Spécialiste de la rétention hypothécaire bilingue - Bilingual Mortgage Retention Specialist

Diagram; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une plateforme canadienne de prêts hypothécaires cherche un Spécialiste de la rétention hypothécaire bilingue à Montréal. Ce rôle implique la gestion des relations clients et des renouvellements. L'idéal est d'avoir 3 ans d'expérience dans le secteur, avec de fortes compétences en communication et en négociation. La société offre des avantages sociaux complets et un modèle de travail hybride.

Benefits

4 semaines de vacances par année

Plan d'avantages sociaux entièrement payé

Budget annuel pour la santé et le bien-être

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de rétention ou de service lié au secteur hypothécaire.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français.
• Fortes capacités d'analyse et de prise de décision.

Responsibilities

• Gérer les appels entrants et les courriels des clients.
• Soutenir toutes les activités de rétention hypothécaire.
• Analyser les besoins des clients et proposer des options.

Skills

Expérience en rétention

Compétences en communication

Compétences en négociation

Capacités d'analyse

Education

Permis de courtier hypothécaire

Tools

Google Workspace

Job description

Spécialiste de la rétention hypothécaire bilingue - Bilingual Mortgage Retention Specialist

nesto est la principale plateforme canadienne de prêts hypothécaires numériques, composée d'une équipe dévouée d'experts hypothécaires qualifiés et soutenue par des technologies avancées. Notre mission est d'offrir une expérience de financement immobilier transparente, positive et stimulante, entièrement simplifiée pour tous les Canadiens. Nous remplissons cette mission en offrant aux Canadiens une expérience hypothécaire numérique de premier plan et en permettant aux autres prêteurs hypothécaires d'améliorer et de rationaliser leurs opérations de prêt hypothécaire grâce à nesto Mortgage Cloud.

Chez nesto, nous sommes fiers de

• La satisfaction de nos clients qui apprécient notre expérience de financement hypothécaire positive, stimulante et transparente.
• Nos avis Google 4,5 étoiles qui parlent d'eux-mêmes !
• Notre prix CLA Lender of the Year remporté en 2023 et 2024, qui reconnaît notre excellence en matière de services de prêt.
• Notre certification B Corp qui souligne notre engagement à avoir un impact positif sur notre société et notre planète.
• Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative, qui rend tout possible.
• Notre plateforme Mortgage Cloud qui offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, améliorant ainsi l’expérience du client, du début à la fin.

Le/la spécialiste de la rétention hypothécaire sera responsable de la gestion d'un portefeuille de prêts dans le but ultime de retenir les hypothèques. Pour réussir en tant que spécialiste de la rétention hypothécaire, il faut avoir une compréhension approfondie des produits hypothécaires et être capable de gérer simultanément de multiples relations avec la clientèle et priorités. En plus de travailler avec nos clients hypothécaires, vous collaborerez également avec d'autres professionnels du secteur, tels que des conseillers hypothécaires, des souscripteurs et des conseillers financiers, afin de vous assurer que les clients reçoivent un soutien complet tout au long du processus de rétention. Ce rôle offre de nombreuses possibilités de croissance au sein de notre entreprise en pleine expansion.

Ce rôle comporte une structure de rémunération composée d’un salaire de base et de commissions. Les heures normales d’ouverture sont de 8h30 à 17h00 ; cependant, vous devez faire preuve de flexibilité dans les horaires de travail. Nous exigeons de la flexibilité pour travailler sur n’importe quel quart de travail pendant les heures d’ouverture de notre centre d’appels, soit de 9:00 à 17h30 (EST), si des changements d’horaire devaient survenir à l’avenir.

Ce que vous ferez

• Gérer les appels entrants et les courriels des clients, de courtiers hypothécaire et des consultants qui s'informent sur les renouvellements anticipés, les transferts, les prêts à échéance, les demandes de remboursement et les refinancements.
• Soutenir toutes les activités de rétention hypothécaire. Par exemple, gérer les demandes de renouvellement anticipé, transformer les demandes de remboursement des clients en ventes et effectuer des transactions de fusion et de prolongation.
• Faire un suivi régulier auprès des clients, des courtiers hypothécaires et des consultants/conseillers sur les prêts hypothécaires à échéance.
• Négocier les renouvellements en fonction de taux de renouvellement prédéterminés; offrir aux clients le meilleur produit.
• Analyser les besoins des clients et proposer des options appropriées en fonction de ces besoins.
• Diriger les références pour les nouvelles occasions d'affaires vers le réseau de conseillers hypothécaires.
• Veiller à ce que la documentation soit adéquate et que toutes les exigences de conformité soient respectées et veiller à ce que les accords sur les niveaux de service et les communications en temps opportun soient respectés.
• Collaborer avec les équipes du service après-vente et d'autres unités d'affaires de nesto.
• Escalader les problèmes de rétention de clients complexes ou non résolus au gestionnaire, au besoin.
• Respecter les exigences réglementaires et de conformité, y compris les exigences de déclaration en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel pendant le processus de rétention.

Qui nous recherchons

• Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de rétention ou de service lié au secteur hypothécaire, des services financiers ou bancaire.
• Détenir un permis de courtier hypothécaire valide dans une ou plusieurs provinces canadiennes (ou être disposé à l'obtenir dans un délai de six (3) mois).
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français (le français est un atout).
• Solides compétences en négociation et en vente.
• Fortes capacités d'analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes.
• Souci du détail, souci de l'exactitude et capacité à respecter les délais.
• Autonomie et capacité à travailler de façon indépendante et en équipe.
• Mentalité axée sur les résultats.
• Aisance à utiliser plusieurs plateformes informatiques simultanément.
• Connaissance pratique de Google Workspace.
• Solide compréhension des prêts hypothécaires et du service hypothécaire (atout).

Ce que nous offrons

• Contribuez directement à façonner l’expérience qui modernise le secteur hypothécaire canadien.
• Évoluez grâce aux multiples opportunités de croissance au sein de l’entreprise.
• Profitez du programme hypothécaire de nesto qui offre à nos employé(e)s des taux exclusifs et préférentiels.
• Bénéficiez d'une politique généreuse en matière de congés, incluant 4 semaines de vacances par année.
• Disposez d'un plan d’avantages sociaux de premier ordre entièrement payé par nesto, comprenant un plan d'assurance complet et un accès illimité à un service de télémédecine et de santé mentale pour vous et votre famille dès le jour 1.
• Accédez à un budget annuel consacré à la santé et au bien-être.
• Voyagez en travaillant est possible grâce à notre programme de travail international temporaire.
• Profitez de la flexibilité d'un modèle de travail hybride. Nos magnifiques bureaux, où les chiens sont les bienvenus, sont situés au centre-ville de Montréal (station Peel).

Diversité et inclusion

Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous sommes engagés à favoriser une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accueillant pour tous. Ce poste est ouvert à tous les candidats et candidates et peut être occupé à distance depuis n'importe où au Canada.