Bilingual Associate Customer Experience Specialist/Spécialiste bilingue de l'expérience client

First Advantage; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

A leading customer support firm is seeking a Bilingual Associate Customer Experience Specialist for a remote role in Canada. The position demands fluent skills in French-Canadian and English. Responsibilities include managing customer inquiries via different channels and resolving issues efficiently. Applicants should have two years of customer-facing experience and a strong multitasking ability. The firm emphasizes the importance of empathetic communication and customer satisfaction in their service delivery.

Benefits

Equipment provided

Flexible shifts

Qualifications

• Two years of experience in a customer-facing or knowledge-delivery role preferred.
• Communicate professionally and empathetically, both verbally and in writing.
• Handle a high volume of customer contacts across various channels.

Responsibilities

• Log into required systems on time and stay available during scheduled hours.
• Handle customer inquiries through chat, phone, email, and new channels.
• Use targeted questions to understand each customer’s needs.
• Navigate multiple systems and resources simultaneously to resolve issues.

Skills

Bilingual – English and French-Canadian fluency

Customer-focused mindset

Multitasking

Empathetic communication

Tools

CRM systems

Microsoft Windows Operating Systems

Job description

We are seeking a Bilingual Associate Customer Experience Specialist in Canada. This is a remote work‑from‑home position, and the individual must reside in Canada and be authorized to work here, with fluent French‑Canadian and English skills.

Bilingual – English and French‑Canadian fluency required.

What You’ll Do:

As a Bilingual Associate Customer Experience Specialist, you will be on the front line of support, delivering high‑quality service to our clients and their candidates across voice, chat, and email. You will manage multiple business applications, handle customer inquiries, and resolve issues efficiently and professionally, using an empathetic approach. This role requires multitasking, proficiency in business applications, and a customer‑focused mindset to ensure seamless experience and satisfaction for all customers.

100% remote – Canada based.

Scheduled Start Date: TBD

Training (first 4 weeks): 8 am – 5 pm ET (Mon‑Fri)

Post‑Training – Day Shift: 10 am – 6 pm ET (Mon‑Fri) or Night Shift: 12 pm – 8 pm ET (Mon‑Fri)

(We provide equipment)

Replacement role for an existing vacancy.

Selected candidates will be asked to complete an assessment as part of the interview process.

Applications are processed through an applicant tracking system (ATS); while automation helps with organization, all decisions include meaningful human involvement throughout the hiring process.

Responsibilities:

• Efficient Application Login & Availability – Log into required systems on time and stay available during scheduled hours.
• Managing Customer Interactions Across Channels – Handle customer inquiries through chat, phone, email, and new channels as introduced.
• Effective Inquiry Handling & Issue Resolution – Use targeted questions to understand each customer’s needs and provide tailored solutions.
• Multi‑tasking for Accurate Problem Resolution – Navigate multiple systems and resources simultaneously to resolve issues quickly and accurately.
• Professional & Empathetic Communication – Communicate clearly, professionally, and with empathy in every interaction.
• De‑escalation & Quality Control – Manage frustrated customers calmly and maintain quality standards during all interactions.
• Accurate & Timely Documentation – Record all customer interactions promptly and accurately, including actions taken and follow‑up needs.
• Effective Internal Communication & Follow‑up – Communicate clearly with internal teams and provide updates through email and CRM notes.
• Continuous Learning & Training – Participate in ongoing training and stay current on product, process, and system updates.
• Contributing to Knowledge Base & Improvement – Help improve reference materials by sharing insights and contributing useful content.
• Work Pace and Performance Management – Meet performance goals and continuously improve based on feedback and metrics.

What You Will Need to be Successful:

• Two years of experience in a customer‑facing or knowledge‑delivery role preferred.
• Handle a high volume of customer contacts across various channels (phone, chat, email, etc.).
• Use multiple software applications and systems simultaneously with ease.
• Quickly assess customer needs and resolve issues efficiently.
• Communicate professionally and empathetically, both verbally and in writing.
• Document all customer interactions accurately and follow procedures closely.
• Willingness to learn new tools, processes, and adapt to changing customer needs.
• Maintain a calm, empathetic, and solution‑focused demeanor in all situations.
• Demonstrate strong time management by handling tasks and applications efficiently.
• Multitask effectively in a fast‑paced environment while ensuring high‑quality service.
• Ensure attention to detail in all documentation to maintain accuracy and customer satisfaction.
• Adapt quickly to new systems, product updates, and changes in customer requirements.
• Collaborate with internal teams to share information and ensure timely issue resolution.
• Knowledge of common computer configurations and strong computer navigation skills.
• Prior experience with Microsoft Windows Operating Systems.

