Jobs in Colombo, Brazil

A missão da equipe de Suporte Técnico de TI é assegurar a operação contínua dos sistemas, garantindo a eficiência e segurança das operações empresariais. Impactamos positivamente os usuários e colaboradores ao resolver problemas de forma ágil e eficaz, escalando a performance tecnológica da empresa de maneira sustentável. Procuramos profissionais que apreciem desafios, que trabalhem bem em equipe, entreguem resultados consistentes, priorizem a integridade e identifiquem oportunidades de desenvolvimento em ambientes dinâmicos e em constante evolução, como o nosso.

Os desafios que você vai encontrar:

1. Atuar proativamente para identificar e resolver problemas técnicos em equipamentos da companhia, visando reduzir o tempo de atendimento e melhorar a experiência dos usuários;
2. Realizar rondas preventivas;
3. Gerenciar e priorizar as solicitações/chamados, baseando-se no impacto gerado ao negócio;
4. Criar macros no sistema de atendimento de chamados;
5. Garantir o melhor e mais efetivo atendimento presencial ou remoto aos colaboradores, dentro do prazo estabelecido;
6. Solucionar dúvidas ou preocupações dos colaboradores em relação aos equipamentos, demonstrando habilidades de resolução de problemas e surpreendendo positivamente nossos clientes internos;
7. Colaborar com a equipe propondo melhorias contínuas para a melhor experiência dos clientes internos;
8. Identificar necessidades de TI dos demais times para agregar valor às entregas e ao atendimento;
9. Realizar onboarding e offboarding de colaboradores;
10. Apoiar na elaboração de documentações, novos POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e KBs (Bases de Conhecimento);
11. Organizar o estoque e inventário de equipamentos.

O que você precisa para virar a chave?

• Ótimas habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Habilidade na construção de relacionamentos, trabalho em equipe e colaboração;
• Protagonismo e orientação a resultados;
• Organização e gestão de tempo;
• Domínio de sistemas operacionais Windows, Linux e Mac;
• Domínio de Microsoft e Slack;
• Conhecimentos básicos sobre Segurança da Informação.

Informações adicionais:

• Caju – Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• Assistência Médica – Sulamerica;
• Assistência Odontológica – Sulamerica;
• Seguro de Vida – Prudential;
• Gympass – Acesso a academias no Brasil inteiro;
• Linkedin Learning – Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento;
• Férias Flexíveis – Tire suas férias a qualquer momento;
• Day Off;
• Licença Parental – para pais e mães;
• Guapeco – Plano de Saúde Pet com desconto;
• Trabalho – Remoto.