Customer Service Manager

Walmart Canada Corp; Selkirk; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de distribution recherche un gérant du service à la clientèle à Selkirk, MB. Le candidat idéal coordonnera l'exploitation de l'aire des caisses pour offrir un service exceptionnel, supervisera les associés et s'assurera du respect des procédures de la Compagnie. Des compétences en gestion et en service à la clientèle sont essentielles pour ce rôle.

Responsibilities

• Coordonner l'exploitation de l'aire des caisses pour offrir un service à la clientèle exceptionnel.
• Gérer les préoccupations des clients et des associés.
• Surveiller tous les associés de l’aire des caisses.
• Fournir une formation aux associés sur les systèmes et les procédures.
• Superviser les transactions d'achat, de retour et d'échange.
• Vérifier le fonctionnement des systèmes SEA.
• Préparer les caisses pour l'ouverture et la fermeture.
• Superviser les initiatives et programmes de la Compagnie.

Job description

Résumé des fonctions...

Un gérant du service à la clientèle coordonne l'exploitation de l'aire des caisses dans la succursale afin d'offrir un service à la clientèle exceptionnel, en assurant une expérience de magasinage positive et une fidélisation des clients. Il assure une conformité aux programmes de la Compagnie, tout en maintenant les normes opérationnelles.

Ce que vous ferez...

1. Confirmer que les processus de travail sécuritaire et les procédures d'urgence sont respectés, c.-à-d. les techniques de levage sécuritaire, la propreté du secteur, les évacuations, les codes d'urgence, les vols.
2. Gérer les préoccupations des clients et des associés et donner des conseils, au besoin.
3. Surveiller tous les associés de l’aire des caisses afin d'assurer une bonne couverture, une coordination des pauses et une assistance aux caisses périphériques.
4. Donner une formation aux associés sur les systèmes et les procédures de la Compagnie, c.-à-d. l’exactitude de la lecture, la productivité, les programmes et les initiatives de la Compagnie, les remises, les systèmes SEA, la sécurité.
5. Superviser les transactions d'achat, de retour et d'échange en corrigeant les erreurs, au besoin, fournir les approbations et vérifier les processus pour respecter les lignes directrices de la Compagnie.
6. Vérifier que tous les systèmes SEA fonctionnent normalement, c.-à-d. la désactivation par les caissiers et la gestion appropriée des problèmes par les préposés à l'accueil, et remplir le registre «Défaut de démagnétisation ».
7. Préparer quotidiennement les caisses pour l'ouverture et la fermeture, en fournissant la monnaie aux caissiers au besoin, tout en maintenant les montants d'argent dans l'aire des caisses, et en offrant son soutien aux processus à l'aide de vérifications sur l'exactitude des tiroirs-caisses.
8. Superviser la totalité des initiatives et des programmes de la Compagnie, c.-à-d. les services de carte de crédit, le plan de protection Walmart, les initiatives caritatives ainsi que les programmes de remise, et en faire la promotion.

Compétences minimales...

Indiquez ci-dessous les compétences minimales requises pour ce poste. Si aucune n’est indiquée, il n’y a pas de compétences minimales.

Compétences recherchées...

Indiquez ci-dessous les compétences recherchées facultatives pour ce poste. Si aucune n’est indiquée, il n’y a pas de compétences recherchées.

Comme requis par la loi, Walmart offrira des accommodements pour les besoins des associés avec des incapacités.

Emplacement Principal...

1016 Manitoba Ave, Selkirk, MB R1A 4M1, Canada

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