(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

autarc GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Climate Tech-Startup in Berlin sucht einen Customer Success Manager, der als Ansprechpartner die B2B-Kunden beim Onboarding und der Integration der Software begleitet. Idealerweise bringen Sie 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit und sind kommunikationsstark. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, modernes Equipment und einen kollegialen Teamgeist.

Leistungen

Wachstumsorientiertes Team

Flexible Arbeitszeiten

Modernes Equipment

Fitnesspaket

Jährliches Team-Retreat

Qualifikationen

• Mindestens 1-2 Jahre operative Erfahrung im Kundenservice oder Accountmanagement.
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift.
• Interesse am Energy-/Heizungsmarkt.

Aufgaben

• Unterstützung der B2B-Kunden beim Onboarding-Prozess.
• Verantwortung für den Customer Success Lifecycle.
• Erstellung von Reportings und Einhaltung von KPIs.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Organisation

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Dein Impact

Als Customer Success Manager (m/w/d) unterstützt Du als zuverlässiger Ansprechpartner unserer B2B-Kunden bei der Vorstellung und Einrichtung unserer autarc Software.

Standort: Berlin

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere B2B Kunden, hilfst ihnen beim Onboarding-Prozess und sorgst für eine reibungslose Integration unserer innovativen SaaS-Softwarelösung
• Du kümmerst Dich eigenständig um den gesamten Customer Success Lifecycle – vom Erstkontakt, über eine Videopräsentation bis zur Aktivierung und Abrechnung der Accounts
• Du erklärst ihnen in einer Software-Demo unser Produkt und beantwortest verschiedenste Fragen zur Nutzung unserer Software
• Du pflegst selbstständig unser CRM-System und hältst alle aktuellen Anfragen bis zum Abschluss auf dem Laufenden
• Du nimmst Feedback und Ideen für die Weiterentwicklung unseres Produktes auf
• Du trägst die Verantwortung für die Einhaltung von KPIs, erstellst Reportings und sorgst dafür, dass wir unsere Sales-Ziele erreichen
• Du arbeitest eng mit dem Gründerteam zusammen

• Du hast mindestens 1-2 Jahre operative Erfahrung im Kundenservice bzw. im Account-/Partnermanagement, idealerweise im B2B-Umfeld
• Du bist wohnhaft in Berlin oder möchtest nach Berlin ziehen
• Du hast erste Erfahrungen mit CRM- oder Ticketsystemen
• Du bist gut organisiert, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein
• Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert
• Du hast Interesse am Energy-/Heizungsmarkt oder brennst darauf in diesem Bereich dazu zulernen
• Du sprichst deutsch fließend in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Growth-Mindset: Werde Teil eines ehrgeizigen und motivierten Teams in einem schnell wachsenden Climate Tech-Startup – finanziert von führenden Venture Capitalists und Business Angels.
• Echte Verantwortung: Übernimm eigenständig die Verantwortung für deine Aufgabenpakete innerhalb eines schnell wachsenden Startups.
• Dynamische Organisationsstruktur: Bringe deine Lebenssituation optimal mit deiner Arbeit in Einklang, mit Schwerpunkt auf flexiblen Arbeitszeiten, Remote-Lösungen und Work-Life-Balance.
• Büro in Berlin-Mitte: Unser Büro liegt in der Nähe des Weinbergsparks in Berlin-Mitte.
• Modernes Equipment: MacBook und 27” Bildschirm. Du hast die Freiheit, dein eigenes Equipment auszuwählen.
• Jährliches Team-Retreat: Teilnahme an einem jährlichen Retreat mit dem gesamten Team.
• Mobilitätspaket: Wähle zwischen einem JobRad und Dance Bike für deine Mobilität.
• Fitnesspaket: Entscheide dich zwischen Urban Sports und Classpass für deine Fitness.
• Kollegiales und familiäres Team: Ein kollegiales und familiäres Team heißt dich willkommen, geprägt von einer offenen Unternehmenskultur.
• Teil der Energiewende: Sei ein Teil der Energiewende und erlebe den Impact deiner täglichen Arbeit direkt.

Unsere Werte

• User\'s First: Wir tragen eine große Verantwortung für unsere Kunden, die auf uns aufbauen. Der Erfolg unserer Nutzer ist so entscheidend, dass er immer an vorderster Stelle steht.
• Curious: Wir sind ständig auf der Suche nach Wissen und neuem Verständnis. Wir setzen uns intensiv damit auseinander, andere Standpunkte zu verstehen, und ziehen es vor, zu erforschen statt recht zu haben.
• Ambitious: Unsere Ziele führen gelegentlich zu Misserfolgen. Wir betrachten Rückschläge als Chancen, unsere Fähigkeiten zu verbessern.
• Humble: Wir sind bescheiden, nicht arrogant oder selbstverliebt. Wir schaffen ein inklusives Umfeld für alle und sprechen auf Augenhöhe.
• Planet-Driven: Wir verspüren Drang zum Erfolg und zum Schutz unseres Planeten. Wir streben nach Impact in all unseren Bemühungen.
• Bewirb Dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf.
• Dein Ansprechpartner ist Thies Hansen (Geschäftsführer).
• Nach dem Screening erhältst Du von uns Bescheid, ob wir gemeinsam mit Dir den nächsten Schritt gehen möchten.
• Im ersten Schritt führen wir mit Dir ein ca. 30-Minuten Google-Meet-Interview (Videokonferenz).
• Danach laden wir Dich zu einem Face-2-Face Interview in unser Berliner Büro ein.