Agent de centre d'appels / Call Center Agent

IQVIA; Winnipeg; Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions commerciales leader recrute un agent de centre d'appels qui effectuera des appels entrants et sortants tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme. Le candidat idéal possédera un diplôme d'études secondaires et une expérience en service à la clientèle. Ce poste offre une rémunération de 20 à 23 dollars de l'heure et permet de travailler à domicile.

Benefits

Travail à domicile

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience préalable en matière de service à la clientèle requise.
• Connaissance pratique du milieu médical / hospitalier serait un plus.
• Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches.

Responsibilities

• Effectuer des appels entrants et sortants pour informer les établissements.
• Maintenir un niveau approprié de confidentialité et de professionnalisme.
• Saisir et gérer des données dans la base de données.
• Effectuer des tâches administratives générales.

Skills

Service à la clientèle

Utilisation de Microsoft Office

Gestion de clients insatisfaits

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Overview

En tant que leader mondial des solutions commerciales, IQVIA s'engage à avoir un impact à la fois à l'échelle nationale et internationale. Nos équipes collaboratives jouent un rôle essentiel pour garantir que les produits biopharmaceutiques, les dispositifs médicaux et les services de soutien aux patients atteignent ceux qui en ont besoin. Nous offrons des informations précieuses à nos clients et démontrons la valeur de nos produits aux organismes payeurs, aux médecins et aux patients. Que vous agissiez en tant que force de vente auprès des médecins ou que vous dispensiez des formations aux patients ou aux prescripteurs, vous pouvez contribuer à des avancées médicales concrètes grâce à une expérience pertinente. Explorez les possibilités et contribuez à façonner un avenir plus sain avec nous.

En partenariat avec notre client, une entreprise leader dans la fabrication de dispositifs médicaux à l'échelle mondiale, nous recherchons activement un agent de centre d'appels pour respecter notre engagement à servir les patients.

Vous devrez soutenir, assurer la liaison avec et / ou travailler avec des [clients et / ou fournisseurs] d’IQVIA partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.

Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.

Responsabilités

• Effectuer des appels entrants et sortants pour informer les établissements potentiellement concernés.
• Maintenir un niveau approprié de confidentialité et un haut niveau de professionnalisme.
• Respecter les scripts fournis ainsi que les protocoles de communication.
• Saisir et gérer des données dans la base de données fournie.
• Effectuer des tâches administratives générales.
• Effectuer des recherches pour planifier des déplacements en vue de l'application de mesures correctives en cas de rappels.
• Avoir une attitude polie et professionnelle au téléphone.
• Appliquer ses connaissances et ses compétences pour mener à bien son propre travail.

Compétences et qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience préalable en matière de service à la clientèle requise.
• Utilisation de SAP et Salesforce (un atout, mais pas obligatoire).
• Connaissance pratique du milieu médical / hospitalier (un atout, mais pas obligatoire).
• Expérience dans la gestion des clients en difficulté ou insatisfaits requise.
• Connaissance pratique de Microsoft Office : Outlook, Excel, Microsoft Word.
• Souci du détail, bonne organisation et capacité à gérer des tâches multiples.
• Le salaire de base potentiel se situe entre 20 et 23 dollars de l’heure, en fonction de l’expérience.
• Disposé à travailler de 7 h à 15 h 30 (heure du Pacifique), avec une flexibilité en cas de changement d'horaire.
• Travail à domicile.

IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents.

LI-CES • LI-DNP

Autres langues: EN/FR. S’il est pertinent, inclure les sections EN ci-dessous à titre de référence.

English

As a global leader in commercial solutions, IQVIA is dedicated to delivering impact both nationally and internationally. Our collaborative teams play a vital role in ensuring that biopharmaceuticals, medical devices, patient support services reach those who need them. We offer valuable insights to customers and demonstrate product value to payers, physicians, and patients. Whether acting as a sales force to physicians or providing education to patients or prescribers, you can contribute to delivering real-world medical breakthroughs with the right experience. Explore the possibilities and be part of shaping a healthier future with us.

In partnership with our client, a leading global device manufacturing company, we are actively searching for a Call Center Agent to deliver on our commitment to serve patients.

You will be required to support, liaise with and / or work with IQVIA customers and / or suppliers across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.

As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.

Responsibilities

• Conduct in / outbound calls to notify potentially affected facilities.
• Maintain appropriate level of confidentiality and a high level of professionalism.
• Adhere to provided script and messaging protocols.
• Data entry and management within provided database.
• General clerical duties.
• Perform research to schedule remediation trips for recalls.
• Polite and professional phone demeanor.
• Applies knowledge and skills to complete own work.

Qualifications

• High school diploma or equivalent.
• Prior customer service experience required.
• Use of SAP and Salesforce (plus but not needed).
• Working knowledge of the medical / hospital setting required (plus but not needed).
• Experienced handling escalated / unsatisfied customers required.
• Working knowledge of Microsoft Office: Outlook, Excel, Microsoft Word.
• Detail-oriented, well organized and able to handle multiple tasks.
• The potential base pay range is from $20 to $23 per hour, depending on experience.
• Willing to work 7am to 3:30pm PST with some flexibility if hours change.
• Work from home.

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you.