IT Servicedesk Agent (m/w/d)

Thales; Stuttgart; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen sucht einen IT Servicedesk Agenten zur Unterstützung in Ditzingen. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für IT-Support-Anfragen, verantwortlich für die Installation und Konfiguration von Systemen sowie für die Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung. Gesucht wird ein Kandidat mit einer IT-Ausbildung und fundierter Support-Erfahrung, der sich durch Kundenorientierung und technische Fähigkeiten auszeichnet. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, um einen erstklassigen Service zu gewährleisten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung im IT-Support bzw. Service Desk.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-basierten Systemen.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen.
• Installation, Konfiguration und Administration von Windows-Clients.
• Unterstützung im 1st- und 2nd-Level-Support vor Ort.

Kenntnisse

IT-Support Erfahrung

Kunden- und Serviceorientierung

Technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

ServiceNow

Microsoft Systeme

ITIL V4

Jobbeschreibung

Location: Stuttgart, Germany

We say HI*

IT Servicedesk Agent (m/w/d)

Am Standort Ditzingen

(Ref. Nr. R0308021)

Thales ist ein weltweit führender Anbieter von Spitzentechnologien für die Bereiche Verteidigung, Luft- und Raumfahrt sowie Cyber Security und Digital Identity.

Ihre Mission als IT Servicedesk Agent:

• Als "Single Point of Contact" (SPOC) für unsere Anwender arbeiten Sie gemeinsam in einem engagierten Team und sind verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen und Störungen per Telefon oder in unserem Ticketsystem
• Bei IT-Störungen übernehmen Sie die Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung sowie die Installation, Konfiguration und (Remote-)Administration von Windows-Clients und Softwareanwendungen
• Für die korrekte Ticketbearbeitung gemäß OLA tragen Sie Verantwortung und dokumentieren Kundenkommunikation, Lösungen und Arbeitsabläufe sorgfältig im Ticketsystem
• Im 1st- und 2nd-Level-Support vor Ort unterstützen Sie bei der systematischen Analyse und Behebung komplexer Störungen an Arbeitsplätzen, Druckern und Telefonie
• Zur Sicherstellung einer hohen Benutzerzufriedenheit erstellen und pflegen Sie Dokumentationen und Anleitungen, identifizieren Prozessschwachstellen und wirken aktiv an Verbesserungsmaßnahmen mit

Darauf freuen wir uns:

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation sowie fundierte Erfahrung im IT-Support bzw. Service Desk
• Sehr gute Kenntnisse in der Konfiguration und Administration von Microsoft-basierten Systemen sowie ein breites Verständnis von IT-Betrieb und Support-Prozessen
• Gutes technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen, idealerweise ergänzt durch ITIL V4 Foundation Kenntnisse, Microsoft-Zertifizierungen oder Erfahrung mit ServiceNow
• Eine ausgeprägte Kunden-, Service- und Beratungsorientierung kombiniert mit Empathie und Geduld, insbesondere in herausfordernden Situationen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Thales investiert jährlich mehr als 4 Milliarden Euro in Forschung und Entwicklung in Schlüsseltechnologien wie künstliche Intelligenz, Cybersicherheit, Quanten- und Cloud-Technologien

Im Jahr 2024 erwirtschaftete die Gruppe einen Umsatz von 20,6 Milliarden Euro.

Für mehr als 83.000 Mitarbeitende in 68 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten. Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Personalführung treten wir aktiv für Diversität ein.

Say HI* – Ihr Weg zu uns

Wenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Sind Sie dabei? Ihre Ansprechpartnerin Lena Digel freut sich schon auf Ihre Online-Bewerbung über unser Karriereportal.

Lena Digel – Talent Acquisition Partnerin #LI-LD2

*Human Intelligence