FortNine Customer Advisor & RV / Camper Specialist

FortNine; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

A leading e-commerce platform in Montreal is seeking a Customer Service expert with a passion for RVs and campers. This full-time role emphasizes assisting customers with inquiries and resolutions, requiring strong bilingual communication skills in English and French. Applicants should have real-world RV experience and a commitment to personal growth. The position offers competitive pay, hybrid work options, and numerous employee benefits, including health insurance and a supportive work environment.

Benefits

Health Insurance including medical, dental, vision and life.

Free unlimited healthy snacks and drinks.

Ergonomic office environment.

On-site parking.

Qualifications

• 1+ year in e-commerce or customer service preferred.
• Excellent written and verbal communication skills in English & French.
• Experience with online research and computer applications.

Responsibilities

• Assist customers with order processing, RV setups, and compatibility questions.
• Act as the internal reference for all RV & Camper inquiries.
• Work with autonomy and take initiative in resolving cases.
• Navigate multiple computer applications efficiently.

Skills

Real-world RV / Camper experience

Bilingualism: English & French

Strong drive for progression

Solid computer skills

Job description

FortNine brings hobbies to life. This is where obsession stops annoying your friends and starts paying rent.

RV and camper enthusiasts live for the open road, mornings fueled by campground coffee, and nights parked where cell service disappears and the only thing humming is your generator or the wind through the trees. When they aren’t traveling, they’re debating hitch setups like theology, treating electrical systems like dark art, and arguing tank capacities, layouts, and suspension upgrades with alarming passion. Here, you’ll geek out with customers chasing that exact same freedom.

At FortNine, our Customer Service team is at the heart of who we are and what we do. Providing sincere and genuinely helpful service will always be our endgame. The decisions and processes we create are all geared toward that goal, driven by an authentic desire to connect with our community.

We’re looking to add an RV / Camper enthusiast who will be our go-to expert on all things RV within the Customer Service team! You’ll begin with our hands-on training focused on internal systems, tools, and processes. Once trained, you’ll bring your deep RV knowledge to the table, supporting customers and internal teams with advice on towing setups, hitch and brake controller compatibility, electrical and battery systems, plumbing and water management, accessories, maintenance considerations, and common upgrades.

We are not a generic call centre. Everything is done in-house; website design, custom software, warehouse operations, and we obsess over every part of the customer experience. Our culture thrives on individual personalities and strong work ethic; people here genuinely love what they do.

Hook up, level out, and fire up the camp lights! You already belong at FortNine.

This is a Full Time position. Hybrid home options are available for Montreal and surrounding area residents.

The starting salary for this role begins at $20 / hour, and increases to $21.75 / hour once training has been successfully completed. You will also receive a bonus for completing training as soon as you're through!

Growth and stability matter to us, and strong performers see advancement within 6-12 months.

What you’ll be doing

• Advising and assisting customers by phone and email in resolving order processing issues such as cancellations, modifications, shipping/billing inquiries and post-order issues, RV setups, compatibility questions, and general RV/camper support. (no sales, no retention statistics, virtually no stressful calls; just be helpful!)
• Acting as the internal reference for all things RV & Camper, including updating the knowledge base and collaborating with other departments on strategies and improvements.
• Performing with substantial autonomy, taking initiative, and independently assessing cases.
• Navigating through multiple computer applications with speed and precision with an attention to detail.

What we’re looking for

• Real-world RV / Camper experience; recreational or professional, as asset.
• Preferred: 1+ year in e-commerce or customer service.
• Bilingualism: English & French with excellent communication skills, including written and verbal proficiency.
• Solid computer skills/experience. Excellent at online research.
• Strong drive for progression: We want you to succeed. We’ll provide you with access to online learning modules, both for FortNine systems and others, that’ll allow you to grow professionally.

How you benefit

• We’re located within a 5-minute walk from Du College metro (orange line). We also offer free parking, right on-site.
• Health Insurance including medical, dental, vision and life.
• Free unlimited healthy snacks and drinks.
• Clean and newly built office environment with ergonomic workstations, and a work-from-home allocation for remote opportunities that you can use to improve your own space.
• A team of energetic, respectful, and friendly coworkers.
• A few more perks that we keep secret! (Though you can expect some fun events, company branded apparel, special deals on equipment, and a variety of fun opportunities!)

