Customer Service (m/w/d)

AlphaConsult KG; Essen; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die AlphaConsult KG sucht einen Customer Service (m/w/d) in Essen. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Überwachung von Aufträgen und die Dokumentation aller Aktionen. Idealerweise bringen Sie eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie Erfahrungen im Kundenservice mit und zeichnen sich durch Zuverlässigkeit und technisches Verständnis aus.

Qualifikationen

• Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen.
• Sorgfältig, zuverlässig und kollegial.

Aufgaben

• Erfassung und Bearbeitung von Störungen sowie Annahme von Hotline-Anrufen.
• Überwachung des Auftragsverlaufs und Initiierung von Eskalationsmaßnahmen.
• Dokumentation aller Aktionen und Datenpflege.

Kenntnisse

Kundenservice

Technisches Verständnis

Zuverlässigkeit

Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Die AlphaConsult Gruppe - Experten mit 15 starken Marken unter einem Dach!

Kompetente Mitarbeiter und passende Jobangebote finden.

Wir sind die AlphaConsult KG und Dein Partner für Beruf und Karriere.

Die AlphaConsult KG hat sich auf hochwertige Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen spezialisiert und deckt alle Branchen und Berufsgruppen ab.

Durch ein sehr umfangreiches Leistungsportfolio mit ganzheitlichen Lösungskonzepten und umfassender Personalberatung können wir uns flexibel an die Bedarfe unserer Kunden anpassen.

Deinen Einstieg zu erfolgreichen Unternehmen und bekannten Marktführern ermöglichen wir Dir über den Weg der Arbeitnehmerüberlassung.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich im Auftrag unseres Kunden in Essen als Customer Service (m/w/d).

Dieses Profil bringst Du mit als Customer Service (m/w/d):

1. Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung.
2. Darüber hinaus besitzt Du nachweisbare Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen.
3. Der professionelle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken sind für Dich selbstverständlich. Zudem setzen wir technisches Verständnis und den Einsatz von Fragetechniken voraus.
4. Du bist sorgfältig, zuverlässig und kollegial.

Deine Aufgaben als Customer Service (m/w/d):

1. Du erfasst und bearbeitest telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen sowie die Annahme von Hotline- / UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen und klärst einfache Sachverhalte. Zudem leitest Du die Störungen und Service-Aufträge an den entsprechenden Servicetechniker oder die Support-Hotline / UHD-Einheit weiter.
2. Du überwachst den Verlauf des Auftrages, verfolgst die vorgegebenen Anforderungen und initiierst Maßnahmen zur Eskalation.
3. Des Weiteren obliegt Dir die Erfassung und das Bearbeiten von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden (Maklerdienste) sowie die Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege.

Deine Vorteile - Das erwartet Dich als Customer Service (m/w/d):

Customer Service (m/w/d) • Essen, Deutschland