IT Service Center – 1st Level Support Operator (m/w/d) in Bremerhaven

Datacon; Bremerhaven; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen in Bremerhaven sucht einen IT Service Center – 1st Level Support Operator (m/w/d). Sie sind die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und kümmern sich um Fehlerdiagnosen und Problemlösungen. Idealerweise haben Sie eine abgeschlossene IT-Ausbildung und erste Support-Erfahrungen. Das Unternehmen bietet Ihnen flexible Arbeitszeiten, moderne Arbeitsplätze und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Abwechslungsreiche Aufgaben

Weiterentwicklung durch Schulungen

Moderne Arbeitsumgebung

Karrierechancen im IT-Support

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Support sind von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Netzwerktechnologien erforderlich.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für IT-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Identifikation und Analyse von Störungen in Hard- und Software.
• Dokumentation aller Anfragen und Lösungsansätze im IT-Service-Management-System.
• Koordinierung der Übergaben an den 2nd Level Support.
• Beteiligung an der Verbesserung der Supportprozesse.

Kenntnisse

Windows Betriebssysteme

Netzwerktechnologien

Microsoft Office

ITSM-Tools

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Teamgeist

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Overview

Wir sind ein dynamisches Unternehmen mit Sitz in Bremerhaven, mitten in einem Transformationsprozess. Schon jetzt betreuen wir mehr als 1.000 Clients aus den unterschiedlichsten Branchen.

Bei uns werden fachliche Kompetenz, Team-Spirit und gegenseitige Wertschätzung großgeschrieben. Flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten sind für uns selbstverständlich. Bei uns kann sich jeder von Anfang an mit seinen Stärken und seinem Charakter einbringen und unsere Erfolgsgeschichte mitschreiben – Werde jetzt Teil des Change Prozesses.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen

IT Service Center – 1st Level Support Operator (m/w/d) in Bremerhaven.

Deine Rolle in unserem Team

• Anwender-Support: Du bist der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und unterstützt unsere Anwender kompetent per Telefon, E-Mail oder über unser Ticketsystem. Dabei bearbeitest du nicht nur Standardfälle, sondern übernimmst auch anspruchsvollere Supportaufgaben, die über den Basis-Support hinausgehen.
• Fehlerdiagnose und Problemlösung: Du identifizierst und analysierst Störungen in Hard- und Softwareumgebungen und findest schnelle, praxisnahe Lösungen.
• Dokumentation und Nachverfolgung: Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungsansätze in unserem IT-Service-Management-System und stellst so einen lückenlosen Supportverlauf sicher.
• Weiterleitung von komplexen Anfragen: Sollten Herausforderungen auftreten, die über dein Fachgebiet hinausgehen, koordinierst du die Übergabe an den 2nd Level Support und unterstützt so einen nahtlosen Informationsfluss.
• Proaktive Unterstützung: Du beteiligst dich an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse und unterstützt bei der Pflege von IT-Dokumentationen und Wissensdatenbanken.

Das bringst Du mit

• Ausbildung & Qualifikation: Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Support-Erfahrungen: Ideal bringst du bereits erste praktische Erfahrungen im IT-Support mit.
• Technisches Know-how: Du kennst dich gut mit Windows-Betriebssystemen, Netzwerktechnologien und Standardanwendungen (z.B. Microsoft Office) aus. Auch der Umgang mit ITSM-Tools ist dir vertraut.
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung: Du überzeugst durch klare Kommunikation, bist kundenorientiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team, teilst dein Wissen und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen bei der Lösung von IT-Problemen.

Das bieten wir Dir

• Abwechslungsreiche Aufgaben: Du hast die Möglichkeit, sowohl Routineaufgaben als auch anspruchsvollere Supportfälle eigenständig zu bearbeiten.
• Weiterentwicklung: Wir fördern deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen und spannende Projekte.
• Moderne Arbeitsumgebung: Freue dich auf flexible Arbeitszeiten, ein motiviertes Team und modern ausgestattete Arbeitsplätze in einem innovativen Unternehmen.
• Karrierechancen: Mit deinem Engagement und deiner Expertise ebnest du dir den Weg zu weiterführenden Aufgaben im IT-Support.

Dein Weg zu uns

Bewirb Dich direkt online, per E-Mail oder postalisch!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

Dein Kontakt:

Sabine Wenzel

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[phone]