Other requirements for Remote support:

• For remote work, you must have a dedicated workspace that is free from distractions and ensures privacy.
• Working at home requires an internet speed that can support company systems; a minimum download speed of 120 Mbps and 10 Mbps upload are required. Computers must be hard‑wired to a router (We provide equipment).

Why First Advantage is Your Next Big Career Move

First Advantage is going through a technology transformation! We are looking for experts who are excited to work with advanced technologies and provide best‑in‑class user experiences, drive the development and deployment of scalable solutions, and smoothly guide our agile teams and clients through meaningful changes as we continue to expand our impact.

Additional benefits offered to our eligible people – please ask for details.

What Are You Waiting For? Apply Today!

The salary for this position is approximately $23,589 CAD per hour. This range reflects our good faith estimate to pay fairly based on the selected candidate’s experience, industry knowledge, technical and communication skills, and other relevant factors during the interview process.

Equal Opportunity Statement

First Advantage is proud to be a global leader in removing barriers and supporting our community members to ensure the changing demographics of the workforce are reflected in our hiring and employment practices. We value all our candidates, employees, and clients, and place great emphasis on hiring and supporting qualified individuals in each role. We are an equal opportunity employer. We do not discriminate on the basis of race, color, ethnicity, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship status, marital status, disability, gender identity, gender expression, veteran status, genetic information, or any other area protected by applicable law.

Version française

Nous recherchons un spécialiste bilingue de l'expérience client au Canada. Il s'agit d'un poste à distance, depuis votre domicile. Le candidat doit résider et être autorisé à travailler au Canada, et parler couramment le français canadien et l'anglais.

Bilinguisme requis : anglais et français canadien.

En tant que Spécialiste associé en expérience client, vous serez en première ligne pour fournir un service de haute qualité à nos clients et à leurs candidats par le biais de divers canaux de communication, y compris la voix, le chat et le courrier électronique. Vous gérerez plusieurs applications commerciales, traiterez les demandes des clients et résoudrez les problèmes de manière efficace et professionnelle. Vous fournirez des solutions rapides avec une approche empathique. Ce poste requiert une bonne capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, une bonne maîtrise des applications commerciales et un état d'esprit axé sur le client afin d'assurer une expérience sans faille et la satisfaction de tous les clients.

100 % à distance – Basé au Canada.

Date de début prévue : TBD

Formation (4 premières semaines) : 8 h – 17 h (heure de l'Est) (du lundi au vendredi)

Après la formation : Équipe de jour : 10 h – 18 h (heure de l'Est) (du lundi au vendredi) ou Équipe de nuit : 12 h – 20 h (heure de l'Est) (du lundi au vendredi)

(nous fournissons l'équipement)

Maîtrise bilingue de l'anglais et du français canadien requise.

Ce poste est un rôle de remplacement pour un poste vacant existant. Les candidats sélectionnés seront invités à passer une évaluation dans le cadre du processus d’entretien. Les candidatures sont traitées via un système de suivi des candidatures (ATS) et, bien que l’automatisation facilite l’organisation, toutes les décisions incluent une intervention humaine significative, qui est maintenue tout au long du processus de recrutement.

Responsabilités :

