Technicien(ne) en soutien informatique – Niveau 2 (MSP)

Umbrella Technologies Inc; Quebec; Hybrid; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services TI recherche un·e technicien·ne réseau niveau 2 pour résoudre des problèmes techniques et aider les utilisateurs. Ce rôle comprend la gestion des demandes, l'installation des outils TI, et la compréhension des réseaux. Les candidats doivent avoir une expérience de 2 à 4 ans et une formation en informatique. Ce poste offre des horaires hybrides, des congés généreux et des assurances collectives.

Benefits

Budget individuel de formation

3 à 4 semaines de vacances

Assurances collectives

Stationnement gratuit

Qualifications

• 2 à 4 ans d’expérience en soutien technique.
• À l’aise avec les réseaux et les outils de sauvegarde.
• Compréhension des bases du réseau et des menaces de sécurité.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de niveau 2 et 3 pour matériels et logiciels.
• Installer, configurer et entretenir les outils TI des clients.
• Diagnostiquer les incidents et documenter les cas.
• Effectuer des sauvegardes et restaurations.

Skills

Soutien technique

Gestion du service à la clientèle

Communication claire

Autonomie

Education

DEP ou DEC en informatique

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

DNS

DHCP

IPv4

Job description

Travailler dans une MSP (fournisseur de services TI gérés), c’est être en première ligne pour accompagner plusieurs clients à distance ou sur place.

Chez Umbrella, on cherche un·e technicien·ne réseau niveau 2 qui aime résoudre des problèmes concrets, aider les utilisateurs et livrer un service de qualité, jour après jour.

Tu touches à tout : postes, réseaux, logiciels, imprimantes, serveurs. Tu dois t’adapter vite, bien communiquer et garder ton sang-froid. Ce n’est pas de la routine : c’est du service, du vrai.

Ton quotidien :

• Répondre aux demandes de niveau 2 (et parfois 3) : matériel, logiciels, postes, imprimantes, etc.
• Installer, configurer, tester et entretenir les postes et outils TI des clients.
• Comprendre les bases du réseau (adressage IP, fonction des routeurs et commutateurs) afin de configurer les postes et résoudre les problèmes de connectivité.
• Diagnostiquer les incidents, documenter les cas et effectuer les réparations nécessaires.
• Effectuer des sauvegardes et restaurations.
• Avoir une compréhension des menaces de sécurité courantes et savoir mettre en place des mesures de protection, telles que des pare-feux et des antivirus.
• Fournir des conseils clairs aux utilisateurs et participer à la formation de la relève.
• Collaborer avec l’équipe pour les cas plus complexes.

Ton profil :

• 2 à 4 ans d’expérience en soutien technique.
• DEP ou DEC en informatique (ou équivalent).
• À l’aise avec Windows, Microsoft 365, Active Directory, réseaux (DNS, DHCP, IPv4), outils de sauvegarde.
• Sens du service, bonne gestion des priorités, autonomie et esprit d’équipe.
• Expérience avec le service à la clientèle (un atout !)
• Détenir un permis de conduire valide.

Ce que nous avons à t’offrir :

• Horaire de travail en mode hybride possible : 3 jours de présence 2 jours de télétravail
  
• Conciliation travail et vie personnelle/familiale
  
• Budget individuel de formation alloué
  
• 3 à 4 semaines de vacances et 6 jours de congés personnels
• Assurances collectives avec télémédecine et compte de santé
• REER collectif avec contribution de l’employeur
• Stationnement gratuitet remboursement de dépenses
  
• Activités organisées par notre Club Social
• Service traiteur, café et collations pour tous !
  

Poste disponible dès aujourd'hui.