Représentant senior Perception bilingue (Hybride)

NATIONAL BANK OF CANADA; Winnipeg; Hybrid; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une institution financière majeure recherche un Agent de Recouvrement Bilingue à Winnipeg pour gérer les recouvrements et résoudre les litiges. Vous travaillerez étroitement avec les clients tout en gardant une approche professionnelle. L'expérience en administration ou service à la clientèle est nécessaire, ainsi qu'une bonne maîtrise de MS Office. Ce poste offre des avantages variés et une flexibilité de travail. Rejoignez-nous pour faire avancer votre carrière !

Benefits

Programme santé et bien-être

Assurance collective flexible

Régime de retraite généreux

Régime d’acquisition d’actions

Programme d'aide aux employés et à leur famille

Services bancaires préférentiels

Implication dans des initiatives communautaires

Service de télémédecine

Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Qualifications

• Expérience avérée dans la tenue de documents précis.
• Capacité à maintenir un haut niveau de confidentialité.
• Capacité à prospérer dans un environnement en évolution rapide.

Responsibilities

• Répondre aux demandes et préoccupations des clients.
• Assurer les paiements de manière professionnelle, équitable et rapide.
• Travailler en partenariat avec les clients pour résoudre les litiges.

Skills

Communication

Recouvrement de créances

Analyse de l'information

Négociation

Travail en équipe

Empathie

Conformité aux normes

Écoute

Education

Minimum 2 ans d'expérience en administration ou services à la clientèle

Tools

MS Office

Job description

Présence Hybride
Numéro de poste : 25973
Catégorie : Soutien
Statut : Permanent
Type de contrat : Permanent
Horaire : Temps plein
Dates de publication : 09-avr-2025
Lieu : Winnipeg, Manitoba

Description du poste

Une carrière en tant qu'Agent de Recouvrement Bilingue dans l'équipe de One Equipment à la Banque Nationale consiste à agir en tant que professionnel axé sur le client, ayant une excellente approche des recouvrements et négociant des solutions équitables pour obtenir le meilleur résultat possible pour les deux parties. Ce poste vous permet d'avoir un impact positif sur l'organisation grâce à vos connaissances techniques et commerciales, votre expertise en résolution de problèmes et votre soutien tout au long du cycle de vie des accords de location de CWB National Leasing. Vous pouvez travailler dans nos bureaux de Winnipeg ou de Montréal, selon celui qui est le plus proche de chez vous.

Vos responsabilités

1. Répondre aux demandes et préoccupations des clients.
2. Assurer les paiements de manière professionnelle, équitable et rapide.
3. Travailler en partenariat avec les clients pour résoudre les litiges et négocier les meilleures solutions possibles.
4. Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité de toutes les transactions clients et fournisseurs.
5. Gérer les dossiers clients et prendre des décisions concernant l'accélération des dossiers (prochaines étapes, par exemple, saisie, radiation, action en justice).

Votre équipe

Au sein du secteur du financement d'équipement, vous faites partie d'une équipe de plus de 300 collègues à travers le Canada, et vous rapportez au Responsable de l'Administration des Contrats. Notre équipe se distingue par la qualité de l'expérience employé et client qu'elle offre, ainsi que par son engagement à fournir une expérience client inégalée. Nous visons à offrir une flexibilité maximale et une qualité de vie optimale, notamment un environnement de travail hybride et des horaires adaptables.

Nos programmes de formation utilisent l'apprentissage en cours d'emploi pour vous aider à maîtriser votre rôle. Vous aurez accès à des contenus de formation personnalisés sur des sujets tels que les solutions bancaires et l'approche consultative, ainsi qu'à des collègues expérimentés pour enrichir votre développement.

Exigences de base

• Minimum 2 ans d'expérience en administration ou services à la clientèle dans les secteurs bancaire, financier, crédit ou recouvrement.
• Capacité à mettre en place et documenter clairement les arrangements de paiement.
• Grande attention aux détails avec une expérience avérée dans la tenue de documents précis.
• Capacité à maintenir un haut niveau de confidentialité et à prospérer dans un environnement en évolution rapide.
• Niveau intermédiaire en MS Office et capacité à apprendre rapidement d'autres applications et programmes.
• Connaissance pratique des lois de conformité relatives au recouvrement serait un atout majeur.

Langues : Anglais, Français

Compétences clés

• Communication
• Recouvrement de créances
• Analyse de l'information
• Négociation
• Travail en équipe
• Empathie
• Conformité aux normes
• Écoute

Avantages

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive, adaptée aux tendances et à vos besoins. Nos environnements de travail modernes favorisent une expérience employé agréable. Nous encourageons le dialogue et le feedback continu. Notre culture est centrée sur l'humain, avec des valeurs d'audace, d'agilité et d'inclusion. Si vous avez besoin d'accommodements, n'hésitez pas à nous en informer lors de vos premiers échanges. Nous accueillons des candidats de tous horizons et sommes impatients de vous compter dans notre équipe. Venez réaliser vos ambitions avec nous !