Soutien technique à l'expérience client - Bilingue canadien-français/ Customer Experience Tech [...]

Alorica; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise spécialisée en service à la clientèle recherche un Agent bilingue de l'expérience client entrante - Soutien technique. Vous fournirez un soutien technique, répondrez aux préoccupations des clients et travaillerez en équipe. Diplôme de secondaire requis et compétences en communication essentielles. Ce poste est à temps plein sur site et offre une rémunération de 21,50 $ CAD.

Benefits

Prestations de santé, dentaires et de la vue disponibles

Congés payés

Programmes de leadership

Formation rémunérée

Commodités sur place telles que restaurants et salle de pause

Qualifications

• Être bilingue en français et en anglais.
• Avoir une attitude professionnelle et positive.
• Avoir la capacité à travailler en équipe.

Responsibilities

• Fournir un soutien technique pour tous les produits admissibles.
• Communiquer avec les clients pour résoudre les problèmes.
• Traiter les demandes de service avec un sentiment d'urgence.

Skills

Compétences en communication

Capacité à travailler sous pression

Motivation et fiabilité

Souci du détail

Travail en équipe

Gestion du temps

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Tools

Google Workspace

Microsoft Office

Oracle

Systèmes CRM

Job description

Overview

Poste: Agent bilingue de l'expérience client entrante - Soutien technique

Position: Bilingual Inbound Customer Experience Agent - Technical Support

Rémunération: 21,50 $ CAD L'admissibilité aux primes commence après l'entraînement

Compensation: $21.50 CAD Bonus eligibility begins after training

Lieu: Alorica - 35 Rue de Port-Royal Est, 2e étage, Montréal, QC H3L 3T1, Canada

Location: Alorica - 35 Rue de Port-Royal E, 2nd Floor, Montréal, QC H3L 3T1, Canada

Type d'emploi : Temps plein seulement (40+ heures/semaine) — Sur place seulement

• Nous n'embauchons pas pour des postes saisonniers ou à temps partiel

Exigences linguistiques: Bilingue français/anglais requis

Language Requirement: Bilingual French/English required

Résumé du poste

En tant que membre de l'équipe Alorica, vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant du soutien et en résolvant les problèmes.

As part of Team Alorica, you\'ll help our clients by addressing their customers\' concerns, providing support, and resolving issues.

Responsabilités

• Fournir un soutien technique pour tous les produits admissibles
• Communiquer avec les clients par téléphone, au moyen de systèmes de gestion de cas et d'outils pour aider à résoudre les problèmes de service
• Traiter les demandes de service avec un sentiment d'urgence
• Répondre aux préoccupations en utilisant des compétences en résolution de problèmes, du tact et de la discrétion
• Attendre des réunions périodiques d\'équipe et de département pour transmettre et obtenir de nouvelles connaissances, changements de politique, ou autres informations urgentes

Qualifications requises: Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou GED
• Attitude professionnelle et positive avec de solides compétences en communication
• Travaille bien sous pression et en équipe
• Motivé, fiable et capable de travailler de manière autonome tout en respectant les délais
• Souci du détail avec de solides compétences en organisation et en recherche
• Horaire flexible, y compris la disponibilité les fins de semaine
• Maîtrise de Google Workspace (Gmail, Docs, Drive) et de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
• Expérience avec Oracle, OMS, systèmes CRM et AS400

Environnement de travail

• Travail régulier effectué dans un environnement de centre d\'appels climatisé
• Utilisation continue des systèmes téléphoniques et informatiques, de l\'imprimante, du photocopieur, du télécopieur

Exigences physiques

• Travail sédentaire constant

Avantages

• Prestations de santé, dentaires et de la vue disponibles
• PTO (Congés/vacances malades)
• Programmes de leadership
• Formation rémunérée
• Commodités sur place telles que : Restaurants à proximité : Pizza, Sushi, Subway et autres, salle de pause (2 disponibles), distributeur automatique entièrement approvisionné, dépanneur, accès aux guichets automatiques et aux services bancaires, et bien plus encore!

Next Steps / Prochaines étapes

• Déposer une demande
• Complétez votre évaluation en ligne
• Notre équipe examinera votre demande
• Si nous sommes sélectionnés pour aller de l\'avant, notre équipe fera un suivi direct

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les renseignements ci-dessus dans cette description ont été conçus pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification.

DISCLAIMER: The above information on this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.

#AloricaCanada #Montreal #Embauche

Employeur offrant l\'égalité d\'accès à l\'emploi pour tous les groupes protégés, y compris les anciens combattants protégés et les personnes handicapées.

#AloricaCanada #Montreal #Hiring

Equal opportunity employer as to all protected groups, including protected veterans and individuals with disabilities.