Superviseur(e) Expérience Client

Sani Marc Inc; Victoriaville; Hybrid; CAD 89,000 - 114,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique de services à Victoriaville recherche un(e) superviseur(e) de l'expérience client. Le candidat idéal aura 3 ans d'expérience en supervision de centre d'appel, un diplôme d’études collégiales, et une excellente maîtrise du français et de l'anglais. Ce rôle implique la formation d'équipe et la gestion des normes de service, tout en favorisant un environnement de collaboration. Bénéficiez d'un salaire compétitif et d'avantages sociaux attractifs.

Benefits

Régime d’assurance collective

Assurance vie

Congés mobiles

Rabais d’employé

Programme d’aide aux employés

Qualifications

• 3 ans d'expérience en supervision de centre d'appel.
• Capacité à travailler sous pression et s'adapter rapidement aux changements.
• Excellente communication verbale et écrite.

Responsibilities

• S'assurer que les normes de service sont respectées.
• Former et appuyer les membres de l'équipe.
• Gérer l’équipe des Représentants Service Client.

Skills

Communication en français et anglais

Gestion d'équipe

Résolution de problèmes

Aptitude à la vente

Adaptabilité

Education

Diplôme d’études collégiales

Tools

Micro-informatique

Job description

Superviseur(e) Expérience Client

Emploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - service à la clientèle

siège social: Victoriaville, Québec G6P 7E3

Dès que possible Horaire: 37.75 (Jour)

Description:

Travailler chez Sani Marc, c’est :

• Prendre ses responsabilités et le contrôle de ses dossiers - faire tout ce qu’il faut, en s’assurant de bien faire les choses;
• Adopter la bonne attitude, relever pleinement les défis et mettre toute la rigueur nécessaire pour bien accomplir son mandat;
• Être en contrôle en s’engageant personnellement et en s’impliquant directement dans l’accomplissement de son travail;
• Avoir la collaboration à cœur, se montrer dévoué et passionné - être un collaborateur et partenaire en mode solution, quelqu’un sur qui on peut s’appuyer.

Responsabilités:

A titre de membre de l’équipe de la directrice du service à la clientèle, le/la superviseur(e) Expérience client apporte son expertise à travers les défis suivants :

• S'assurer que les normes de service et les objectifs fixés par l'entreprise sont respectés au sein de son équipe;
• Former et appuyer les membres de l'équipe : en plus de soutenir les membres de l'équipe au quotidien lorsqu'ils rencontrent des difficultés, le/la superviseur forme également les membres de l'équipe pour améliorer leurs compétences en service à la clientèle, en communication, en résolution de problèmes, etc.;
• Gérer l’équipe des Représentants Service Client : planification des horaires, des congés/vacances, évaluation complète des employés et les aider à définir et atteindre leurs objectifs annuels, responsable de l’embauche avec l’aide de l’équipe des Ressources Humaines ;
• Répartir les tâches au sein de l'équipe en fonction des compétences et des capacités de chaque membre afin de maximiser l'efficacité opérationnelle;
• Résolution des plaintes ou des situations conflictuelles avec les clients.
• Trouver des solutions et s'assurer de la satisfaction des clients tout en suivant les règles & contraintes de l’entreprise ;
• Suivre et analyser les performances de l’équipe ;
• Maintenir une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise pour fournir des informations précises et faire des recommandations basées sur les besoins des clients ;
• Communiquer aux employés les politiques, la vision et les objectifs de la compagnie ;
• Toutes autres tâches pouvant lui être assignées par son supérieur immédiat.

Exigences:

Pour bien performer, tu dois :

• Posséder au moins 3 ans l'expérience en supervision de centre d'appel;
• Un diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe;
• Habilité et expérience en gestion d’équipe ;
• Très bonne connaissance des langues française et anglaise, car le poste a une clientèle en partie anglophone;
• Démontrer une aptitude naturelle pour la vente et une passion pour le service à la clientèle ;
• Avoir une facilité à communiquer et transmettre une vision, des directives ;
• Excellente communication verbale et écrite ;
• Capacité de travailler sous pression et s'adapter rapidement aux changements ;
• Connaissance générale de la micro-informatique ;
• Avoir une bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation, tout en étant allumé ;
• Carburer aux défis et être un joueur d’équipe – c’est ensemble qu’on va plus loin!

Avantages:

• Régime d’assurance collective
• Assurance invalidité longue durée
• Assurance dentaire
• Assurance frais médicaux et paramédicaux
• Assurance vie
• Rabais d’employé
• Régime de retraite
• Programme d’aide aux employés
• Activités sociales
• Assurance voyage
• Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
• Référencement de talents
• Télémédecine
• REER participatif de l’employeur
• Congés mobiles
• Possibilité d'avancement
• Équipe dynamique

Remarque:

Pourquoi venir chez nous?

• Tu travailleras à partir de notre boutique situé à Victoriaville;
• Horaire de travail du Lundi au Vendredi avec possibilité de 2 jours en télétravail;
• Sani Marc croit que la relation avec les clients dans un objectif de partenariat est essentielle. Et c’est en faisant partie de l’équipe qu’on réalise que le terme « service », chez nous, prend tout son sens;
• Tu seras admissible au programme d’assurance collective et au régime de retraite;
• Nous t’offrons 13 jours de congés fériés (5 jours de + que les normes du travail) et des journées mobiles;
• Nous prenons la santé de nos employés à coeur; c’est pour cette raison que nous mettons à disposition des fruits et du café gratuit, en plus de rembourser jusqu’à 50 % des frais d’inscription aux activités physiques;
• Il y a un Club Social et beaucoup d’activités corporatives pour te divertir;
• Nos produits sauvent littéralement des vies!