Analyste, conformité et plaintes

iA Financial Group; Quebec; On-site; CAD 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Une société de services financiers recherche un Analyste, Plaintes et conformité pour gérer les plaintes des clients et garantir la conformité des pratiques commerciales. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience dans le secteur et une maîtrise intermédiaire de l'anglais. Ce rôle est essentiel pour l'équipe de conformité, ayant pour but de fournir des recommandations et des analyses pertinentes afin d'améliorer les processus internes.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans le secteur des services financiers.
• Capacité à influencer et trouver des compromis.
• Niveau intermédiaire en anglais pour interactions avec clients.

Responsibilities

• Traiter les plaintes des clients et rédiger des communications.
• Rédiger des rapports de reddition de comptes.
• Proposer des solutions aux problématiques récurrentes.

Skills

Communication efficace

Analyse et synthèse

Autonomie

Adaptabilité

Education

Baccalauréat en droit, administration, finance ou domaine pertinent

Job description

Overview

Titre du poste : Analyste, Plaintes et conformité

Réseau Carrière et réseau Dédié

Vous êtes passionné par les enjeux liés à la conformité de la distribution des produits et services financiers ? Vous souhaitez mettre à profit votre capacité d’analyse, votre service-conseil et votre aptitude à influencer positivement vos partenaires d’affaires ? iA Groupe financier a un poste pour vous !

Notre Service de la conformité du réseau Carrière et du réseau Dédié est à la recherche d’un Analyste, Plaintes et conformité pour son équipe.

Sous la supervision du Chef de la conformité, vous serez responsable du traitement des plaintes relatives aux pratiques commerciales des conseillers du réseau Carrière et du réseau Dédié et participerez à l’application de l’encadrement de la conformité de ces réseaux de distribution.

Responsibilities

• Traiter les plaintes de clients relatives aux pratiques commerciales des conseillers en sécurité financière, c’est-à-dire : rédiger différentes communications avec les clients, les conseillers concernés, la direction des ventes, les partenaires internes et les régulateurs ; analyser la plainte ; proposer une recommandation de règlement ; rédiger la lettre de réponse finale ; résoudre la plainte et effectuer toute la documentation afférente.
• Rédiger des rapports liés à la reddition de comptes en lien avec le processus de traitement des plaintes.
• Proposer des solutions aux problématiques récurrentes identifiées dans le cadre du traitement des plaintes.

Vous devrez aider à soutenir l’équipe de la Qualité des affaires du réseau Carrière et du réseau Dédié ainsi que les différentes lignes d’affaires par des conseils et recommandations liés aux règles de conformité applicables à la distribution des produits d’assurance et de rentes individuelles.

Vous aurez un rôle important à jouer quant à la reddition de comptes des différentes activités effectuées par le Service de la conformité en matière de distribution afin que les différents enjeux constatés soient escaladés de manière probante et efficace.

Qualifications

• Baccalauréat en droit, administration, finance ou autre domaine pertinent.
• Minimum 5 ans d’expérience dans le secteur des services financiers, comprenant des dossiers de plaintes, de réclamations ou autres dossiers complexes.
• Capacité à communiquer efficacement et à influencer afin de trouver des compromis ou des solutions aux divers enjeux rencontrés.
• Bon esprit d’analyse et de synthèse, sens des priorités et autonomie.
• Capacité à s’adapter avec souplesse et rapidité à un environnement en constante évolution.
• Niveau de maîtrise intermédiaire de la langue anglaise, puisque la personne titulaire du rôle sera amenée à avoir des interactions quotidiennes avec des clients unilingues anglophones, tant verbalement que par écrit. La personne sera également responsable de la production de documents et de rapports en anglais, et devra être capable d'expliquer des dossiers complexes de manière claire et concise.

Location(s) Québec, Québec

Other Possible Location(s) Montreal, Quebec

Company

iA Financial Group

Posting End Date 2025-10-01

Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

iA Financial group includes the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please to Contact us here. Someone from our team will be happy to assist you with your needs.