Business Intelligence à United States

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de um Analista Planejamento Junior.

A área de Control Tower (ou Monitoramento em Tempo Real) é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.

Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.

• Garantir o acompanhamento em tempo real dos KPIs (TME, TMA, SLA, ABS, produtividade, aderência, entre outros);
• Acompanhar plano de ação para correção de desvios operacionais;
• Interface com operações, planejamento, qualidade, TI e demais áreas para garantir a execução das estratégias;
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards de performance para Report à gestão;
• Participar de reuniões de alinhamento com clientes internos e externos;
• Avaliar e melhorar continuamente os processos de controle e comunicação da operação;
• Garantir execução do plano de contingência em situações críticas;
• Apoiar a implantação de novas tecnologias e automatizações que contribuam para a eficiência operacional.

Imprescindível:(Conhecimentos e experiências)

• Formação superior em andamento ou completo;
• Experiência consolidada em Control Desk / Monitoramento em tempo real e WFM;
• Domínio de ferramentas;
• Conhecimento em indicadores operacionais de contact center (SLA, Forecast, AHT, Backlog etc.);
• Experiência com análise de dados e ferramentas de BI (Power BI, Excel avançado).
• Inglês será um diferencial.
• Visão analítica e foco em resultado;
• Boa comunicação e negociação;
• Agilidade para tomada de decisão;
• Proatividade na busca de soluções e melhorias;
• Vivência com operações multicanal (voz, chat, e-mail, WhatsApp);
• Participação em projetos de automação ou uso de IA em tempo real;
• É imprescindível responder a todas as perguntas do cadastro;
• Critérios de elegibilidade;
• Ser funcionário Atento, há pelo menos 1 ano;
• Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.

Essa vaga será para atuação Presencial

Será informado na entrevista

Horário de Trabalho

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 6x1 - Folga Variável

Local de Trabalho: Oliveira Coutinho - São Paulo Brasil.

• Step 4: Validação com o Requisitante 4 Validação com o Requisitante
• Step 5: Pesquisa de Satisfação 5 Pesquisa de Satisfação

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!