Coordenador(A) De Crm | Loyalty Américas

Grupositi; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional de hospitalidade busca um profissional para desenvolver e otimizar estratégias de CRM na América do Sul. O candidato ideal terá mais de 3 anos de experiência em CRM, habilidades analíticas avançadas, e formação superior em áreas correlatas. A posição engloba a liderança de projetos, análises de comportamento do cliente e gestão de portfólio. É essencial ter inglês avançado, e conhecimento em Salesforce Marketing Cloud e Excel avançado será valorizado.

Qualificações

• 3+ anos em CRM ou Marketing de Relacionamento, preferencialmente em multinacionais.
• Experiência com gestão de portfólio de clientes e otimização de CLV é um diferencial.
• Inglês avançado é obrigatório e espanhol intermediário é desejável.

Responsabilidades

• Conduzir projetos de CRM na América do Sul.
• Realizar análises de comportamento e valor dos clientes.
• Liderar iniciativas de retenção e reativação.
• Gerenciar o ciclo de vida dos produtos de Loyalty.
• Monitorar KPIs estratégicos de CRM.

Conhecimentos

Forte capacidade analítica

Comunicação eficaz

Atenção a detalhes

Liderança inspiradora

Capacidade de resolver problemas

Formação académica

Superior completo em Marketing ou áreas correlatas

Pós-graduação em Marketing de Relacionamento

Ferramentas

Excel avançado

BI (Tableau)

Salesforce Marketing Cloud

Adobe Campaign

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

✨ Você é apaixonado(a) por dados, relacionamento com clientes e estratégias de CRM que realmente geram impacto?

Quer atuar em uma multinacional líder mundial em hospitalidade , influenciando projetos de CRM em toda a América do Sul ? ✨

Então essa posição é para você! 🚀💙

🎯 Missão do Cargo

Ser protagonista na evolução das estratégias de CRM da Accor nas Américas, garantindo uma gestão sólida do portfólio de clientes, ampliando o Customer Lifetime Value e fortalecendo o relacionamento com nossos hóspedes por meio de análises avançadas, personalização e visão estratégica de dados.

🔎 Principais Responsabilidades

• Conduzir e validar projetos de CRM na América do Sul, assegurando alinhamento às diretrizes globais e excelência na execução.
• Realizar análises avançadas de comportamento, valor e ciclo de vida dos clientes, identificando tendências, riscos e oportunidades.
• Liderar iniciativas de segmentação, priorização de públicos, retenção, reativação e engajamento.
• Evoluir e personalizar comunicações nos canais digitais (e-mail, push, SMS etc.) alinhadas às marcas Accor.
• Gerenciar e otimizar o ciclo de vida dos produtos e programas de Loyalty.
• Atuar em colaboração com times globais e regionais para aprimorar frameworks e métricas.
• Monitorar e aprimorar KPIs estratégicos de CRM.
• Pesquisar tendências, novas tecnologias e boas práticas de CRM, automação e análises avançadas.
• Coordenar fornecedores e parceiros estratégicos.
• Ser guardião da jornada do cliente, promovendo cultura centrada no consumidor e disseminando os valores Accor.

💡 Competências Essenciais

• Forte capacidade analítica e visão estratégica
• Comunicação eficaz em múltiplos níveis
• Atenção a detalhes, proatividade e autonomia
• Liderança inspiradora, orientação positiva e foco no cliente
• Capacidade de resolver problemas e impulsionar melhorias contínuas

🎓 Formação & Conhecimentos Técnicos

Formação mínima :

• Superior completo em Marketing, Administração, Estatística, Turismo, Engenharia ou áreas correlatas.

Desejável :

• Pós-graduação em Marketing de Relacionamento, Customer Analytics ou Gestão de Clientes.

Conhecimentos obrigatórios :

• CRM e gestão de portfólio de clientes
• Excel avançado e BI (Tableau)
• Plataformas de automação e personalização (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign etc.)
• Pacote Office

Desejáveis :

• Manipulação de dados
• IA aplicada ao marketing
• Modelagem de CLV e segmentação avançada

🌐 Idiomas

• Inglês Avançado (Obrigatório)
• Espanhol Intermediário (Desejável)

💼 Experiência

• 3+ anos em CRM ou Marketing de Relacionamento , preferencialmente em multinacionais ou ambientes multiculturais.
• Diferencial : experiência com gestão de portfólio de clientes e otimização de CLV.