Représentante auprès de la clientèle, Service d'assistance et d'escalade

Bell Canada; Remote; CAD 72,000 - 98,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications est à la recherche d'un(e) Représentant(e) auprès de la clientèle pour le Service d'assistance et d'escalade. Ce rôle impliquera de traiter des cas complexes et d'offrir un soutien essentiel à l'équipe en fournissant des solutions innovantes. Les candidats doivent avoir une excellente maîtrise du français et de l'anglais, des compétences en Excel, ainsi qu'une grande flexibilité et débrouillardise. Ce poste est permanent à temps plein avec possibilité de télétravail.

Benefits

Programme de rémunération complet

Assurances médicales et dentaires

Rabais sur les services

Horaires de travail flexibles

Qualifications

• Interaction avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada.
• Capacité de s’adapter rapidement aux changements et savoir prioriser.
• Travailler sous pression avec des échéanciers serrés.

Responsibilities

• Fournir du soutien aux employés CAM dans leurs tâches de tous les jours.
• Traiter les situations inhabituelles et complexes dans un mode d’escalade.
• Faire des revues de qualité des agents chaque mois.

Skills

Expérience dans la perception et compréhension de la fonction des comptes à recevoir

Connaissance Excel Intermédiaire

Compétences clientèle Enterprise/Large

Connaissance de l’anglais et français

Grande flexibilité

Débrouillardise

Sens de l’organisation

Enthousiasme et attitude positive

Facilité à transiger avec plusieurs partenaires

Résolution de problèmes

Fiabilité et professionnalisme

Habileté à travailler avec des échéanciers serrés

Tools

SAP

NM1

NIBS

Caprice

Bcris

Smart Path

EOM BCT

Rev chain

Single View

Job description

Représentante auprès de la clientèle, Service d'assistance et d'escalade

Code de demande: 427290

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’équipe Bell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez‑vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Nom et description du service embaucheur

Le RAC escalade est responsable de guider et conseiller les CAM équipe basée au Québec. Le poste est responsable du traitement et de la résolution des cas complexes et inhabituels. Les cas d’escalades qui peuvent être des situations référées par la direction ou autres intervenants. Suite à l’investigation et au traitement des situations complexes, le poste identifie et soumet des propositions pour améliorer les outils et/ou les processus.

Tâches / responsabilités

• Fournir du soutien aux employés CAM dans leurs tâches de tous les jours
• Traiter les situations inhabituelles et complexes dans un mode d’escalade
• Faire des revues de qualité des agents à tous les mois
• Agir comme « back up » des agents dans des cas d’urgence ou selon les besoins
• Prendre en charge des rapports réguliers (Rapport Mosaix dialer)
• Effectuer d’autres tâches selon les besoins et prendre en charge des tâches cléricales (ex : suspension et restore, rapport et demande de commande out)

Compétences / qualifications essentielles

• Expérience dans la perception et compréhension de la fonction des comptes à recevoir
• Connaissance Excel Intermédiaire
• Compétences clientèle Enterprise/Large
• Connaissance de l’anglais et français requise
  • Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada
• Grande flexibilité – capacité de s’adapter rapidement aux changements et savoir prioriser
• Débrouillardise
• Sens de l’organisation et bonne gestion du temps et des priorités
• Enthousiasme et attitude positive capacité d’adapter son approche avec les gens
• Facilité à transiger avec plusieurs partenaires internes et externes
• Résolution de problèmes
• Fiabilité et professionnalisme
• Habileté à travailler avec des échéanciers serrés et de la pression

Compétences / qualifications souhaitées

• Connaître les plateformes de perception (SAP, NM1, NIBS, Caprice, Bcris, Smart Path, EOM BCT, Rev chain, Single View et autres systèmes internes)

Conditions de travail

• Du lundi au vendredi; heures normales de bureau

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.Le génériquemasculin est utilisésans discrimination et uniquement dans le but d'allégerle texte.

Renseignements supplémentaires:

Type de poste : Employé syndiqué

Statut du poste :Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Québec : Verdun
Profil de travail : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2026-01-05

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien‑être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [e-mail] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

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