Agent(e), service à la clientèle invalidité

UV Insurance; Drummondville; On-site; CAD 64,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une compagnie d'assurances recherche un(e) agent(e) au service à la clientèle pour gérer les réclamations et répondre aux besoins des clients internes et externes. Le candidat idéal devra être bilingue et avoir une expérience de 3 à 5 ans dans un environnement similaire. Ce poste offre un horaire fixe, une assurance collective, et des avantages variés comme un gym sur site et une formation continue.

Benefits

Assurance collective

Gym complet et cours de groupe

Formation continue

Vacances annuelles généreuses

Régime de retraite à prestations déterminées

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle, idéalement dans un centre d'appel.
• Expérience administrative, bureautique, ou secrétariat.
• Connaissance du domaine de l’assurance et médical est un atout.

Responsibilities

• Gérer la file d’attente des appels téléphoniques.
• Agir comme personne-ressource pour d'autres services.
• Établir des suivis téléphoniques pour dossiers incomplets.

Skills

Bilinguisme

Approche client

Gestion des appels difficiles

Écoute active

Maîtrise de Word et Excel

Education

Diplôme d’études collégiales en bureautique ou administration

Job description

Responsabilités

Relevant du Chef(fe) d’équipe, service à la clientèle invalidité, le ou la titulaire du poste est responsable d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtiers, partenaires d’affaires) que pour les clients internes (autres services).

Tâches

• Gérer la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du service des réclamations invalidité afin de soutenir les assurés, les employeurs, les courtiers et les divers partenaires d’affaires;
• Agir en tant que personne-ressource pour les questions provenant des autres services à l’interne;
• Surveiller la boite courriel du service des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
• Effectuer les suivis téléphoniques pour les dossiers incomplets (formulaires manquants ou informations manquantes);
• Gérer la correspondance du service (vérifications, envoi de lettres et de formulaires, envoi de dossiers médicaux, envoi de télécopies);
• Vérifier diverses factures (factures des médecins, reçus, frais de déplacement);
• Gérer la soumission des dossiers à notre médecin-conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, effectuer la réception et la transmission des opinions et des rapports hebdomadaires;
• Effectuer divers suivis (état des dossiers CNESST, SAAQ et IVAC);
• Transmettre différents rapports au réassureur;
• Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, en passant des appels, en effectuant des rappels et en réalisant des tâches diverses;
• Rassembler la documentation requise pour les analystes dans les dossiers litigieux;
• Mettre à jour les cartables de procédures;
• Effectuer certains calculs de prestations (p. ex., trop payé);
• Respecter des politiques et des procédures liées à la protection des renseignements personnels.

Formation générale

• Détenir un diplôme d’études collégiales, de préférence dans un domaine comme la bureautique, l’administration, les archives ou le secrétariat, un atout.

Expérience

• Détenir de trois (3) à cinq (5) années d’expérience dans le service à la clientèle, préférablement dans un centre d’appel;
• Posséder une expérience administrative, bureautique, secrétariat;
• Posséder une expérience dans le domaine de l’assurance, un atout;
• Posséder une connaissance du domaine médical, un atout.

Habiletés, Compétences Ou Qualifications Requises

• Bilinguisme requis, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais, afin de soutenir notre clientèle francophone et anglophone;
• Favoriser l’approche client, avec comme objectif la satisfaction du client;
• Faire preuve de tact et d’entregent dans les relations avec la clientèle;
• Gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits);
• Écouter activement, faire preuve d’empathie, rassurer et savoir désamorcer les situations de crise; communiquer efficacement et écouter activement afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients;
• Faire preuve d’une grande discrétion et respecter la confidentialité des informations traitées dans le cadre du travail;
• Maîtriser les logiciels comme Word et Excel;
• Collaborer efficacement au sein d’une équipe;
• Organiser son travail de manière structurée et méthodique;
• Gérer ses priorités avec efficacité;
• Faire preuve d’autonomie et de proactivité;
• Prendre l’initiative pour résoudre les urgences relevant de son domaine de compétence;
• Travailler efficacement sous pression;
• S’adapter facilement aux changements;
• Faire preuve de fiabilité.

Particularités et avantages

• Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
• Assurance collective;
• Des pommes et du café sont offerts gratuitement;
• Taux préférentiels sur les produits d’assurance;
• Gym complet et cours de groupe offerts;
• Formation continue encouragée;
• Vacances annuelles généreuses;
• Journées personnelles;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Certification entreprise en santé.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.