Postes à Joinville, Grande-Bretagne

Sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior.

Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.

• Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
• Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
• Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
• Parametrizar objetos padrão e personalizados.
• Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
• Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
• Definir e executar testes funcionais (UAT).
• Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
• Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
• Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.

• Salesforce Service Cloud
• Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts
• Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config
• Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional)
• Relatórios e dashboards
• Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots)
• Desejável conhecimento em OmniStudio
• Salesforce Certified Administrator (obrigatória)

Início: Imediato
Período: 02 meses
Atuação: Remoto – Podendo haver necessidade de visitas ao cliente no Rio de Janeiro, em determinadas fases do projeto.
Contratação: PJ