Technicien de support de niveau 1 – Services gérés (bilingue)

Quadbridge; Montreal; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions informatiques recherche un Technicien de support de niveau 1 à Montréal. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les problèmes techniques, fournissant une assistance aux clients par téléphone, e-mail et système de tickets. Les candidats doivent avoir de solides compétences en communication en anglais et en français, ainsi qu'au moins un an d'expérience en support informatique. Ce poste offre un milieu de travail dynamique avec des avantages compétitifs.

Benefits

Assurance maladie complète

Formation continue

Salle de sport sur place

Allocation téléphonique

Qualifications

• Au moins 1 an d’expérience dans le support informatique.
• Connaissance des systèmes de tickets.
• Certifications CompTIA A+, Network+ ou Microsoft Fundamentals sont un atout.

Responsibilities

• Assurer l’assistance à la clientèle par différents moyens.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux technologies.
• Documentation des tâches effectuées dans les outils appropriés.

Skills

Communication claire

Dépannage technique

Service à la clientèle

Gestion des priorités

Education

Diplôme en technologies de l’information

Tools

Microsoft 365

Windows 10/11

Outils RMM

Systèmes PSA

Job description

Technicien de support de niveau 1 – Services gérés (bilingue)

Qui sommes-nous ?

Quadbridge est un fournisseur nord-américain de solutions informatiques en pleine croissance qui aide les entreprises à relever les défis complexes auxquels elles sont confrontées au quotidien, grâce à des partenariats solides avec des fournisseurs de technologies de pointe et à une collaboration étroite avec notre équipe et nos clients.

Avec des bureaux à Montréal, Kitchener et Vancouver, nous nous efforçons de créer un milieu de travail dynamique et agréable où des collègues ambitieux et partageant les mêmes idées collaborent, innovent et s’épanouissent tandis que nous continuons à étendre notre présence à l’échelle nationale.

Nous sommes Quadbridge. Découvrez comment nous construisons ensemble les solutions de demain.

En tant que technicien de soutien de niveau 1, vous serez le premier point de contact pour les problèmes techniques signalés par nos clients. Vous fournirez une assistance à distance pour un large éventail de technologies et d\'environnements, en veillant à la résolution rapide des problèmes conformément aux accords de niveau de service (SLA) définis. Ce poste exige de solides compétences en communication, des aptitudes techniques et la capacité de gérer plusieurs priorités de manière structurée et professionnelle.

Responsabilités principales :

• Assurer l’assistance à la clientèle par téléphone, par e-mail et via le système de tickets.
• Fournir une assistance technique courtoise, professionnelle et efficace aux clients externes et internes.
• Communiquer de manière claire et efficace avec les utilisateurs non techniques.

Dépannage technique

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de niveau 1 liés aux ordinateurs de bureau, aux ordinateurs portables, aux imprimantes, aux appareils mobiles et aux réseaux de base.
• Assurer le support de Microsoft 365, du système d’exploitation Windows et des applications professionnelles courantes.
• Effectuer des tâches d’administration utilisateur de base (par exemple, réinitialisation de mot de passe, déverrouillage de compte, configuration de boîte mail).

Opérations spécifiques aux MSP

• Travailler dans plusieurs environnements clients avec des configurations et des politiques variables.
• Respecter les délais prévus dans les accords de niveau de service (SLA) et escalader les tickets de manière appropriée en fonction de leur gravité et de leur impact.
• Documenter toutes les tâches effectuées dans les outils PSA à des fins de facturation, de conformité et d’audit.
• Utiliser des outils RMM pour surveiller les systèmes, déployer des scripts et effectuer des dépannages à distance.

Processus et documentation

• Tenir à jour des notes détaillées et précises sur les tickets et la documentation client.
• Suivre les procédures d’escalade établies et contribuer aux articles de la base de connaissances.
• Participer aux processus d’intégration/de départ des utilisateurs clients.

Compétences et qualifications requises

Compétences techniques

• Compréhension de base des concepts de réseau (IP, DNS, DHCP, VPN).
• Connaissance de l’administration et du dépannage de Microsoft 365.
• Expérience avec Windows 10/11 et les applications de bureau courantes.
• Connaissance des plateformes RMM et PSA (par exemple, ConnectWise, NinjaOne).
• Connaissance des outils de sécurité des terminaux et des solutions de sauvegarde.

Compétences relationnelles

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et français.
• Fort sens du service à la clientèle et esprit orienté vers la résolution de problèmes.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs tickets et priorités.
• Grand souci du détail et engagement envers la documentation.

Expérience

• Au moins 1 an d’expérience dans le domaine du support informatique (une expérience MSP est préférable, mais n’est pas obligatoire).
• Expérience dans l’assistance aux utilisateurs dans un environnement distant ou de service d’assistance.
• Connaissance des systèmes de tickets et des workflows basés sur les SLA.

Formation et certifications

• Diplôme ou licence en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe.
• Les certifications industrielles telles que CompTIA A+, Network+ ou Microsoft Fundamentals sont un atout.

Pourquoi Quadbridge

• Investissez dans votre avenir – Profitez de notre programme REER pour vous aider à planifier votre avenir.
• Évoluez avec nous – Profitez de formations professionnelles continues et d’opportunités de développement.
• Couverture complète – Un régime complet d’assurance maladie, dentaire, vie et invalidité de longue durée.
• Équipement haut de gamme – Nous fournissons tout ce dont vous avez besoin pour donner le meilleur de vous-même.
• Un milieu de travail dynamique – Joignez-vous à nous pour des activités sociales et de consolidation d’équipe mensuelles.
• Des avantages que vous allez adorer – Dans notre bureau de Montréal, profitez d’un chef cuisinier et d’une salle de sport sur place.
• Restez connecté – Bénéficiez d’une allocation téléphonique pour rester joignable.
• Amenez votre meilleur ami – Nos bureaux acceptent les animaux de compagnie !

Quadbridge est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion, conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne et à la Loi sur l’équité en matière d’emploi. Si vous avez besoin d’aménagements conformément aux lois canadiennes applicables pendant le processus d’entretien, veuillez nous en informer et nous veillerons à ce que vos besoins soient satisfaits.

Postuler à ce poste

Veuillez contacter notre équipe RH pour les étapes de candidature.