Analyste Services expérience utilisateurs TIC

Hydro-Québec; Saint-Jérôme; On-site; CAD 55,000 - 99,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services publics recherche un Analyste Services expérimenté pour gérer les demandes liées aux technologies de l'information. Le candidat idéal aura un diplôme universitaire en informatique, moins de 3 ans d'expérience et une maîtrise de l'environnement Windows. Vous aiderez à assurer un service de qualité à nos utilisateurs tout en travaillant dans un environnement stimulant offrant un salaire compétitif et des avantages sociaux attractifs.

Benefits

Quatre semaines de vacances

Régime de retraite généreux

Assurance maladie et vie

Télétravail hybride

Qualifications

• Moins de 3 années d'expérience pertinente en soutien de premier niveau dans un environnement de postes de travail Microsoft Windows.
• Maîtrise de l'environnement de courrier électronique Outlook avec serveur Exchange.

Responsibilities

• Analyser, traiter et documenter les incidents et demandes des utilisateurs.
• Offrir la maintenance préventive des produits et services TIC.
• Informer les utilisateurs sur les produits et services TIC.
• Transmettre les demandes nécessitant une expertise au soutien de deuxième niveau.

Skills

Support informatique à distance

Maintenance des équipements

ServiceNow

Centré sur le client

Education

Diplôme universitaire de premier cycle en informatique

Job description

Concours: 182578 Titre à l'interne*: Analyste Services exp. util.TIC (Assignation temporaire durée indéterminée) Statut: Temporaire Durée: Indéterminée Adresse: 200, rue John-F. Kennedy Ville: Saint-Jérôme Horaire de travail: 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable Fin d'affichage : 28/12/2025

Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne»pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.

Qui nous sommes

Nous sommes fiers de produire une énergie renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable.

Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde !

De plus, nous nous engageons collectivement à maintenir un environnement de travail sécuritaire, en faisant de la santé et de la sécurité au travail une priorité essentielle et une responsabilité clé attendue de nos leaders.

Salaire

55086,46 $ à 98366,84 $

Votre mission

Le Groupe technologies de l'information et des communications d'Hydro-Québec est au cœur du fonctionnement optimal du réseau électrique et de la performance globale d'Hydro-Québec. Y apporter ta contribution, c'est soutenir un leader de la transition énergétique mondiale. Avec des projets audacieux et des technologies à la fine pointe, aucune chance de s'ennuyer au sein de notre entreprise. Si tu cherches un équilibre entre ta vie personnelle et des défis professionnels stimulants, n'hésite plus. Hydro-Québec t'offre des conditions salariales compétitives et des avantages sociaux supérieurs au marché.

Vos principales activités au quotidien

• Recevoir, analyser, traiter, solutionner et documenter les incidents et les demandes soumis par les utilisateurs des produits et services des TIC.
• Offrir la maintenance préventive et évolutive des produits et services des TIC.
• Offrir l'assistance et informer les utilisateurs sur les produits et services offerts.
• Soutenir les utilisateurs sur les orientations et les encadrements corporatifs TIC.
• Transmettre au soutien de deuxième niveau les incidents et les demandes nécessitant une plus grande expertise.
• Faire le suivi de la résolution des incidents et du traitement des demandes.
• Participer à l'identification des opportunités d'amélioration et d'optimisation au niveau du Centre de services TIC et de l'offre de services TIC.
• Fournir les services de soutien spécifique aux utilisateurs des clients spéciaux.
• Informer les utilisateurs sur l'état des services offerts.

Exigences

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en informatique ou dans un autre domaine pertinent.
• Posséder moins de 3 années d'expérience pertinente en soutien de premier niveau dans un environnement de postes de travail Microsoft Windows, plus particulièrement avec l'environnement de courrier électronique Outlook avec serveur Exchange.

Compétences et connaissances reliées au poste

• Avoir une connaissance dans la maintenance physique des équipements.
• Avoir une connaissance du soutien informatique à distance (par téléphone).
• Avoir une connaissance de l'outil ServiceNow, un atout.
• Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes:
  • Centré sur le client
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Travaille en équipe
• Agit avec ouverture et bienveillance
• Agile et orienté vers les résultats
• S'engage dans l'évolution

Particularités inhérentes

• Vous devez posséder ou être apte à obtenir un permis de conduire du Québec de classe 5.

Ce que nous offrons

• Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent
• Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché
• Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
• Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé
• Une gamme complète de programmes d’assurance maladie, vie et salaire
• Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail

Égalité des chances

À Hydro-Québec, nous favorisons le maintien d’un milieu de travail où chaque personne peut se réaliser pleinement. En accord avec notre Stratégie de réconciliation économique et de renforcement des relations avec les Premières Nations et les Inuit, nous cultivons tout particulièrement une culture ouverte aux réalités autochtones et inclusive de celles-ci. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature et à indiquer leur appartenance à l’un ou plusieurs des groupes suivants : femmes, personnes autochtones, minorités visibles et ethniques et personnes en situation de handicap. Notre conception de la diversité inclut également l’ensemble des identités de genre et des orientations sexuelles.

Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d’optimiser leur recrutement.

Conformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l’intégrité des personnes d’Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l’objet de vérifications correspondant au niveau auquel l’emploi est assujetti. Notre fournisseur Mintz Vérifications mondiales effectuera ces vérifications.