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Coordenador(A) De Crm | Loyalty Américas
Descrizione del lavoro
Uma multinacional de hospitalidade busca um profissional para desenvolver e otimizar estratégias de CRM na América do Sul. O candidato ideal terá mais de 3 anos de experiência em CRM, habilidades analíticas avançadas, e formação superior em áreas correlatas. A posição engloba a liderança de projetos, análises de comportamento do cliente e gestão de portfólio. É essencial ter inglês avançado, e conhecimento em Salesforce Marketing Cloud e Excel avançado será valorizado.
Competenze
- 3+ anos em CRM ou Marketing de Relacionamento, preferencialmente em multinacionais.
- Experiência com gestão de portfólio de clientes e otimização de CLV é um diferencial.
- Inglês avançado é obrigatório e espanhol intermediário é desejável.
Mansioni
- Conduzir projetos de CRM na América do Sul.
- Realizar análises de comportamento e valor dos clientes.
- Liderar iniciativas de retenção e reativação.
- Gerenciar o ciclo de vida dos produtos de Loyalty.
- Monitorar KPIs estratégicos de CRM.
Conoscenze
Formazione
Strumenti
✨ Você é apaixonado(a) por dados, relacionamento com clientes e estratégias de CRM que realmente geram impacto?
Quer atuar em uma multinacional líder mundial em hospitalidade , influenciando projetos de CRM em toda a América do Sul ? ✨
Então essa posição é para você! 🚀💙
Ser protagonista na evolução das estratégias de CRM da Accor nas Américas, garantindo uma gestão sólida do portfólio de clientes, ampliando o Customer Lifetime Value e fortalecendo o relacionamento com nossos hóspedes por meio de análises avançadas, personalização e visão estratégica de dados.
- Conduzir e validar projetos de CRM na América do Sul, assegurando alinhamento às diretrizes globais e excelência na execução.
- Realizar análises avançadas de comportamento, valor e ciclo de vida dos clientes, identificando tendências, riscos e oportunidades.
- Liderar iniciativas de segmentação, priorização de públicos, retenção, reativação e engajamento.
- Evoluir e personalizar comunicações nos canais digitais (e-mail, push, SMS etc.) alinhadas às marcas Accor.
- Gerenciar e otimizar o ciclo de vida dos produtos e programas de Loyalty.
- Atuar em colaboração com times globais e regionais para aprimorar frameworks e métricas.
- Monitorar e aprimorar KPIs estratégicos de CRM.
- Pesquisar tendências, novas tecnologias e boas práticas de CRM, automação e análises avançadas.
- Coordenar fornecedores e parceiros estratégicos.
- Ser guardião da jornada do cliente, promovendo cultura centrada no consumidor e disseminando os valores Accor.
- Forte capacidade analítica e visão estratégica
- Comunicação eficaz em múltiplos níveis
- Atenção a detalhes, proatividade e autonomia
- Liderança inspiradora, orientação positiva e foco no cliente
- Capacidade de resolver problemas e impulsionar melhorias contínuas
- Superior completo em Marketing, Administração, Estatística, Turismo, Engenharia ou áreas correlatas.
- Pós-graduação em Marketing de Relacionamento, Customer Analytics ou Gestão de Clientes.
- CRM e gestão de portfólio de clientes
- Excel avançado e BI (Tableau)
- Plataformas de automação e personalização (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign etc.)
- Pacote Office
- Manipulação de dados
- IA aplicada ao marketing
- Modelagem de CLV e segmentação avançada
- Inglês Avançado (Obrigatório)
- Espanhol Intermediário (Desejável)
- 3+ anos em CRM ou Marketing de Relacionamento , preferencialmente em multinacionais ou ambientes multiculturais.
- Diferencial : experiência com gestão de portfólio de clientes e otimização de CLV.
* Il benchmark retributivo si basa sugli obiettivi retributivi dei leader del mercato nei rispettivi settori. È pensato per orientare gli utenti Premium nella valutazione delle posizioni aperte e aiutarli a negoziare la propria retribuzione. Tale benchmark non è fornito direttamente dall'azienda, quindi la retribuzione effettiva potrà risultare anche notevolmente superiore o inferiore.