Technicien, Centre de services

Canadian Institute for Health Information; Toronto; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Un organisme de santé canadien recherche un technicien du Centre de services pour traiter les incidents et demandes informatiques. Vous aiderez à l’installation, la configuration et le soutien de logiciels et matériel. Diplôme en informatique et expérience en service d’aide requis. Possibilité de travailler en équipe tout en respectant les processus ITIL. Un environnement de travail à Toronto avec avantage pour les compétences en anglais et français.

Benefits

Régime de retraite HOOPP

Programme de planification de carrière

Régime d'avantages sociaux flexible

Qualifications

• 1 à 3 ans d’expérience dans un environnement de soutien informatique.
• Connaissance pratique d’Active Directory et d’Office 365.
• Capacité à travailler en équipe et bonnes compétences en communication.

Responsibilities

• Traiter les incidents et demandes de services informatiques.
• Recommander des tâches de maintenance et d'installation.
• Gérer le cycle de vie des postes de travail.
• Offrir des consultations techniques et solutions.
• Suivre les processus de gestion des incidents.

Skills

Installation et configuration de logiciels

Service à la clientèle

Analyse et résolution de problèmes

Active Directory

Office 365

Connaissance des processus ITIL

Education

Diplôme universitaire en informatique

Job description

L'ICIS, sachant ce qui importe à ses employés,

offre une gamme d'avantages, notamment :

• L’adhésion au régime de retraite HOOPP (à prestations déterminées)
• Un programme de planification de la retraite
• Un régime de vacances généreux pour les employés permanents ou contractuels à long terme
• Un équilibre travail-vie personnelle
• Un programme de planification de carrière
• Un programme d’apprentissage et de perfectionnement professionnel
• Un régime d’avantages sociaux flexible dès le premier jour de travail pour les employés permanents ou contractuels à long terme

Pourquoi ce rôle est-il important ?

Sous la supervision directe du chef d’équipe, le technicien du Centre de services traite rapidement et efficacement les incidents et les demandes de services relatives aux logiciels et au matériel informatique des utilisateurs finaux. Le technicien du Centre de services doit prendre sur-le-champ des mesures correctives et réparatrices permanentes en vue de diagnostiquer, de prioriser et de résoudre des incidents. Il doit répondre aux demandes de services approuvées en procédant à une maintenance planifiée ou proactive et à l’installation ou au remplacement du matériel ou de l’équipement des utilisateurs finaux sans délai et de manière reproductible.

Dans le cadre de la gestion de problèmes des Services et technologies de l’information (STI), le technicien du Centre de services dégage les tendances en étudiant les problèmes techniques en cours et met en œuvre des solutions permanentes, en conformité avec les normes et processus existants. Il contribue aussi aux progrès dans une démarche d’amélioration et de collaboration continue.

Quelles seront vos responsabilités ?

1. Traiter rapidement et efficacement les incidents et les demandes de services relatives aux logiciels et au matériel informatique des utilisateurs finaux, ce qui comprend notamment le soutien, à distance ou sur place, ainsi que l’installation et la configuration des portables, tablettes, appareils mobiles, périphériques, ainsi que des salles de conférence et vidéoconférence.
2. Recommander et effectuer des tâches systématiques ou ponctuelles de maintenance, d’installation ou de remplacement de composants d’ordinateurs portables et de logiciels : mises à l’essai et surveillance, utilisation et tenue à jour des systèmes de soutien, des processus et des procédures consignées, et escalade des problèmes au personnel plus expérimenté, au besoin.
3. Veiller au bon déroulement du processus de gestion du cycle de vie des postes de travail en assurant la création d’images, la configuration, l’installation et la remise en état des ordinateurs personnels, des portables et des périphériques, selon les besoins. Gérer les stocks de TI en fonction des systèmes et des processus en vigueur, ce qui comprend l’entreposage de l’équipement dans un endroit désigné, à la fois sûr et bien rangé.
4. Offrir des consultations techniques ou recommander des solutions en lien avec les exigences techniques ou les problèmes de complexité moyenne.
5. Adopter, appuyer et suivre les processus des STI de l’ICIS, notamment le système de gestion de la sécurité de l’information pour les postes informatiques personnels (p. ex. renforcement de la sécurité des appareils, nettoyage et élimination appropriés des disques durs) et les processus ITIL (gestion des incidents, du changement et des problèmes).
6. Prendre part à l’élaboration et à la consignation continues des processus normalisés d’exploitation et des bases de connaissances techniques pour le soutien aux utilisateurs finaux.

Que mettriez-vous à profit ?

• Diplôme universitaire de premier cycle ou formation équivalente en techniques des systèmes informatiques, en techniques de génie informatique ou en sciences informatiques, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• 1 à 3 ans d’expérience dans un environnement de soutien informatique ou de service d’aide technique (ordinateurs, portables et tablettes fonctionnant sous Windows et périphériques).
• Aptitudes manifestes pour l’installation, la configuration et le soutien liés aux logiciels et au matériel des postes informatiques fonctionnant sous Windows, pour l’analyse et la résolution de problèmes, ainsi que pour la priorisation, la gestion et l’exécution rapides et efficaces des tâches.
• Connaissance pratique d’Active Directory et d’Office 365.
• Expérience confirmée de la consignation de procédures opérationnelles.
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle, et capacité à assurer la liaison avec des personnes ayant ou non des connaissances techniques.
• Capacité à travailler en équipe. Entregent et excellentes aptitudes pour la communication (verbale et écrite).
• Capacité à s’adapter et à faire des heures supplémentaires, au besoin.
• Connaissance des processus et certifications ITIL, un atout certain.
• Maîtrise de l’anglais essentielle; maîtrise du français, un atout.