Chef d’Équipe, Gestion des Comptes à Distance – Marchands Longue Traîne

DoorDash; Montreal; On-site; CAD 100,000 - 144,000; Full time

Job summary

Une entreprise de livraison recherche un(e) Chef d’Équipe pour gérer une équipe de représentants de partenaires. Le candidat idéal possède plus de 2 ans d’expérience en gestion de comptes et excelle dans un environnement rapide. Il doit être un leader capable de coacher son équipe pour offrir un service de qualité aux marchands. Ce poste hybride exige des compétences en communication et une maîtrise des outils comme Salesforce et Google Workspace.

Benefits

Assurance maladie

Congés payés

Programme de bien-être

Qualifications

• Plus de 2 ans d’expérience en gestion de comptes ou service client.
• Capacité à coacher une équipe dans un environnement dynamique.
• Maîtrise de l'anglais et du français est un atout.

Responsibilities

• Diriger et développer une équipe de représentants de partenaires.
• Garantir un service exceptionnel aux marchands.
• Analyser les données pour identifier des opportunités d'amélioration.

Skills

Gestion de comptes

Service client

Ventes

Compétences analytiques

Compétences en communication

Collaboration

Utilisation de l'IA

Tools

Salesforce

Google Workspace

Outreach

Slack

Job description

À propos de l’équipe

Au sein de l’équipe Restaurant Success, nous accompagnons les partenaires DoorDash afin de stimuler leur engagement, leur croissance et leur performance sur notre plateforme. Nous définissons les leviers de réussite et bâtissons un plan permettant d’atteindre de nouveaux sommets, tout en tenant compte des besoins variés de nos partenaires.

À propos du rôle

Nous recherchons un(e) Chef d’Équipe pour la Gestion des Comptes à Distance – Longue Traîne, responsable du coaching et du développement d’une équipe de représentants de partenaires fournisseurs, dédiée au soutien des marchands DoorDash existants partout au Canada. Dans ce rôle, vous veillerez à ce que votre équipe offre un service exceptionnel et une valeur stratégique aux marchands, favorisant leur satisfaction, leur rétention et leur croissance.

Vous collaborerez avec les chefs d’équipe fournisseurs et divers partenaires internes pour créer des playbooks, former aux meilleures pratiques de gestion de comptes, et donner aux équipes les outils nécessaires pour aider les marchands à adopter de nouveaux produits et maximiser la valeur de la plateforme DoorDash.

Ce poste relève du/la Gestionnaire, Restaurant Success – Longue Traîne. Le rôle est hybride, basé à Toronto, avec des déplacements occasionnels sur les sites de nos fournisseurs.

Vos responsabilités

• Diriger, coacher et développer une équipe de représentants partenaires responsables de la gestion des comptes marchands existants au Canada.
• Garantir que les gestionnaires de comptes offrent un service de calibre mondial, aidant les marchands à améliorer leur performance et leur croissance sur la plateforme.
• Collaborer avec les chefs d’équipe fournisseurs pour améliorer la qualité des appels, l’efficacité des processus, et l’adoption de nouveaux outils et programmes.
• Analyser les données et les commentaires des marchands afin d’identifier des opportunités de croissance et d’amélioration opérationnelle.
• Créer et optimiser le matériel de formation, les playbooks, scripts et gabarits pour permettre aux représentants de réussir.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Stratégie Marchands, Opérations, Marketing, etc.) pour aligner les initiatives qui soutiennent la réussite des marchands à travers le pays.
• Assurer la cohérence de la qualité et de la performance en gestion de comptes entre les différents sites et régions partenaires.

Votre profil

• Vous avez plus de 2 ans d’expérience en gestion de comptes, service client ou ventes, avec un fort accent sur la relation et la rétention.
• Vous êtes un(e) leader mobilisateur(trice) qui aime coacher les autres et faire progresser une équipe.
• Vous êtes à l’aise dans un environnement en évolution rapide.
• Vous êtes collaboratif(ve), empathique, orienté(e) solutions et capable de naviguer dans les défis quotidiens.
• Vous possédez d’excellentes compétences analytiques et en communication, et utilisez les données pour orienter vos décisions.
• Vous maîtrisez des outils tels que Salesforce, Google Workspace, Outreach et Slack.
• Vous aimez utiliser l’IA pour améliorer votre efficacité au travail.
• La maîtrise bilingue de l’anglais et du français est un atout.

Compensation

Actual compensation within the pay range listed below will be decided based on factors including, but not limited to, skills, prior relevant experience, and specific work location. Base salary is localized according to employee work location.

In addition to base salary, the compensation for this role includes opportunities for sales commission. Talk to your recruiter for more information.

DoorDash cares about you and your overall well-being. That’s why we offer a comprehensive benefits package for all regular employees, that includes paid time off, paid parental leave, wellness benefit and several paid holidays.

Additionally, for full-time employees, DoorDash offers medical, dental, and vision benefits, disability and basic life insurance, an RRSP including an employer match, and a mental health program, among others.

To learn more about our benefits, visit our careers page here.

$100,800 – $144,000 CAD

$126,000 – $180,000 CAD