Incident Manager - Digital Learning Software (w / m / d)

imc information multimedia communication; München; Hybrid; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes IT-Unternehmen in München sucht einen Incident Manager (w/m/d) für das Support-Team, um nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen zu helfen und komplexe Probleme zu lösen. Die Stelle erfordert eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung sowie kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitszeitmodell und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Hybrides Arbeitszeitmodell

Kita-Zuschuss

betriebliche Altersvorsorge

vermögenswirksame Leistungen

moderne und gut angebundene Offices

Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen.
• Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents.
• Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen.
• Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents.
• Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen.
• Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Supporterfahrung im IT-Umfeld

Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen

Erfahrung im Umgang mit SQL

Erfahrung im Umgang mit HTML

Erfahrung im Umgang mit XML

Erfahrung im Umgang mit CSS

Erfahrung im Umgang mit Java

Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch

Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Englisch

Zuverlässigkeit

Teamfähigkeit

Kunden- und Lösungsorientierung

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung / Studium im Bereich IT

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Overview

Als Incident Manager (w / m / d) in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen Fachbereichen koordinierst.

Deine Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen (keine Call-Center Tätigkeit)
• Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira)
• Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung
• Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung
• Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen
• Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung / Studium im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung
• Supporterfahrung im IT-Umfeld, sowie Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen
• Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, Java
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus

Was wir bieten

• Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an
• Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleginnen und Kollegen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren
• Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen- eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert
• Hybrides Arbeitszeitmodell : Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office
• Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung
• Moderne Tools und Prozesse
• Wir unterstützen und leben Diversität
• Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet
• Hohe Kollegialität und Zusammenhalt
• Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen

Über die imc AG

Digitale Bildung ist unsere Mission. WE EMPOWER PEOPLE.

Entstanden als deutsches Universitäts-Spin-Off an der Universität des Saarlandes unterstützen wir über 1.200 Unternehmen, öffentliche Institutionen, NGOs und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen ganzheitlich bei der Planung und Umsetzung von professionellen digitalen Trainingsstrategien - auf innovative, motivierende und wirksame Art.

Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus.