Representative - Customer Service/Représentant Service à la clientèle

WESCO Distribution; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise de distribution recherche un(e) Représentant·e – Service à la clientèle à Montréal. Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou en personne. Les responsabilités incluent la gestion des préoccupations des clients et le traitement des paiements. Le candidat idéal possède un diplôme d'études secondaires et 2 à 4 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec de solides compétences en communication et en informatique.

Qualifications

• 2 à 4 ans d'expérience pertinente dans un rôle similaire.
• Solides compétences interpersonnelles pour un environnement diversifié.
• Capacité à traiter les problèmes des clients avec tact et professionnalisme.

Responsibilities

• Répondre aux questions et préoccupations des clients.
• Gérer les plaintes des clients de manière efficace.
• Agir en tant que liaison entre les départements pour résoudre les problèmes.

Skills

Compétences interpersonnelles

Communication verbale et écrite

Capacité à travailler sous pression

Sens du détail

Compétences informatiques

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Diplôme collégial (Canada) / Diplôme d’associé (États-Unis)

Tools

MS Word

Excel

E-mail

Job description

En tant que Représentant·e – Service à la clientèle, vous répondrez aux demandes des clients par téléphone, courriel et/ou en personne afin de fournir des informations ou de résoudre des problèmes. Vous résoudrez principalement des problèmes courants ainsi que certains problèmes non routiniers, plus complexes, et vous communiquerez la solution ou les informations demandées au client. Vous analyserez les besoins du client en matière de service et orienterez celui-ci vers d’autres départements techniques ou de service pour un suivi si nécessaire.

Responsabilités :

• Soutenir la clientèle en répondant aux questions, préoccupations, demandes liées aux comptes et en gérant les plaintes des clients.
• Traiter les paiements pour les clients ayant un compte comptant.
• Rechercher et résoudre les problèmes des clients, en agissant comme liaison entre les autres départements lorsque nécessaire.
• Offrir un soutien de remplacement au comptoir des ventes pour les demandes en personne ou par téléphone.

Qualifications :

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
• Diplôme collégial (Canada) / Diplôme d’associé (États-Unis) préféré.
• 2 à 4 ans d’expérience pertinente.
• Solides compétences interpersonnelles permettant de travailler efficacement dans un environnement diversifié.
• Capacité à communiquer efficacement, tant verbalement que par écrit.
• Capacité à travailler sous pression.
• Sens aigu du détail.
• Capacité à interagir avec les gens de manière sensible, tactique, diplomatique et professionnelle en tout temps.
• Compétences informatiques, incluant une maîtrise efficace de MS Word, Excel et du courriel.

As a Representative - Customer Service, you will respond to customer inquiries by telephone, e-mail and/or walk-ins to provide inquiry or problem resolution. You will resolve mostly routine and some non-routine, more complex problems and communicates solution or requested information to the customer. You will analyze a customer's service needs and refer to other service or technical departments for follow up as needed.

Responsibilities:

• Support customer base by answering questions, concerns, account inquiries as well as handling customer complaints.
• Process payments for cash account customers.
• Research and resolve customer problems, acting as the customer liaison between other departments when necessary.
• Back-up support to sales counter with walk in and telephone inquiries.

Qualifications:

• High School Degree or Equivalent required
• Associates’ Degree (U.S.)/College Diploma (Canada) preferred
• 2-4 years of relevant experience
• Solid interpersonal skills that allow one to work effectively in a diverse working environment
• Able to effectively communicate both verbally and in writing
• Able to work well under pressure
• Strong attention to detail
• Able to deal with people sensitively, tactfully, diplomatically, and professionally at all times
• Computer literate, including effective working skills of MS Word, Excel, and e-mail