung in der Analyse und Lösung technischer Störungen.
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich.

Aufgaben

• Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Anfragen.
• Analyse und Behebung einfacher sowie komplexer Störungen.
• Schnittstellenfunktion zwischen dem First Level Support und anderen Abteilungen.

Kenntnisse

Problemlösungskompetenz

Analytische Denkweise

Hohe Serviceorientierung

Kommunikative Stärke

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Support- und Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Für ein etabliertes Unternehmen aus dem Raum Ettlingen suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support, der gerne tief in technische Fragestellungen eintaucht und den Usern kompetent zur Seite steht.

Bereit für den nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Ihre Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktives Gehaltspaket
• 30 Tage Jahresurlaub
• Flexibles Arbeiten / Homeoffice
• Sicherer Arbeitsplatz

Ihre Aufgaben

• Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Anfragen des First Level Support
• Schnittstellenfunktion zwischen dem First Level Support und den weiteren Abteilungen im Unternehmen
• Fehleranalyse und Behebung einfacher sowie komplexer Störungen
• Zusammenarbeit mit den Fachbereichen bei nicht lösbaren Problemen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praktische Erfahrung im Umgang mit typischen Support- und Ticketsystemen
• Erfahrung in der Analyse und Lösung technischer Störungen im IT-Umfeld
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und eine analytische Denkweise
• Hohe Serviceorientierung und kommunikative Stärke

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.