About FortNine

FortNine is one of North America's fastest growing e-commerce stores in the Powersports industry. We are headquartered in Montreal, QC and employ a quickly growing team consisting of creative, energetic, and highly dedicated individuals representing a diverse range of expertise.

We aim to provide our customers with the best powersports merchandise, while providing an elite customer experience.

Take a look at our site: www.fortnine.ca

Our YouTube Channel: https://www.youtube.com/channel/UCNSMdQtn1SuFzCZjfK2C7dQ

Version Française

FortNine donne vie aux passions. Ici, l’obsession cesse d’énerver vos amis et commence à payer le loyer.

Les passionné·e·s de VR et de camping vivent pour la route ouverte, les réveils au café de camping et les nuits stationnées là où le signal cellulaire disparaît et où le seul bruit est celui du générateur ou du vent dans les arbres. Lorsqu’ils ne voyagent pas, ils débattent des attelages comme de théologie, traitent les systèmes électriques comme un art occulte et argumentent sur les capacités des réservoirs, les aménagements et les suspensions avec une passion déconcertante. Ici, vous partagerez votre côté geek avec des clients à la recherche de cette même liberté.

Chez FortNine, le service à la clientèle est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons. Offrir un service sincère et réellement utile sera toujours notre objectif ultime. Les décisions et les processus que nous mettons en place sont tous orientés vers ce but, motivés par un désir authentique de connecter avec notre communauté.

Nous cherchons à ajouter un·e passionné·e de VR / camping qui deviendra notre référence pour tout ce qui touche aux véhicules récréatifs au sein de l’équipe du service à la clientèle ! Vous commencerez par une formation pratique axée sur nos systèmes internes, nos outils et nos processus. Une fois formé·e, vous mettrez à profit vos solides connaissances en VR, en soutenant les clients et les équipes internes avec des conseils sur les configurations de remorquage, la compatibilité des attelages et contrôleurs de freins, les systèmes électriques et de batteries, la plomberie et la gestion de l’eau, les accessoires, l’entretien et les améliorations courantes.

Nous ne sommes pas un centre d’appels générique. Tout est fait à l’interne; conception du site web, logiciels sur mesure, opérations d’entrepôt, et nous obsédons sur chaque détail de l’expérience client. Notre culture mise sur les personnalités fortes et l’éthique de travail ; ici, les gens aiment réellement ce qu’ils font.

Attachez la remorque, stabilisez le VR et allumez les lumières du camp! Vous avez déjà votre place chez FortNine.

Il s'agit d'un poste à temps plein. Des options de travail hybride sont disponibles aux résidents de Montréal et des environs.

Le salaire de départ pour ce poste est de 20 $ / heure, et passe à 21,75 $ / heure une fois la formation terminée avec succès. Vous recevrez également une prime pour avoir complété la formation dès que vous l'aurez terminée !

La croissance et la stabilité sont importantes pour nous, et les employés les plus performants voient leur carrière progresser en 6 à 12 mois.

Vos missions

• Conseiller et aider les clients par téléphone et par e-mail à résoudre les problèmes liés au traitement des commandes, tels que les annulations, les modifications, les demandes d'informations sur l'expédition/la facturation et les problèmes post-commande, les configurations de VR, les questions de compatibilité et le soutien général VR/camping. (pas de vente, pas de statistiques de fidélisation, pratiquement aucun appel stressant ; il suffit d'être serviable !)
• Servir de référence interne pour tout ce qui concerne les VR et campeurs, y compris la mise à jour de la base de connaissances et la collaboration avec d'autres services sur les stratégies et les améliorations.
• Travailler avec une grande autonomie, prendre des initiatives et évaluer les cas de manière indépendante.
• Naviguer dans plusieurs applications informatiques avec rapidité et précision, en prêtant attention à les détails.