Gestionnaire, formation, standards et conformité

Gray Collection; Montreal (administrative region); On-site; CAD 97,000 - 130,000; Full time

Job summary

Une entreprise hôtelière locale à Montréal recherche un Gestionnaire, formation, standards et conformité pour améliorer l'expérience des invités et des employés. Vous serez en charge de concevoir et de superviser des programmes de formation. Le candidat idéal a une solide expérience en facilitation et en coaching, avec un baccalauréat en gestion de l'hôtellerie. Le poste offre des opportunités de croissance et un environnement dynamique et inclusif.

Benefits

Régime d’assurances collectives avec télémédecine

50% de rabais employés dans tous nos établissements

Programme de gratuité dans nos restaurants

Événements de reconnaissance pour les employés

Qualifications

• Minimum de 3 ans d’expérience en formation en hôtellerie.
• Solides compétences en facilitation et en présentation.
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de projet.
• Connaissance des standards de conformité en hôtellerie.

Responsibilities

• Concevoir et offrir des programmes de formation engageants.
• Animer des ateliers en personne et virtuels.
• Surveiller les SOP et effectuer des audits.
• Former les experts en la matière.

Skills

Facilitation

Coaching

Bilingue (français/anglais)

Compétences en présentation

Analyse des données

Gestion de projet

Education

Baccalauréat en gestion de l'hôtellerie ou domaine connexe

Tools

Microsoft Office

Job description

Gestionnaire, formation, standards et conformité

Gray Collection, 425 rue Saint-Jean-Baptiste, Montréal, Québec, Canada

Description de l’emploi

Publiée le lundi 26 janvier 2026 à 05 h 00

Gray Collection est un regroupement primé d’hôtels et restaurants locaux authentiques offrant aux voyageurs des expériences mémorables. Plus qu’une collection d’établissements c’est avant tout une panoplie de gens et une communauté unie, guidée par une philosophie de passion, de générosité et de service sans pareil.

Relevant de la Vice-Présidente expérience employé et client, le Gestionnaire, Formation et contrôle qualité joue un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience des invités et des employés en concevant, en offrant et en supervisant des programmes de formation qui soutiennent les standards d’hospitalité et les exigences de conformité de Gray Collection dans l’ensemble l’ensemble des établissements.

Le candidat idéal est passionné par la création d’expériences mémorables, possède de solides compétences en facilitation et en coaching, et s’épanouit dans un environnement dynamique et en évolution rapide.

Formation et développement

• Diriger la mise en œuvre et la gestion continue du système de gestion de l’apprentissage de Gray Collection, en veillant à ce que tous les programmes de formation et SOP soient accessibles et à jour.
• Concevoir et offrir des programmes de formation et du matériel engageants portant sur l’hospitalité, l’excellence du service, les standards opérationnelles et la conformité.
• Animer des ateliers en personne et virtuels pour les nouvelles recrues et les membres de l’équipe existants, en assurant un environnement d’apprentissage inclusif et stimulant.
• Préparer des rapports trimestriels pour la direction selon les plans de formation annuels, tout en assurant le suivi du budget de formation.
• Former les experts en la matière aux compétences, connaissances et contenus spécifiques afin qu’ils deviennent des ambassadeurs de formation efficaces pour former d’autres employés.

Conformité et standards

• Surveiller l’adhérence aux SOP et aux protocoles de conformité dans les établissements, effectuer des audits et présenter les conclusions.
• Agir comme ambassadeur du changement en promouvant la culture et les valeurs de Gray Collection tout en soutenant l’adoption de nouvelles pratiques.
• Suivre et évaluer le succès des programmes de formation à l’aide de mesures, dossiers de formation, rétroaction des participants et évaluations de performance afin d’améliorer continuellement le curriculum.

Soutien opérationnel

• Soutenir les programmes de reconnaissance de Gray Collection en intégrant les initiatives de formation valorisant l’excellence en hospitalité et les réalisations en conformité.
• Se tenir à jour des tendances sectorielles, des meilleures pratiques et des innovations en matière de formation et de conformité en hôtellerie.
• Collaborer avec des fournisseurs externes de formation, gérer les relations avec les partenaires et maintenir les budgets de formation.
• Baccalauréat en gestion de l’hôtellerie, ressources humaines ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
• Minimum de 3 ans d’expérience en formation en hôtellerie, en apprentissage et développement ou en gestion de la conformité.
• Solides compétences en facilitation et en présentation, avec la capacité d’engager un public diversifié.
• Expérience en conception pédagogique et en administration du système de gestion de l’apprentissage.
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de projet; capacité à gérer plusieurs priorités.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des plateformes d’apprentissage numérique.
• Connaissance des standards de conformité en hôtellerie et des meilleures pratiques opérationnelles.
• Bilinguisme (français / anglais) pour soutenir les équipes de Montréal et d’Ottawa.
• Baccalauréat en gestion des ressources humaines, relations industrielles ou dans un domaine

Compétences essentielles

• Esprit analytique avec la capacité d’interpréter des données et de favoriser l’amélioration continue.
• Expérience dans le coaching et l'amélioration des performances dans le secteur de l'hôtellerie.
• Excellentes aptitudes à la prise de parole en public.
• Connaissance des opérations commerciales saisonnières et des stratégies de montée en puissance.
• Adaptabilité : à l'aise avec la gestion de situations complexes dans un environnement hôtelier dynamique et multi-entités.
• Régime d’assurances collectives avec télémédecine;
• REER collectif et RPDB (Régime de participation différée aux bénéfices);
• 50% de rabais employés dans tous nos établissements pour l’employé et 3 invités;
• Programme de gratuité dans nos restaurants
• Rabais avec nos partenaires d’affaires (transport, bien-être, loisir);
• Culture d’entreprise favorisant la valorisation des employés;
• É vénements de reconnaissance pour les employés;
  
• Entreprise en pleine croissance (perspective d’évolution et développement personnel).

Nous vous remercions de votre intérêt. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Dans le présent document, nous avons tenté d’utiliser un vocabulaire neutre et adapté à toutes les personnes, peu importe leur genre. Toutefois, il peut arriver que certains termes, titres d’emplois et certaines tournures de phrase nous contraignent à utiliser le masculin comme genre neutre. Nous préférons vous en aviser. Comme nous privilégions un environnement de travail inclusif, il est entendu que nous invitons toutes les personnes à postuler, peu importe leur genre.

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Gray Collection, 425 rue Saint-Jean-Baptiste, Montréal, Québec, Canada