• Connexion efficace aux applications et disponibilité – Se connecter aux systèmes requis à temps et rester disponible pendant les heures prévues.
• Gestion des interactions clients sur plusieurs canaux – Traiter les demandes des clients via chat, téléphone, e‑mail et nouveaux canaux au fur et à mesure de leur introduction.
• Traitement efficace des demandes et résolution des problèmes – Utiliser des questions ciblées pour comprendre les besoins de chaque client et fournir des solutions adaptées.
• Multitâche pour une résolution précise des problèmes – Naviguer simultanément entre plusieurs systèmes et ressources pour résoudre les problèmes rapidement et avec précision.
• Communication professionnelle et empathique – Communiquer de manière claire, professionnelle et avec empathie dans chaque interaction.
• Désescalade et contrôle qualité – Gérer les clients frustrés avec calme et maintenir les normes de qualité lors de toutes les interactions.
• Documentation précise et rapide – Enregistrer toutes les interactions avec les clients rapidement et avec exactitude, y compris les actions entreprises et les besoins de suivi.
• Communication interne efficace et suivi – Communiquer clairement avec les équipes internes et fournir des mises à jour par e‑mail et notes CRM.
• Apprentissage et formation continue – Participer à des formations continues et rester informé des mises à jour concernant les produits, processus et systèmes.
• Contribution à la base de connaissances et amélioration – Aider à améliorer les documents de référence en partageant des idées et en contribuant à du contenu utile.
• Rythme de travail et gestion de la performance – Atteindre les objectifs de performance et s’améliorer continuellement en fonction des retours et des indicateurs.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

• La maîtrise du français‑canadien est requise, car ce poste implique principalement de travailler dans la file d’attente des clients québécois.
• Traiter un volume élevé de contacts avec les clients par le biais de divers canaux (téléphone, chat, courriel, etc.).
• Utiliser avec aisance plusieurs applications logicielles et systèmes simultanément.
• Évaluer rapidement les besoins des clients et résoudre efficacement les problèmes.
• Communiquer de manière professionnelle et empathique, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Documenter avec précision toutes les interactions avec les clients et suivre scrupuleusement les procédures.
• Volonté d’apprendre de nouveaux outils et processus et de s’adapter à l’évolution des besoins des clients.
• Garder un comportement calme, empathique et axé sur la recherche de solutions dans toutes les situations.
• Faire preuve d’une bonne gestion du temps en s’acquittant efficacement des tâches et des demandes.
• Effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement en constante évolution tout en assurant un service de haute qualité.
• Veiller à l’attention portée aux détails dans tous les documents afin de garantir l’exactitude et la satisfaction des clients.
• S’adapter rapidement aux nouveaux systèmes, aux mises à jour de produits et à l’évolution des besoins des clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour partager les informations et assurer la résolution rapide des problèmes.
• Connaissance des configurations informatiques courantes et solides compétences en matière de navigation informatique.
• Expérience préalable des systèmes d’exploitation Microsoft Windows.

Autres exigences pour l’assistance à distance :

• Pour le travail à distance, vous devez disposer d’un espace de travail dédié, exempt de distractions et garantissant votre confidentialité.
• Le travail à domicile nécessite une connexion Internet suffisamment rapide pour prendre en charge les systèmes de l’entreprise ; une vitesse de téléchargement minimale de 120 Mbps et une vitesse de chargement minimale de 10 Mbps sont requises. Les ordinateurs doivent être connectés à un routeur par câble (nous fournissons l’équipement).

Pourquoi First Advantage est votre prochain grand pas dans votre carrière

First Advantage est en pleine transformation technologique ! Nous recherchons des experts enthousiastes à l’idée de travailler avec des technologies de pointe et d’offrir une expérience utilisateur hors pair, de mener le développement et le déploiement de solutions évolutives, et de guider en douceur nos équipes agiles et nos clients à travers des changements significatifs alors que nous continuons à étendre notre influence.

Des avantages supplémentaires sont offerts à nos employés éligibles. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.

Qu’attendez‑vous ? Postulez dès aujourd’hui !

Le salaire pour ce poste est d’environ 23 589 CAD de l’heure. Cette fourchette reflète notre estimation sincère d’une rémunération équitable correspondant aux attentes probables de nos candidats idéaux. Nous ajustons nos offres à l’intérieur de cette fourchette en fonction de l’expérience du candidat sélectionné, de sa connaissance du secteur, de ses compétences techniques et en communication, ainsi que d’autres facteurs pertinents identifiés au cours du processus d’entretien.

Equal Opportunity – États‑Unis

United States Equal Opportunity Employment:

First Advantage is proud to be a global leader in removing barriers and supporting our community members to ensure the changing demographics of the workforce are reflected in our hiring and employment practices. We value all of our candidates, employees, and clients, and place great emphasis on hiring and supporting qualified individuals in each role. We are an equal opportunity employer. We do not discriminate on the basis of race, color, ethnicity, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship status, marital status, disability, gender identity, gender expression, veteran status, genetic information, or any other area protected by applicable law.