Customer Success Manager:in

Koenig & Bauer AG; Würzburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Druckmaschinenunternehmen in Würzburg sucht einen Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für das Kunden-Onboarding, die proaktive Betreuung sowie die Optimierung der Customer-Success-Prozesse. Ideale Bewerber bringen Erfahrung aus kundenorientierten Rollen, hohe technische Affinität und exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch mit. Profitieren Sie von diversen Benefits und werden Sie Teil eines innovativen Teams.

Qualifikationen

• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im SaaS/Tech-Umfeld.
• Eine strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit einem Auge für Effizienz.
• Hohe technische Affinität gepaart mit der Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu erklären.
• Datenbasierte Arbeitsweise und sicherer Umgang mit BI-Tools zur Analyse von Kundenverhalten.
• Ausgeprägte Empathie und exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Verantwortung für den gesamten Onboarding-Prozess von Kunden.
• Zentraler Ansprechpartner für die proaktive Kundenbetreuung.
• Gestaltung und Skalierung der Customer-Success-Prozesse.
• Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback zur Produktentwicklung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Technische Affinität

Effizienzsteigerung

Datenanalyse

Kommunikationsfähigkeit

Tools

BI-Tools

CRM-Tools

PM-Tools

Jobbeschreibung

Bedruckte Verpackungen, Banknoten, Bücher… In allem steckt Koenig & Bauer. Der Druckmaschinenhersteller ist seit über 200 Jahren Impulsgeber und als weltweit agierendes Unternehmen mit dem breitesten Produktportfolio der Branche in vielen Bereichen Technologie- und Marktführer. 5.600 Mitarbeiter:innen rund um den Globus erwirtschafteten bei Koenig & Bauer im Geschäftsjahr 2024 einen Jahresumsatz von rund 1,3 Milliarden Euro. Von strategischer Planung über kreative Prozesse bis zum präzisen Handwerk – hier gibt es die Möglichkeit, in den verschiedensten Berufen innovative und nachhaltige Lösungen für die Zukunft von Druck und Verpackung zu verwirklichen.

In der Koenig & Bauer AG am Standort Würzburg suchen wir für unsere Abteilung Market Activation eine:n Customer Success Manager:in.

Ihre Aufgaben:

• Kunden-Onboarding: Sie verantworten den gesamten Onboarding-Prozess, von der technischen Einrichtung bis zur persönlichen Einführung, und erstellen Self-Service-Materialien.
• Proaktive Kundenbetreuung: Sie sind zentraler Ansprechpartner, überwachen die Kundenzufriedenheit und identifizieren proaktiv Risiken sowie Wachstumschancen.
• Prozessoptimierung: Sie gestalten und skalieren unsere Customer‑Success‑Prozesse, identifizieren Automatisierungspotenziale und sichern die Servicequalität.
• Produktschnittstelle: Sie sammeln, analysieren und kanalisieren wertvolles Kundenfeedback direkt in die Produktentwicklung, um unsere Roadmap aktiv mitzugestalten.
• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z.B. Customer Success, Account Management, Consulting), idealerweise im SaaS/Tech‑Umfeld
• Eine strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit einem Auge für Effizienz, Automatisierung und skalierbare Prozesse
• Hohe technische Affinität gepaart mit der Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu erklären
• Datenbasierte Arbeitsweise und sicherer Umgang mit BI‑Tools zur Analyse von Kundenverhalten und Trends
• Grundlegendes Verständnis von REST‑APIs und Netzwerk‑Topologien zur Beratung bei Kunden, z.B. bei Rückfragen zur Installation
• Ausgeprägte Empathie und exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Erfahrung mit gängigen CRM‑ und PM‑Tools ist ein Plus

Unsere Benefits:

Von welchen Leistungen Sie im Einzelnen am jeweiligen Standort profitieren, erfahren Sie bei Ihrem Ansprechpartner Michael Keupp oder im Vorstellungsgespräch.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!